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已过期 请高手指点，解释以下质量方针的内涵：“提升客户价值，质量第一，务实、改进与创新，协作与发展” 悬赏分：0分 离问题结束还有 0天 0小时 提问者：wuyang 试用期 2011-06-29 关键词：质量 发展 创新 内涵 价值 相关课程 更多课程>> ·TQM全面质量管理培训 ·如何做战略选择—企业实现快速发展的秘诀 ·卓越领导力发展训练六重修炼 ·北京大学投融资与管理创新EMBA总裁班 ·清华大学创新经营与企业上市总裁研修班 相关问题 更多问题>> ·PPT学习教程和模板那里能下载而且要下... ·企业领导力发展有那些方面？ ·那里有关于企业管理，成长及质量的文章... ·建筑工程质量及安全生产管理浅论 ·清华大学营销管理与创新高级研修班的课... ·企业管理硕士和行政管理硕士哪个更有发... ·集团人力资源部门如何为战略执行创造价... ·当前人力资源管理发展的新趋势 ·第十六届全国企业管理现代化创新成果 ·北大的国学班教学质量怎么样 其他回答 一般来说，质量方针制定的一个重要参考就是质量体系中提到8项基本原则。这个质量方针无外： 1.提升客户价值是第一项基本原则，“以顾客关注为焦点”修改的。只是提升客户价值这个层次和通常理解的不一样了。对于一般企业而言，能够满足客户的对质量的要求，就不错了，要求组织提升客户价值，理念上很先进的。 2.质量第一，无需多说，但是有必要提一下的是，我们通常认为的质量都是很狭隘的，以为就是产品的质量，实际上，质量包括服务质量、管理质量等，很全面的。 3.最后一句是对组织自身的要求。对全体上下的要求。改进和创新属于持续改进的，协作和发展，则属于全员参与。组织必须不断的完善自己，这个过程就是改进和创新，以满足顾客对组织质量管理体系的要求，而这个宏大的工程需要全员来参与，上下一起协作。 一般来说，质量方针的确定必须和企业实际相结合，如果只是简单的为了去应付第三方的审核，随便写些空洞的话，也不能说这样的质量方针不对，但是，肯定和企业实际不符的，那么对企业没有任何的纲领作用。因此，在制定质量方针的时候，一定要考虑到企业的规模、行业情况、企业自身发展阶段等情况，这样，质量方针才有可操作性。质量方针的表现形式很多样的，有时候是一句话，也可能是很对称的两句话，也可能是几个字。 质量方针还要和质量目标相结合起来。这个是非常重要的，否则，不和每个部门，每个过程结合起来的，质量方针就悬在空中，或者说是在终点，却无法触及。好比100m短跑，你总是在每个阶段对自己有要求的，才能到达目标，创造佳绩！千里之行，始于脚下！   回答者：jsjfd123 助理 2011-06-29

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