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停止抱怨

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  • 关键字:  抱怨 客户 投诉
  • 本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上,首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满,构建起...
  • ·上海 2011-10-27
        • 顾客抱怨处理与应对技巧苏州班 2011-11-23
        • 关键字:  顾客 抱怨 投诉 客户服务
        • 学习本课程让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;能够通过培训切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力,提升客户服务的整体水平;掌握处理以上各类客户反应的方法、步...
          • 卓越的客户服务理念与技巧上海班 2011-11-26
          • 关键字:  客户服务 客户 顾客 抱怨
          • 当前市场的竞争用激烈来形容已经不够,只能用残酷才能准确描述其情其景,但是,很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题,而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上,客户才...
          • ·上海 2011-11-26
            • 卓越的客户服务技巧北京班 2011-12-30
            • 关键字:  客户服务 抱怨 客户 投诉
            • 培训通过大量知名企业的经典案例结合作者亲身体验,用通俗的语言加以点评和总结,并且提出了相应的服务技巧指导。通过这些趣味横生而又发人深省的服务案例,让您不知不觉中领悟服务的真谛。助您赢得顾客的满意和忠诚...
            • ·北京 2011-11-12
              • 创造客户感动的服务技巧提升北京班 2012-1-6
              • 关键字:  客户 服务 服务沟通 抱怨
              • 学习本课程帮助学员掌握销售与服务的区别与联系,了解客户服务工作必备的素质与挑战,并树立做好服务培养客忠诚的信心;理解什么是客户满意,掌握达到客户满意的方法,理解满意不等于忠诚的心理原理,树立培养客户感...
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                • 不能纵容性骚扰行为在企业横行,如果听之任之的话,不但会打击员工们的士气,还会损坏企业的商誉,失大于得,弊大于利。企业还要有利于员工与管理层交流沟通的程序,处理员工们抱怨的程序。对于员工的抱怨要及时引起...
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                      • 在工作中,我们几乎面临着各式各样的理解不对称,例如身边的朋友,同事,老板,客户,乃至家人,就是不能很好的理解你,自然也就不太可能配合你,工作是如此,生活也是如此。想找到一个理解自己的人实在是太难,往往...
                          • 三招应对客户抱怨作者:陆和平
                          • 关键字: 客户抱怨 大客户 谈判 厂家
                          • 分析和认清客户抱怨背后的真正的动机和他的潜台词,对于销售人员来说尤为重要。如果是属于第一种情况,则应虚心接受,及时向公司反馈,限期整该给予客户一个交代。属于第二类情况的,销售人员不需过多解释只需做一个...
                                  • 如何善待客户的投诉?作者: 杨松霖
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                                  • 首先,站在客户立场上将心比心漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。非常忌讳客服人员不能站在客户的立场上去思考问题。我们必须站在顾客的立场上将心比心,诚心诚意地去表示理解和同情,承认过失。因此,对所有客户...
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