世界级的客户服务
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最受关注的世界级的客户服务热点
世界级的客户服务相关培训课程
- 卓越的客户服务技巧训练上海班 2011-12-15
- 关键字： 客户服务 客户
- 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中； 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的...
- ·上海 2011-11-17
- ·苏州 2011-11-14
- ·上海 2011-10-25
- 大客户销售技巧与项目运作实务上海班 2011-11-25
- 关键字： 大客户 销售运作 项目运作 销售
- 本课程经过理论研究和知名企业的实践经验提取和升华，实践性很强，不仅学到的是大公司成功经验，更重要的是，实战验证的分析方法可以帮助很快运用到不同的行业和产品上，是走上成功销售的必备知识，也是最能快速产生...
- ·上海 2011-10-25
- 服务赢销-服装导购之行动九步深圳班 2011-10-25
- 关键字： 服务营销 服装 导购 销售
- 学习本课程帮助学员掌握如何为顾客提供美好的服务体验；掌握如何塑造产品无与伦比的价值；掌握如何增加顾客忠诚度、促进重复购买；掌握如何把价格因素对销售的影响降到最低。
- 信息时代的企业核心竞争力-客户关系管理（CRM）的战略规划与发展...北京班 2011-10-27
- 关键字： 客户关系 客户管理 战略规划
- 客户关系管理在实行过程中，为了追求高效、低成本，我们离不开信息系统的支撑。那么信息系统在整个客户关系管理体系中扮演的角色，发挥的作用是什么?我们应该如何来选择它？判别的标准是什么？……如果您对上面问题...
- 有效处理客户的不满、抱怨、投诉上海班 2011-12-17
- 关键字： 抱怨 客户 投诉
- 本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上，首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力，但更多地从全局的角度，培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满，构建起...
- ·上海 2011-10-27
- 向惠普学习：客户开发与客户关系管理深圳班 2011-11-11
- 关键字： 客户开发 客户关系管理 客户关系
- 本课程从实战角度出发，帮助你了解当今销售策略和市场经济的变化，诠释优秀销售扮演的角色和所具备素质，提供一个完整的销售过程以及正确的客户关系处理方法，助你有效开展客户开发和维护工作。
- ·上海 2011-10-27
- 优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升上海班 2011-12-16
- 关键字： 客户服务 客户投诉 抱怨 客户
- 通过课程学习，帮助学员了解优质客户服务的评价指标；了解客户所认为重要的是什么；掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践；善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的...
- ·北京 2011-12-8
- ·深圳 2011-11-24
- ·上海 2011-11-10
- ·北京 2011-10-27
- 大客户营销实战与培训北京班 2011-10-27
- 关键字： 大客户 营销策略 营销 销售
- 此课程培训，学员能够建立大客户营销的系统思维能力，围绕营销工作，梳理核心工作和销售流程，分析采购角色，做到知己知彼，推进销售进程，采用SPIN技巧，避免价格异议，有效地影响客户，掌握销售团队工作方法，...
- “速赢”大格局销售管理实战训练营上海班 2011-10-27
- 关键字： 销售 客户
- 此课程培训，知识架构能够解决上述问题，并帮助企业建立一套健康、高效的销售管理体系，借助但不依赖销售人员的力量，用体系快速实现业绩倍增。
- 中国证券行业投资顾问服务营销能力提升高级研修班深圳班 2011-10-28
- 关键字： 证券行业 投资顾问 服务营销 营销
- 参加本课程，学员快速洞悉宏观、策略、行业等自上而下的分析方法，学习财务、估值、投资组合诊断及构建的理论，掌握分析、解读、转化研究报告的技能，并通过对证券业服务营销实战策略的学习提升学员沟通与表达的技巧...
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- 关键字： 网络营销 营销战略 客户互动 客户
- 网上互动是客户服务的新型沟通方式，伴随着客户群体素质的提高，将越来越凸显出现场服务所不具备的时间优势、空间优势及群体优势。发挥其快速反应市场，终端培育品牌和代表客户诉求的窗口作用，探索网上互动与网下互...
- 走出对顾客忠诚的认识误区作者：张秀红
- 关键字： 企业发展 忠诚度 满意度 客户
- 正确认识并认真培育顾客忠诚，是一个企业健康发展的需要。但是，当前对顾客忠诚的认识还比较混乱，主要存在五个认识误区。培育顾客忠诚的关键只能在产品与服务质量上下功夫，在顾客关注的核心利益与需求上下功夫，提...
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- 关键字： 市场营销 营销策划 营销咨询 营销
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- 赢得客户就像谈恋爱，自己要中意，对方也要投桃报李，讲的是你情我愿。工业企业的营销素养不高，市场调研的功夫下的又少，经常是从自己的单方面考虑目标客户。
- 寇北辰：从丰田汽车看世界品牌 作者： 寇北辰
- 关键字： 制造商 价值观 品牌 汽车 商业
- 任何企业在注重外部形象、外部宣传的同时，都要脚踏实地，遵从尊基本的商业道德，固守基本的价值观念，钻研更优的技术，制造更好的产品，提供更佳的服务。
- 忠诚还是懒惰：了解“直觉客户”作者：Brad Bane
- 关键字： 市场营销 营销策略 营销模式 营销创新 营销
- 事实上，消费者购买产品的动机和营销人员的看法有所不同。不管消费者是出于对我们品牌的偏爱，抑或是仅仅出于习惯性而购买，与产品无关，最重要的一点是：消费者选择购买了我们的产品。在这种情况下，为了充分评估我...
- 工业企业赢利模式12问（上）作者： 叶敦明
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- 企业战略设计，摒弃了战略空想，把壮志雄心结晶为四大构成要素，成就了企业特有的赢利模式。客户选择、价值获取、战略控制和业务范围，这四个要素是战略设计的落脚点，与企业经营策略息息相关，决定一个工业企业的赢...
- 寇北辰：中国企业品牌为何不能长久 作者： 寇北辰
- 关键字： 企业品牌 形象 服务 技术 品牌
- 如何才能使中国企业品牌持续长久？在注重外部形象、外部宣传的同时，我们更应挖掘自身内部的潜力和价值，脚踏实地，钻研更高的技术，制造更好的产品，提供更佳的服务，传承更优秀的文化，实现更大的价值。
- 企业成本管理的五大误区 作者： 舒化鲁
- 关键字： 成本管理 成本控制 客户 企业
- 在企业内部各个单位、部门的成本是有所控制和节省，但从企业整体的角度分析，却使这种节省相互抵消，相反造成浪费。这是企业成本管理的最大失误
- 超级导购的十大价格谈判策略作者： 高定基
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- 原一平坐的士都能发现大客户，乔·吉拉德去餐馆吃饭都要发几张名片，海底捞的杨晓丽在公交车上都要找来两个顾客。这样的成功不难复制，只要有心，明天就会灿烂。
世界级的客户服务相关资料下载
- 节能服务合同的法律风险防范格式：DOC
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- 物业管理公司的财务制度格式：DOC
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- 信用管理不应该只是信用部门的事情，需要与销售规模、营销节奏和供应团队互相匹配，才能更好地控制信用规模。因此，在全程信用管理的参与者中，销售团队也要承担信用责任。一是回款责任，信用系统根据销售团队的回款...
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- 近日，国内第一家餐厅预订平台“订餐小秘书”的创始人、总裁刘力在北京总部接受记者采访，他向记者发布了公司最新战略并预言国内餐饮团购将面临全面洗牌。
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- 关键字： 经销商 零售 服务 口碑营销
- 卖场与经销商之间既有共同利益，也有各自不同的偏好与诉求，因此他们之间并非是人们所想的简单纯粹的合作关系，更多时候，不仅有合作，也存在微妙的冲突或竞争。合作与竞争微妙并存，这才是商业社会的博弈生态。于是...
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- 当社会化媒体日渐成为流行趋势的时候，一些公司利用微博开展客户服务，既帮助了客户解决问题，也收获了很好的口碑。在国外，戴尔是一个很好的例子，而在国内，支付宝也在加强。
- 第一届世界房地产博览会将在上海举行作者：不详
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- 由搜房国际主办的第一届世界房地产博览会将于10月 2日至5日在上海世博中心举行，届时将有来自全球10多个国家和地区的126个房地产项目登陆上海，这也将是海外楼盘亮相数量最多的一次房展会。
