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客户服务相关培训课程
客户服务人员综合提升训练 2天 苏州 [公开课]
客户服务人员综合提升训练课程,旨在帮助学员能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧,帮助服务人员快速掌握核心服务技能,与客...
卓越的客户服务 2天 广州 [公开课]
卓越的客户服务课程,旨在帮助学员明确客服的目标和重要性,提升服务意识,端正服务心态;从容应对与客户的沟通难题,提高沟通效果;专业且正确地处理客户申诉,减少对业务的影响;建立更为优质的客户关系。
客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体... 1天 深圳 [公开课]
客户关系管理创新及客户忠诚度提升培训,帮助学员了解客户关系管理的重要意义和作用,了解客户忠诚度评价体系,把握公司客户忠诚度现状,学习提升客户忠诚度方法,掌握客户关系运营方法,提升企业效益,掌握客户流失...
服务篇-卓越的客户服务技巧训练 2天 杭州 [公开课]
服务篇-卓越的客户服务技巧训练培训,使学员正视服务的技能,建立服务执行的标准,了解服务的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态,树立更优质的形象,为企业的发展带来更全面的收益,学习服务过程中的各种服务...
构建卓越的客户服务管理体系 2天 苏州 [公开课]
构建卓越的客户服务管理体系培训,通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度,学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务...
工业大客户服务营销培训 1天 上海 [公开课]
工业大客户服务营销培训,主要内容有提升大客户的服务标准,建立大客户服务的五步曲,大客户的期望值管理,建立大客户的满意服务体系,维持并发展大客户的忠诚度等,旨在使学员学习掌握工业大客户服务营销技巧。
客户关系管控及客户服务体系建立 2天 深圳 [公开课]
客户关系管控及客户服务体系建立培训,结合中国市场与客户实际情况,为企业提供更适合中国实情的战略及管理方向,并从世界最经典的管理理念出发结合各大著名公司的成功实践,提炼出适合中国市场环境并帮助企业员工行...
客户服务与营销沟通技能提升 1天 北京 [公开课]
客户服务与营销沟通技能提升课程,旨在帮助学员学习良好的语言表达能力,增强个人的声音影响力,提升在团队间的沟通效率,从而塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象,体现公司与个人的文化沉淀、气度和风范,增强...
物业优质客户服务管理与创新 2天 北京 [公开课]
物业优质客户服务管理与创新培训,帮助学员探讨如何建立支持物业企业“客户导向”战略的内部服务体系,演练管理客户投诉方案及高效服务补救策略开展,基于客户满意的物业企业服务理念、标准、流程及团队打造,以现场...
优质客户服务—让服务创造价值 1天 天津 [公开课]
优质客户服务—让服务创造价值培训,旨在使学员认识和理解客户服务的意义,提升优质客服的理念与意识,调节客户服务心态,缓解工作压力,掌握客户服务沟通技巧与处理客户投诉技巧,掌握基本的客户服务流程与技巧,提...
客户服务相关文章
 
  • 客户服务中最好的六句话作者:Michael Hess
  • 两个喜剧演员在相同的时间讲述相同的故事,一个人会让人们笑得捧腹不已,而另一个人可能会遭遇人们的白眼和尴尬的高尔夫球拍一击。笑话本身可能并不那么有趣,但是差别往往取决于某一个词的选择。这样的事情也同样适...
  • 客户服务五大错作者:
  • #虽然现在的企业都在大谈特谈自己是如何重视客户服务,但它们当中又有很多在客户服务上犯了五个错误。
  • 客户服务需要用心去做作者:John Warrillow
  • #由于缺乏提供特色产品的勇气或者创意,很多商家都会将可以实施“优质客户服务”作为一个体现自身与众不同优点的象征。但是,现实情况并非如此。
  • 房地产行业的客户服务作者:
  • #房价高涨,房子不愁卖,那么房地产行业的客户服务体系又是从何谈起呢?房地产行业进入到了卖方市场了吗?
  • 怎样才能做好客户服务作者:姗姗
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客户服务相关培训讲师
 
  • 孙甜  广东

    银行业课程:《大堂经理现场服务与营销技巧》、《...

  • 宿珊  广东

    《视觉致胜—商品陈列技巧》 《慧眼识真—顾客识...

  • 林若蓝  广东

    销售领域:《顾问式销售技巧》、《人脉关系大赢家...

客户服务相关资料下载
 
  • 客户服务-建立完善的客户服务体系类别:客户管理
  • 课程大纲现代客户服务理念 客户心理性格解析 客户服务基本方法 客户抱怨投诉处理 重要的销售理念销售的实质是先服务再销售,培养满意忠诚客户群,留住老客户。 销售流程的两大关键是建立信任度、寻找需求点。一、现...
  • 优质客户服务手册-客户服务流程图及说明类别:客户管理
  • 目录 一、优质客户服务的理念 二、客户服务流程图及说明 壹 【优质服务的理念】 一、什么是服务 可被区分界定,主要为不可感知,却可是客户欲望获得满足的活动,而这种活动并不需要与其他的产品...
  • 新版客户服务部说明书v1类别:客户管理
  • 9.1 客户服务部经理职务说明书 职务名称: 客户服务部经理 职务编号: 直属上级: 总经理 所属部门: 客户服务部 岗位目的: 为了实现有效的客户关系管理并提高客户满意度,通过技术手段并与公司其他部门配合,...
  • 客户服务部规范化工具箱类别:客户管理
  • 目 录 第一章 客户服务部的组织结构与责权 一、大型企业客户服务部的组织结构 二、中小型企业客户服务部的组织结构 三、客户服务部的职责 四、客户服务部的权力 五、客户服务部经理的岗位职责 六、客户服...
  • 卓越的客户服务与管理类别:客户管理
  • 第一篇 服务经济新时代——认知客户服务 第一讲 客户服务的竞争环境分析 1.竞争的产生、加剧、白热化。 2.企业在市场竞争中走过的四步历程 3.企业展开竞争的四个领域 4.企业在竞争中产生平衡 第二讲...
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  • 3月9日,由中国电子商会主办、中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会承办的“第十一届全国消费电子行业客户服务大会暨2016年度消费电子行业客户服务工作表彰大会”在北京万寿宾馆召开。
  • 书讯:客户服务管理体系设计全案
  • #一本集职责、制度、流程、工具、表单、方案与一身的客户服务管理大全集;也是一本真正站在管理者角度、真正从管理实务出发的客户服务管理工具书。