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客户服务相关培训课程
高效协作—非客户服务经理的客户服务 2天 上海 深圳 [公开课]
高效协作—非客户服务经理的客户服务培训,旨在使学员了解客户服务的先进理念,提高内部客户服务意识,学习内部服务沟通技巧,促进内部客户间的相互协作,运用同理心沟通原则,化解内部客户与外部客户的投诉。掌握服...
卓越的客户服务和沟通技巧 1天 苏州 [公开课]
卓越的客户服务和沟通技巧培训,旨在帮助学员化解客户的投诉和抱怨,能够成功运用专业、技术语言被客户接受,突破“很规范但效果淡”的服务品质瓶颈,提供高效、精益地提供令客户满意的服务,提高在客户服务、技术支...
卓越客户服务及实战 2天 上海 [公开课]
卓越客户服务及实战培训,旨在使学员能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力,在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧,...
互联网时代个性化客户服务技巧 2天 郑州 [公开课]
互联网时代个性化客户服务技巧培训,内容有互联网时代下的服务体系构建,互联网时代以客户为中心理念的落实,互联网时代下的客户服务标准,互联网时代下处理客户投诉的技巧,服务360度:服务增值,品牌效应等,旨在...
卓越的客户服务 2天 上海 [公开课]
卓越的客户服务培训,帮助学员从容应对与客户的沟通难题,提高沟通效果,建立更为优质的客户关系,明确客户服务的目标和重要性,提升服务意识,端正服务心态,建立更为优质的客户关系。
优质服务从“型”开始—客户服务技能培训 2天 深圳 [公开课]
优质服务从“型”开始—客户服务技能培训,使学员能充分理解客户的行为意图,发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求,并采用合适方式开展服务,学习使用九型人格理论,准确分析彼此(自己、客户)的人格类型...
基于运营的龙湖特色《客户服务体系构建与实施》 2天 北京 成都 深圳 [公开课]
客户服务体系构建与实施培训,旨在使学员了解龙湖忠诚度测评习体系,学习龙湖基于运营节点管控体系的客户触点管理体系,学习龙湖特色的客服系,统及缺陷反馈与倒逼改进机制,了解龙湖独有的运营“六层过滤”体系,学...
客户服务人员综合提升训练 2天 苏州 [公开课]
客户服务人员综合提升训练课程,旨在帮助学员能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧,帮助服务人员快速掌握核心服务技能,与客...
卓越的客户服务 2天 广州 深圳 [公开课]
卓越的客户服务课程,旨在帮助学员明确客服的目标和重要性,提升服务意识,端正服务心态;从容应对与客户的沟通难题,提高沟通效果;专业且正确地处理客户申诉,减少对业务的影响;建立更为优质的客户关系。
客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体... 1天 深圳 [公开课]
客户关系管理创新及客户忠诚度提升培训,帮助学员了解客户关系管理的重要意义和作用,了解客户忠诚度评价体系,把握公司客户忠诚度现状,学习提升客户忠诚度方法,掌握客户关系运营方法,提升企业效益,掌握客户流失...
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