商业连锁：克林洗衣吧的产业蓝图

中华品牌管理网， 2011-9-26，作者：叶文东，访问人数：596 共有(0)条评论我要评论

核心提示：从国内市场来看，自助洗衣是从传统的干洗行业细分出来的一个行业，市场需要不断引导，企业需要在差异化和特色化、品牌化运作方面形成竞争力。

■文／本刊记者叶文东　发自深圳

145台洗衣机和125台干衣机呈“之”字形排列，一年365天，一天24小时，连轴运转。

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这是位于美国伊利诺伊州岸世界上最大的自助洗衣吧的一幕壮观情景。除了免费提供洗衣液和熨斗，店内还辟出两块相当大的空间，一边摆放书籍、玩具和游戏机，另一边是桌子和沙发，为客人免费提供咖啡和糖果。在生意清淡的周三，老板汤姆?本森会给客人送比萨；在母亲节，则送蛋糕。

       定期去自助洗衣吧洗衣服是很多美国人生活的一部分。自助洗衣吧在美国街头巷尾随处可见，自助休闲又不失浪漫与温情。由于人们在等待衣服洗好的时候总是不知该如何打发无聊的时间，那么自助洗衣吧就会提供一些消遣，让人们在洗衣服的同时娱乐一下。这个行业在美国已有50多年的历史，形成了一个成熟的产业体系。

       如今，自助洗衣吧正在中国悄然萌芽。2009年，从深圳起步的克林洗衣吧，已在广州、东莞、惠州、杭州、哈尔滨、成都等16个城市开设了一百多家连锁店。这些店位于城市的城乡接合部、工业区等流动人口密集区。在深圳郊区观澜镇一个社区附近的小巷里，克林洗衣吧26号直营店呈现在《新营销》记者眼前：二十多平方米的空间里，摆着8台洗衣机，洗衣机上方是8台干衣机。一名服务生守在吧台前，旁边堆着大包小包的衣服，价目表上写着：6元一桶。

       现在的克林洗衣吧只提供洗衣服务，还不能和美国的自助洗衣吧比，准确一点说应该是洗衣“店”。但在克林洗衣吧董事长王景波的心中，其“最终的形态，不是‘店’，而是‘吧’的概念。顾客不仅可以洗衣服，还可以休闲娱乐”。

       爱好汽车运动，每天至少上网8个小时，惯于逆向思维的王景波，最初是某品牌热水器的东北区总代理，后来反向收购总公司，于是来到深圳。克林洗衣吧是王景波的第二次创业，其第一家洗衣店开在深圳宝安区富士康工厂附近，消费人群主要是打工者和城中村的居民。顾客把脏衣服送来就走，几个小时后再过来取。

       在此之前，中国不少大学校园里早就配备了投币或刷卡使用的自助洗衣机，另外在一些社区便利店里偶尔可以看见一两台自助洗衣机。这种类似于自动贩卖机的经营模式，不需要独立店铺，投入相对低，但在无人看管的情况下机器折旧也更快，“相当于是在给别人卖机器，而不是在做服务、做自己的品牌”。正因为如此，中国洗衣行业中的水洗服务还没有全国性的品牌，而是以干洗为主，但干洗经常要等几天才能取回衣物，因为要等洗涤后的化学气味散去。

       从国内市场来看，自助洗衣是从传统的干洗行业细分出来的一个行业，市场需要不断引导，企业需要在差异化和特色化、品牌化运作方面形成竞争力。专注于自助水洗服务的克林洗衣吧，从迫切需要解决洗衣问题的人群着手——那些居住在出租屋、集体宿舍、学校的人群，他们要么没有洗衣机，要么晾晒衣服不方便。“不去洗衣店的人，100个人可能有101个理由。只要先服务好那些去洗衣店的人，让他们感受到自助洗衣的便捷和实惠，那么别的人自然就去了。”王景波对公司的前景很乐观，他告诉《新营销》记者，克林洗衣吧未来要在更多的城市开设，与全国性的连锁便捷酒店合作，还要进入高档社区。而且，他更大的野心在于，努力打造一条完整的自助洗衣产业链，把所有的产业资源贯穿起来，成为业内不可复制的品牌运营商。

       王景波：渠道是品牌的价值体现

       ■口述／克林洗衣吧董事长王景波

       采访整理／本刊记者叶文东

       几年前我来到深圳的时候，公司附近大约有近十万人，大多是富士康的员工，但一个洗衣店都没有，工人们经常加班加点，洗衣服的时间很少。我深有体会，因为平时太忙，我曾经将攒了一周的脏衣服集中在一起，拿着走了几条街都没有找到一家洗衣店。有一次我把衣服刚泡在那里，结果接了个电话就出差了，一周后回来衣服都泡臭了。我问过很多人，这里为什么没有洗衣店呢？他们说这些地方都是打工的，如果开个干洗店，他们消费不起。那时我就想，能不能有个专门针对打工人群的洗衣店模式呢？而且我感觉这是一个很大的市场。

       所以我就筹备建立了克林洗衣吧。自助洗衣吧的特点是方便快捷、经济实惠、干净卫生、服务周到。这在国内是一种比较新的模式，现在采用半自助形式，有服务员引导服务。国外有些洗衣店是无人值守的全自助形式。在富士康附近开设第一家店时，那里的保安跟我说，富士康为员工提供免费洗衣福利，你在这里开店肯定生存不了。但我分析，除了富士康，附近还有其他工厂的很多员工，存在大量的个性化需求，哪怕只要满足百分之一客户的需求，把服务真正做好，那么客户肯定有。

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来源：《新营销》

标签：营销连锁渠道店长

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