| |
更多相关课程:
|
|
有效处理客户的不满、抱怨、投诉
|
[上海] 2009-01-21 |
| 一、认识与区分客户的不瞒、抱怨、投诉1、比较不满、抱怨、投诉的差别比较差别不满、抱怨、投诉的处理2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的... |
| |
|
构建卓越的客户服务管理体系
|
[上海] 2009-01-15 |
| 第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、... |
| |
|
大客户销售策略与顾问技术
|
[深圳] 2009-01-10 |
| 一、知自是销售的第一步——大客户需要销售顾问 目的：该章节帮助客户了解大客户销售与普通销售的不同之处和大客户销售中的竞争态势，从而使学员意识到作为大客户销售人员的能力要求和接下来将... |
| |
|
卓越的客户服务理念与技巧.鲍爱中
|
[上海] 2008-12-28 |
| ... |
| |
|
卓越的客户服务理念与技巧
|
[上海] 2008-12-28 |
| 开篇案例：从服务中寻找快乐第一部分顾客抱怨及其应对之道1、面对顾客抱怨应该具有的态度2、与客户争论之结果——永远无法在与顾客的争论中获胜3、如果没有抱怨？4、顾客向谁抱... |
| |
|
客户抱怨处理与应对技巧
|
[苏州] 2008-12-26 |
| 1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱... |
| |
|
大客户销售技巧与项目运作实务
|
[深圳] 2008-12-26 |
| 第一部分大客户销售过程中的问题点本部分学习目标：了解大项目运作过程中的常见问题以及销售人员需要具备的科学知识和个人素质。一、大客户销售过程中常遇的11个问题1、找不到项... |
| |
|
客户心理与沟通
|
[上海] 2008-12-25 |
| 一、有关客户心理的几个理念什么是心理不设防如何影响客户客户的心理价值客户的感性激发二、与客户达成沟通共... |
| |
|
国际贸易—获取海外订单及客户商务谈判策略实战技巧
|
[上海] 2008-12-21 |
| 一、关键岗位外销人才的选拔性格 营销知识和理念(行业知识）管理能力和手段外贸知识产品知识语言能力电脑操作技巧二、启动外销工作时的顺序和节奏控制短期目标的确定硬件方面的准备软件方面的准备资料方面的准备其它方... |
| |
|
卓越的客户服务技巧训练
|
[上海] 2008-12-19 |
| 第一部分让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心小组研讨：客户为何不满？——检查表中找差距★客户服务的概念练习：小组拼词汇练习：优质的客户服务表现★... |
| |
|
客户投诉处理技巧
|
[上海] 2008-12-19 |
| 一．客户投诉的意义■希望企业能提供更好的服务■对企业存在信任的表现■重塑客户信心的机会■发现新的生意的机会■可以判断客户的忠诚度二．客户投诉的产生机理■客户期望与客户体... |
| |
|
实用商务双赢谈判技巧-商务谈判，双赢谈判，销售谈判，...
|
[上海] 2008-12-19 |
| 第一单元，谈判的基础与动力谈判的基本内涵谈判的核心谈判的种类谈判的动力谈判的基本流程第二单元：谈判的准备基本准备优势分析谈判目标谈判策略第三单元：成功的开场白1）... |
| |
|
塑造五星级客户服务体系与优质客户服务技巧提升
|
[上海] 2008-12-19 |
| （第一天课程内容）第一部分：投诉是金——正确认识客户投诉游戏：名片讨论：客户投诉产生的原因分享：客户投诉产生的目的客户投诉产生的好处企业流失客户的主要原因第二部分:... |
| |
|
客户导向销售技能培训
|
[上海] 2008-12-18 |
| 1)销售人员的个人发展以及角色定位-积极的心理态度-追求成长的自我概念-影响销售业绩进展的障碍-培养个人魅力-遵循销售的七大心理法则-销售人员的角色与职责-从专家转变成... |
| |
|
有效处理客户的不满、抱怨、投诉
|
[上海] 2008-12-17 |
| 一、认识与区分客户的不瞒、抱怨、投诉1、比较不满、抱怨、投诉的差别比较差别不满、抱怨、投诉的处理2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的... |
| |
| |
|
总共31页 当前第1页
首页 | 上一页1 2 3 4 5 6 7 8
|
下一页 | 尾页
|
0755-86174196 021-51879301
010-51657186
