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2008年12月2日
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客服中心接线员电话沟通技巧与客户异议处理技巧  近期课程安排:
客服中心接线员电话沟通技巧与客户异议处理技巧 讲师:匡先生
一、沟通1、什么是沟通2、理想的沟通3、沟通的类别4、沟通上的“黄金律“5、沟通“十点”6、沟通之“门钥匙”7、沟通六个步骤二、塑造专业的声音1、声音在沟通中的重要性2、“日常说话”...
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