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360度高效沟通技巧经理人沟通必备

格式:doc   大小:190k   类别:人力资源   上传:2011-12-20   积分:3   下载次数:108
标签:人力资源管理沟通技巧谈判技巧人才管理
【资料简介】
    经常为企业进行“经理人沟通技能”方面的培训,发现对于沟通是什么,人们仍然有着这样或那样的误解。例如,有的经理人认为沟通就是说话,是人类本能,无须学习,因此经常苦口婆心、不厌其烦地对下属讲自己的想法,结果却是“说者有心,听者无意”,说了也是白说,没起作用;还有的经理人把沟通看成谈判,认为企业中人与人之间的交流,都是为各自利益进行谈判,因而总是站在下属或客户的对立面进行沟通,结果当然是一输一赢,或是两败俱伤。
    其实,沟通与谈判大相径庭。两者之间最大的差异是,谈判往往在于切实的利益之争,是你输我赢的思路,尽管运用的语言方法与沟通很相似,但是沟通的终极目标是双赢、多赢。与谈判相比,沟通更似“得便宜处失便宜,失便宜中得便宜”。看似让步,以他人为主,往往能够实现很好的沟通效果,甚至有时候“沉默是金”,不发一言地倾听也能实现沟通目标。而看似强势,争个你死我活的沟通,往往是逞了一时口舌之强,偏失了沟通的初衷。
……


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