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客户服务-建立完善的客户服务体系

格式:ppt   大小:226k   类别:客户管理   上传:2011-11-29   积分:1   下载次数:63
标签:客户服务抱怨满意度
【资料简介】
课程大纲
现代客户服务理念
客户心理性格解析
客户服务基本方法
客户抱怨投诉处理

重要的销售理念
销售的实质是先服务再销售,培养满意忠诚客户群,留住老客户。
销售流程的两大关键是建立信任度、寻找需求点。

一、现代客户服务理念
1、现代服务营销观念
2、为什么要优质的服务
3、服务的多层次
4、顾客心理性格分析
5、顾客满意度测量
……

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