企业危机根源之习俗危机与领导危机

孙子兵法云：知己知彼，百战不殆。就企业危机公关而言也是如此，有些危机是可 以预测的 ，有些危机却无法预知，所以确切地讲，我们并不能有效地指出危机是如何产生的。不同的 危机，其产生的原因也各不相同，为此我们将危机进行分类，通过分类的方法来定义危 机公关，并且为企业预防危机公关提供借鉴。

大体上我们可以将危机公关划分为12类：文化风俗与消费者习惯、领导危机、劳资纠纷 、员工跳槽、假冒伪劣、产品问题、财务丑闻、客户纠纷、恶性竞争、政治牵连、环境污 染及社会危机。

就中国的市场而言，一如19世纪美国经济崛起时遇到的问题一样，中国的企业到了二次创业 的阶段，而危机也在这一过程中日益凸显，如何解决企业危机问题已经到刻不容缓的地步了 。

危机来源一：文化风俗与消费者习惯

有两家鞋厂的业务员同时到一个小岛上做市场调查，发现小岛上的居民终年光脚，没有穿鞋 的习惯。一个业务员回去报告说，岛民们都不穿鞋，小岛没有鞋子的市场。另一个业务员则 兴奋地报告说，岛民们都没鞋穿，发现了一个巨大的市场。

这是一个不完整的营销故事，它没有结局。比如，穆斯林妇女的头巾目前不可能销往全世界 ，和尚不会买梳子……事实上这样的营销就是危机四伏，作为高级营销人士而言，在危机中 可以寻求到巨大商机。

然而，文化风俗和消费习惯是非常难以改变的，德国人每日都喝新鲜啤酒，中国人不喜欢喝 隔夜茶，所以瓶装啤酒不会在德国超过新鲜啤酒，而茶饮料也不会取代中国人沏茶招待客人 的传统。
可见，产品与消费习惯之间的冲突是危机来源的根本所在。

案例：
三四十年代，速溶咖啡刚刚面世时，雀巢在工艺上的突破给传统喝咖啡的方式带来了革命， 速溶咖啡与传统咖啡相比的便利性，却与当时的社会环境不相符。三四十年代是一个男尊女 卑、妇女缺乏自信的时代，相夫教子是妇女生活的要务，女性很少外出工作。“买速溶图方 便”这就导致了与许多家庭妇女的购买心理相悖，因为女性消费者认为购买速溶咖啡给人不 够贤惠的感觉，这可不是男人期望的妻子形象。在这样的环境之下，速溶咖啡的销售前景堪 忧。

后来，随着时代进步，妇女解放，步入社会的女性日益增多，速溶咖啡这种既方便又能保持 原味的优势终于大放光彩，速溶咖啡的优势终于被消费者认识，销售稳步上升。

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