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呼叫中心培训案例大全

格式:rar   大小:89k   类别:市场营销   上传:2009-08-20   积分:3   下载次数:133
标签:呼叫中心培训
【资料简介】
目 录
案例1:关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例 1
案例2:关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉 2
案例3:布猴风波 4
案例4:板油 5
案例5:豆浆 6
案例6:考试 6
案例7:促销员私拆封装,多加商品。 6
案例8:“不翼而飞”的影碟机 7
案例9:抢可乐的“勇士” 8
案例10:会缩水的金耳环 8
案例11:游戏机币换钱 9
案例12:“管理”人员 9
案例13:就为一块小毛巾 9
案例14:计量秤的痛苦 10
案例15:好伙伴 11
案例16:小孩惨死商场 母亲痛不欲生 12
案例17:有问题的青菜 12
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