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迅速掌握 商务礼仪

格式:doc   大小:70k   类别:商务礼仪   上传:2009-08-14   积分:3   下载次数:62
标签:商务礼仪
【资料简介】
1.应有的态度——
如何在公司赢得好印象?除了应该注意在公司内打电话、接电话之类的技巧外,还包括将访客带到会客室、递出名片与接收名片的方法,以及替别人作介绍等各种在商业社会生存所不可缺少的礼仪。

如果你刚进入公司,复印资料、整理文件,以及端茶倒水之类的事,是免不了的。或许你会觉得自己所从事的工作缺乏意义。但事实上,你所从事的工作绝不是琐碎之事。当你接听电话的时候,你就代表了公司。假使你在电话里表现出失礼的态度,对方会认为这是你所在公司的失礼,有时还可能导致谈判破裂,最终失去顾客。

2.客人来访,应起身迎接——
不论手上的工作多么繁重,对于访客,都应当站起身来行礼,打招呼,这是最基本的礼节。

3.要跟访客问好——
遇到访客,无论在何种情形下,都应抢先向对方问好,这才是正确的待客之道。寒暄时的礼节为,身份低的人先问候身份高的人。而对于所有的公司来讲,访客都是居于上位者,因此必须由己方先致问候。所以当见到不认识的访客时,要先行问好。
如果当时正与同事站着谈话而没打招呼,或者来访者进进出出,就不在此列。

4.鞠躬时眼睛要注视对方——
鞠躬大致可以分为两类,即微微地点头致意和常见的敬礼。无论采用哪一种鞠躬方式,都必须遵守基本原则。在鞠躬开始与结束时,都需看对方的眼睛。无论行多少次敬礼,如果眼睛看着别的地方,这种行为也无异于是忽视对方。

此外,太快把头低下或抬起,都不能算是正确的鞠躬方式。
鞠躬时应尽可能慢慢地进行。把头低下时,以能在中途作1~3次呼吸的速度进行就可以了。

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