和君创业：企业文化建设——项目建议书

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目录
1、立项的背景
1、立项的背景
1、立项的背景
1、立项的背景
1、立项的背景
２、文化建设的方向
２、文化建设的方向
２、文化建设的方向
图１说明－－如何才能有效的维系原有高端客户的忠诚度，提升单位客户价值是浙江移动乃至于中国移动的首要难题。从中国移动用户的情况来看，移动的高端用户已基本开发，新增用户多为预付费客户，因而移动运营商都面临着在客户保有量提高的同时单位客户收益（arpu）却呈现下降趋势的尴尬局面。
２、文化建设的方向
图2说明－－中国移动客户的增长速度弱于联通，而arpu下降的速度要远大于联通，竞争的优势已越来越不明显。此外联通cdma网的投入运营，直指arpu大于150元以上的高端客户群，通过大力发展移动数据业务，优化业务结构，实现提升客户价值，锁定高端客户早就成为移动运营商的共识。从目前移动数据业务发展情况来看，除短信(sms)业务开展顺利外，其他新型业务的应用大都出现“滞涨”的现象。
２、文化建设的方向
图3说明－－国际市场ipo后，投资者越来越关注于企业运营效率的提高，原有“粗放式”增长的投资与管理模式急需调整。由于国际投资者的监督与本身筹融资的需要，中国移动对资本性支出的经济效益要求也逐步提高，不大可能出现粗放型投资行为，因而着眼于内部客户导向管理模式的构建是获取增长的主要关注点之一。

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