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呼叫中心培训案例大全

格式:pdf   大小:1654k   类别:企业培训   上传:2014-09-11   积分:7   下载次数:3
标签:呼叫中心培训案例大全培训案例
【资料简介】
目   录
  通 用 类 案  例  .........................................................................  1
案例1:关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例 .....1
案例2:关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉  .................................2
案例3:布猴风波  .............................................................................4
案例4:板油  .....................................................................................5
案例5:豆浆  .....................................................................................6
案例6:考试  .....................................................................................6
案例7:促销员私拆封装,多加商品。  .........................................6
案例8:“不翼而飞”的影碟机  .......................................................7
案例9:抢可乐的“勇士”  .............................................................8 案例10:会缩水的金耳环  ...............................................................8
案例11:游戏机币换钱  ...................................................................9
案例12:“管理”人员  .....................................................................9
案例13:就为一块小毛巾  ...............................................................9
案例14:计量秤的痛苦  .................................................................10
案例15:好伙伴  .............................................................................  11
案例16:小孩惨死商场 母亲痛不欲生  .......................................12
案例17:有问题的青菜  .................................................................12

  营 业 类 案  例  .......................................................................  14
案例1:促销与顾客  .......................................................................14
案例2:如此服务  ...........................................................................14
案例3:意见卡  ...............................................................................15
案例4:你知道我在等你吗?  .......................................................16
案例5:表扬信  ...............................................................................16
案例6:一把坏椅子  .......................................................................17
案例7:不愉快的购卡经历  ...........................................................17
案例8:买伞风波  ...........................................................................18
案例9:愉快的买鞋经历  ...............................................................19
案例10:温馨提示  .........................................................................19
案例11:“有病”  ...........................................................................20
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