当前位置:首页 > 资料下载> 企业培训

呼叫中心培训案例大全

格式:pdf   大小:1654k   类别:企业培训   上传:2014-09-11   积分:7   下载次数:3
标签:呼叫中心培训案例大全培训案例
【资料简介】
目   录
  通 用 类 案  例  .........................................................................  1
案例1:关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例 .....1
案例2:关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉  .................................2
案例3:布猴风波  .............................................................................4
案例4:板油  .....................................................................................5
案例5:豆浆  .....................................................................................6
案例6:考试  .....................................................................................6
案例7:促销员私拆封装,多加商品。  .........................................6
案例8:“不翼而飞”的影碟机  .......................................................7
案例9:抢可乐的“勇士”  .............................................................8 案例10:会缩水的金耳环  ...............................................................8
案例11:游戏机币换钱  ...................................................................9
案例12:“管理”人员  .....................................................................9
案例13:就为一块小毛巾  ...............................................................9
案例14:计量秤的痛苦  .................................................................10
案例15:好伙伴  .............................................................................  11
案例16:小孩惨死商场 母亲痛不欲生  .......................................12
案例17:有问题的青菜  .................................................................12

  营 业 类 案  例  .......................................................................  14
案例1:促销与顾客  .......................................................................14
案例2:如此服务  ...........................................................................14
案例3:意见卡  ...............................................................................15
案例4:你知道我在等你吗?  .......................................................16
案例5:表扬信  ...............................................................................16
案例6:一把坏椅子  .......................................................................17
案例7:不愉快的购卡经历  ...........................................................17
案例8:买伞风波  ...........................................................................18
案例9:愉快的买鞋经历  ...............................................................19
案例10:温馨提示  .........................................................................19
案例11:“有病”  ...........................................................................20
相关培训课程 查找更多公开课
  • 大客户拓展策略-以真实案例为基础,研讨大...

    大客户拓展策略-以真实案例为基础...上海 2017-12-21 (2天)

    什么是大客户?大客户销售到底有何不同?大客户拓展策略-以真实案例为基础,研讨大客户拓展策略课程培训师以其丰富的实战案例,带领学员从大客户销售特点、竞争策略、营销...

  • 集团资金管理创新案例&实务借鉴

    集团资金管理创新案例&实务借鉴上海 2017-12-18 (2天)

    集团资金管理创新案例&实务借鉴课程,旨在使学员全面了解私募投资基金的设立、运作和投资管理专业知识,熟练掌握相关国内外私募基金业界顶级实践操作经验。

  • 新企业会计准则实务操作及案例分析

    新企业会计准则实务操作及案例分析广州 2017-11-23 (1天)

    新企业会计准则实务操作及案例分析培训,主要内容有新旧准则的差异比较分析,新准则的注意要点及案例解析,执行新准则对企业财务状况的影响分析,新准则的会计科目设置及主...

  • 上市公司盈余管理最新实践指南-新案例与新...

    上市公司盈余管理最新实践指南-新...上海 2017-11-20 (2天)

    上市公司盈余管理最新实践指南-新案例与新发现课程,通过大量生动的实际案例,学习成功经验,通过商业模式全面改善现金流,通过商业模式打造上市公司盈利系统。

  • 标杆地产企业的招标采购、工程合同、供应商...

    标杆地产企业的招标采购、工程合同...长沙 2017-11-18 (2天)

    标杆地产企业的招标采购、工程合同、供应商管理、商务谈判策略有效落地与案例分析课程,使学员深刻理解标杆房企工程合同、供应商、招标采购管理核心关键控制点,掌握商务谈...

  • 案例分析与EMC设计

    案例分析与EMC设计杭州 2017-11-10 (2天)

    案例分析与EMC设计,通过大量的实际产品EMC案例讲解,使得学员可以在较短时间内掌握解决EMC技术问题的技能并掌握EMC设计的基本思路!同时对企业缩短产品研发周期、降低产品...

  • 电子产品的实用清洗、三防、点胶工艺技术与...

    电子产品的实用清洗、三防、点胶工...苏州 2017-11-04 (2天)

    清洗、三防、点胶工艺技术培训,学员能够掌握国内外品牌喷点涂覆设备、清洗设备遴选的SWOT设计,掌握胶粘剂涂覆不良品返修一般工艺方法,掌握当前SMT PCBA\治工具等常用的...

  • 研发绩效管理实战班(模板+咨询案例)

    研发绩效管理实战班(模板+咨询案...深圳 2017-11-03 (2天)

    研发绩效管理课程帮助学员能够根据研发工作特点设计研发绩效管理和激励制度及系统的研发KPI指标体系;有重点地掌握研发绩效管理的全过程(绩效计划、绩效辅导、绩效考核及...

  • 标杆地产企业招标采购、工程合同、供应商管...

    标杆地产企业招标采购、工程合同、...珠海 2017-10-28 (33天)

    标杆地产企业招标采购、工程合同、供应商管理、商务谈判策略有效落地与案例分析培训,使学员深刻理解标杆房企工程合同、供应商、招标采购管理核心关键控制点,掌握商务谈判...

  • 特色小镇开发思路解读、商业模式设计案例深...

    特色小镇开发思路解读、商业模式设...杭州 2017-10-28 (2天)

    特色小镇开发思路解读、商业模式设计案例深度解析及特色小镇考察课程,旨在帮助学员深入剖析特色小镇“特色产业、人口结构、商业模式”三大成功关键,深入分析特色小镇“选...

点击下载呼叫中心培训案例大全
下载所需积分:7
使用声明:
本管理资料下载频道的资料由网友们共同收集,仅供学习交流用途。任何人不得把本站管理资料下载频道的资料作商业用途,否则后果自负。本平台仅提供会员间管理资料交流的平台,不为资料的版权负责。如果您发现本管理资料下载频道的资料有侵犯您的知识产权,请发信至tg@cnbm.net.cn,我们将第一时间内删除该资料,以保障您的知识产权。
发表批评 留言
用户评论(0):
    暂无评论,马上发表评论...
点击这里提交你的留言