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  • [客户管理] 如何增进顾客服务观念与技巧

    顾客服务的目标何在实现自我你的自我认知,形象如何?当你為别人服务时,你对自己的看法有没有產生什麼变化?服务就是最好的实现自我的过程帮助他人需要别人服务的人,就是有待别人协助的人服务就是对有待别人协助的人及...

    上传时间:2013-04-23   所需积分:0   下载次数:25

  • [管理技能] 全球供应商质量手册(GSQM-001)

    本手册的目的是在制定trw cs汽车底盘系统(以后简称trw cs)的全面质量方针以及为实施该方针提供体系指南。 本手册中的纲领已经被批准运用于trw cs在北美、欧洲及亚太地区的工厂和公司的供应商开发中。 ...

    上传时间:2013-04-22   所需积分:2   下载次数:12

  • [管理技能] 企业变革管理实务培训

    目录 一、变革的特点 二、 企业变革的时机 三、企业变革的阻力 四、变革的注意点 五、企业变革的实施 六、企业变革的控制 七、变革成果的评价 八、打赢第一仗关系变革生死 九、变革对领导者的要求 十、变革成功48字...

    上传时间:2013-04-19   所需积分:0   下载次数:18

  • [管理技能] 企业创新管理的特点

    创新概念 熊比特的创新概念 熊比特在其1912年出版的《经济发展理论》一书中,首次使用了创新(innovation)一词,他将创新定义为“新的生产函数的建立”,即“企业家对生产要素的新组合”。 创新包括...

    上传时间:2013-04-19   所需积分:1   下载次数:10

  • [管理技能] 企业家创新管理培训

    一、经济生产五要素  1、自然资源 2、劳动力  包括劳力与劳心之人的努力 3、实物资本 工具、机具、其他生产装备 4、人力资本 5、企业家精神 企业家创业能力二、廿一世纪经济发展之六大关键课题 三、什么是企业...

    上传时间:2013-04-18   所需积分:0   下载次数:15

  • [素质潜能] 情绪管理课程

    逻辑三段论 大前提:我可以控制自己的思想 小前提:我的各种情感都 来源于我的思想 结 论:我可以控制自己的情绪 情绪的演变 公元前4世纪 柏拉图 17世纪 笛卡尔 六种基本情绪 1879年 创建了心...

    上传时间:2013-04-17   所需积分:1   下载次数:39

  • [管理技能] 领导艺术讲义

    课程安排 领导定义 观念/ 诚实与正直/ 自尊 团队合作/ 目标 时间管理 沟通/ 决策 授权 领导的定义 领导能够激励,并带领他人一起去实现大家共同的目标。领导鼓舞士气,领导指引大家展望未来。 ……

    上传时间:2013-04-17   所需积分:0   下载次数:39

  • [物流管理] 库房管理经验分享

    库房管理经验分享 目录 一、库房合理码放优势 二、库房的布局 三、对货品进行合理分配 四、思路 一、库房合理码放优势 1、店铺库房的意义在于对我们店内所销售产品及时地补充,并通过合理的库存提高我们的销售产出。...

    上传时间:2013-04-16   所需积分:0   下载次数:53

  • [战略发展] 针对连续式生产的集团企业ERP应用方案

    目 录第一部分:公司简介第二部分:erp应用方案一、需求现状分析 二、应用解决方案 三、实施与服务 四、投资收益分析 五、典型案例介绍 发展历程:从mis项目中起步 1991年08月,成立浪潮集团软件系统工程公...

    上传时间:2013-04-15   所需积分:0   下载次数:7

  • [财务管理] 集团管理体制战略财务安排

    讲 题 一、集团财务体制与模式分析 二、集团战略的财务分析与控制 三、集团组织的财务安排 一、集团财务体制与模式分析 (一)集团公司的定义与类型 集团公司; 控股公司, 总公司,母公司 (二)集团公司的财...

    上传时间:2013-04-15   所需积分:1   下载次数:22

  • [物流管理] 快速消费品企业的供应链管理课件

    不断加剧的竞争环境 客户需求多样化、个性化 客户的控制力度越来越强 产品生命周期缩短 产品质量高、价格低(成本压力) 产品创新、品牌、知名度 股东对投资回报的期待提高 产业分界点模糊化 新价值链集成网络的形成...

    上传时间:2013-04-15   所需积分:1   下载次数:25

  • [物流管理] 连锁体系的配送中心管理

    一.零售连锁业供应链 二. 集中采购是零售连锁业供应链管理的源头 (一般放置在中央系统中进行,注:rams:零售管理系统)三. 中央处理系统(零售业管理系统)主要由如下功能模块组成 四.信息管理系统……

    上传时间:2013-04-12   所需积分:1   下载次数:20

  • [商务礼仪] 口才训练与电话应对技巧

    内容提要 电话口头表达训练 电话基本技巧 十大电话情景应对技巧 一 电话口头表达训练 1. 言语 目的要明确,主题要集中,观点要鲜明 陈述事实要简洁,说明要点要有条理 用最少的语言交待清楚内容 5w1h法 文明礼貌用语...

    上传时间:2013-04-12   所需积分:1   下载次数:41

  • [人力资源] 讲师发声技巧

    课程内容 一、学习发声的重要性及意义 二、声音的概念及发声器官的介绍 三、发声练习前的准备 四、发声技巧的掌握与练习 五、声音保健的基本常识 课程的特点 单调、枯燥、乏味 但实用、受益终身 请每个人唱一...

    上传时间:2013-04-11   所需积分:0   下载次数:22

  • [管理技能] 集团战略制定培训课程

    集团战略制定 一、集团战略制定的关键问题 二、行业组合/集团战略的特点 三、集团管理特点 四、集团优势/哺育优势的定义 五、制定集团战略的模式 一、集团战略制定的关键问题 企业的边界决策 行业进入或者退出的方式...

    上传时间:2013-04-10   所需积分:0   下载次数:14

  • [财务管理] 公司理财

    课 程 简 介 产品经营和资本经营,是现代企业的两大类经营活动。财务管理是对资本经营的管理,资本是能带来剩余价值的价值,财务活动是货币资本化的活动,财务的本质是资本价值经营。如何使作为资本的货币在...

    上传时间:2013-04-09   所需积分:0   下载次数:33

  • [管理技能] XXX股份有限公司管理模式创新解决方案

    管理创新的内容 诊断报告中总部价值链活动分类 法人治理结构关系 组织结构方案一:总体思路 方案一:股份公司的功能定位——投资管理中心、资本运营中心 方案一:总部对全资子公司的支持活动 方案一:股份公司的组织...

    上传时间:2013-04-09   所需积分:0   下载次数:17

  • [管理技能] 企业管理创新课程

    主要内容 管理的创新职能 企业技术创新 企业组织创新 第十六章 管理的创新职能 创新及其作用 创新职能的基本内容 创新的过程和组织 一、创新及其作用 作为管理基本职能的创新 目标、方案、组织、人员、物质与信息支...

    上传时间:2013-04-08   所需积分:0   下载次数:18

  • [管理技能] 德鲁克管理学精髓

    现代管理学之父德鲁克去世 美国当地时间2005年11月11日上午,95岁高龄的现代管理学教父彼得·德鲁克“因自然原因”在洛杉矶附近的家中辞世。 出生于1909年11月19日的德鲁克最终没能等来自己96岁的生日,...

    上传时间:2013-04-08   所需积分:0   下载次数:35

  • [管理技能] 非财务经理的财务管理知识

    财务管理实务知识讲座 - 目录 序言 现金流和短期融资的问题 有关盈利能力的问题 有关长期融资的问题 有关业务控制的问题 有关购买企业的问题 有关企业信用控制的问题 序言 ...

    上传时间:2013-04-08   所需积分:1   下载次数:36