当前位置:首页 > 资讯 > 财经

消费维权要用好互联网思维


中华品牌管理网   2019-05-15  作者:姜雨薇    访问人数:0  共有(0)条评论 我要评论
核心提示

应对“互联网+”时代的消费维权需求,要充分运用产品迭代、用户导向、大数据等互联网思维。更加积极地分析研究问题产生的根源,找准病因、对症下药,有助于应对层出不穷的新产业、新业态、新模式,让消费者买得安全、用得舒心。

  日前,国家市场监管总局要求整合原工商、质检、知识产权等投诉举报热线及平台,组建新的投诉受理平台,拓展受理渠道。5月1日起,一些地市开始将原工商12315、质检12365、食药12331、价监12358、知识产权12330等5条热线统一整合为12315市场监管热线,实现全渠道、全业务、全系统投诉举报集中汇集。这意味着,过去消费者相关内容导读“消费者” 品牌与营销班:以消费者为中心的品牌与营销体系建设 上海 2019-07-12向华为手机学习:市场营销管理与品牌建设培训,内容涉及Marketing外部价值认知,Marketing部门价值的内部认知,解决方案:从单兵作战到体系化作战,如何构建体系化能力,识别Marketing体系的人才素质模型等,旨在使学员掌握向华为手机学习:市场营销管理与品牌建设技能。投诉维权需要给不同部门打电话的日子一去不复返了。如今,拿起手机,动动手指就能找到解决渠道。

  物联网、大数据、云计算、人工智能等科技迅猛发展,人们的消费方式也悄然生变,网上购物成为司空见惯的生活场景。统计显示,2018年全国电子商务交易额为31.63万亿元,比上年增长8.5%。与此同时,网购商品真伪难辨、维权难等新的消费问题也开始出现。2018年,全国市场监管部门共受理网络购物投诉168.2万件,同比增长126.2%,食品、汽车、药品保健品、数码产品、旅游等是消费者投诉的热点领域,投诉问题主要为虚假广告、假冒伪劣、质量不合格、经营者拒不履行合同约定等。

  过去,由于管理部门职能交叉、受理流程较长,消费者在投诉前先要做好监管部门职能分工的“功课”,否则可能因为投诉问题不属于该部门管辖而让投诉“没了下文”。自今年3月市场监管总局下发《关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》以来,原五大平台的热线整合有了明确的“时间表”,今年内将实现“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”。

  新科技推动新消费,新消费需要维好权。传统监管方式方法理应与时俱进,不断探索“互联网+相关内容导读“互联网+” 移动互联网时代的企业管理要点培训 广州 2019-05-23移动互联网时代的企业管理要点培训课程,旨为透析企业经营的本质与管理的本质;系统解析企业经营-组织结构选择与设计-人力资源管理之间的关系,让学员掌握最简洁、实用的解决企业问题的系统性工具;分析移动互联网时代的企业经营管理特点难点,使学员能掌控未来发展趋势,掌握先机,从容应对互联网大潮。互联网时代商业模式及盈利模式创新 上海 2019-05-23互联网时代商业模式及盈利模式创新,旨在帮助了解网络营销对传统行业的影响的深度解析;掌握互联网时代中敏捷协同的管理思维与方法,获取全新的认知;大数据成为企业的核心竞争力;所有的企业都将互联网化,未来将是“传统互联网企业”和“新型互联网企业”的区别。财经视角的互联网商业分析与投资研究 上海 2019-05-28财经视角的互联网商业分析与投资研究课程,通过对互联网发展不同阶段的梳理,让学员对互联网发展有全局视角的认识;对互联网商业模式创新案例的剖析,帮助学员理解互联网商业模式创新的思路和方法;帮助学员理解互联网企业估值的判断,让学员理解互联网投资逻辑,并且对互联网行业及企业的尽调分析有深刻的理解。工业互联网时代下的精细化设备维护管理(TPM) 广州 2019-06-08工业互联网时代下的精细化设备维护管理(TPM)培训,帮助学员系统学习TPM的主要内容和推广的实务方法,掌握TPM活动的思想精髓,通过全体员工的参与进而提高员工的设备维护意识与技能,降低生产成本,提高产品质量,最终实现提高设备总效率的目的。+监管”的新路径,延伸监管的触觉,拓宽监管的视野。比如,一些地方在大数据系统的支持下,监管部门能够有的放矢对网络消费平台予以监管,消费者也可以通过在海量数据筛选关键词,锁定不良商家的负面信息,从而为依法维权提供证据;一些地方已经有了“移动微法院”,一个微信小程序就能完成全部的诉讼过程,诉讼费也不高。用正确的姿势消费维权,不仅方便有效,也会事半功倍。

  互联网相关内容导读“互联网” 移动互联网时代的企业管理要点培训 广州 2019-05-23移动互联网时代的企业管理要点培训课程,旨为透析企业经营的本质与管理的本质;系统解析企业经营-组织结构选择与设计-人力资源管理之间的关系,让学员掌握最简洁、实用的解决企业问题的系统性工具;分析移动互联网时代的企业经营管理特点难点,使学员能掌控未来发展趋势,掌握先机,从容应对互联网大潮。互联网时代商业模式及盈利模式创新 上海 2019-05-23互联网时代商业模式及盈利模式创新,旨在帮助了解网络营销对传统行业的影响的深度解析;掌握互联网时代中敏捷协同的管理思维与方法,获取全新的认知;大数据成为企业的核心竞争力;所有的企业都将互联网化,未来将是“传统互联网企业”和“新型互联网企业”的区别。财经视角的互联网商业分析与投资研究 上海 2019-05-28财经视角的互联网商业分析与投资研究课程,通过对互联网发展不同阶段的梳理,让学员对互联网发展有全局视角的认识;对互联网商业模式创新案例的剖析,帮助学员理解互联网商业模式创新的思路和方法;帮助学员理解互联网企业估值的判断,让学员理解互联网投资逻辑,并且对互联网行业及企业的尽调分析有深刻的理解。工业互联网时代下的精细化设备维护管理(TPM) 广州 2019-06-08工业互联网时代下的精细化设备维护管理(TPM)培训,帮助学员系统学习TPM的主要内容和推广的实务方法,掌握TPM活动的思想精髓,通过全体员工的参与进而提高员工的设备维护意识与技能,降低生产成本,提高产品质量,最终实现提高设备总效率的目的。行业的发展特点表明,应对“互联网+”时代的消费维权需求,要充分运用产品迭代、用户导向、大数据等互联网思维相关内容导读“互联网思维” 互联网思维与管理创新 北京 2019-07-13互联网思维与管理创新课程,旨在帮助了解改革的变化:高速增长时代结束、高成本时代来临、人口红利消失;掌握新时代中国在国内与国际布局及组织结构的调整和优化;学习新媒体时代组织内、外高效沟通机制建立;了解如何系统的提升组织执行力;掌握企业家如何“顺势”而为关键点:学习历史,总结现在,预测未来。互联网思维下的企业管理创新 深圳 2019-11-16互联网思维下的企业课程,旨在帮助了解跨部门协作变得更加高效与务实,形成坚实稳固与灵活应变兼顾的管理体系;掌握互联网时代中敏捷协同的管理思维与方法,获取全新的认知;学习高效管理:建立与用户持续深度交互的唯一方式;了解数据逻辑化思维培养的难点本质及数据逻辑化思维之“建模”。。更加积极地分析研究问题产生的根源,找准病因、对症下药,有助于应对层出不穷的新产业、新业态、新模式,让消费者买得安全、用得舒心。
标签:互联网+消费维权消费者投诉维权
来源:中国新闻网
暂无评论,快来添加一条!
点击这里提交你的留言