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消费维权要用好互联网思维


中华品牌管理网   2019-05-15  作者:姜雨薇    访问人数:0  共有(0)条评论 我要评论
核心提示

应对“互联网+”时代的消费维权需求,要充分运用产品迭代、用户导向、大数据等互联网思维。更加积极地分析研究问题产生的根源,找准病因、对症下药,有助于应对层出不穷的新产业、新业态、新模式,让消费者买得安全、用得舒心。

  日前,国家市场监管总局要求整合原工商、质检、知识产权等投诉举报热线及平台,组建新的投诉受理平台,拓展受理渠道。5月1日起,一些地市开始将原工商12315、质检12365、食药12331、价监12358、知识产权12330等5条热线统一整合为12315市场监管热线,实现全渠道、全业务、全系统投诉举报集中汇集。这意味着,过去消费者相关内容导读“消费者” 消费者行为学与营销策略 广州 2019-08-17消费者行为学与营销策略课程通过大量的实际案例讲解深入了解消费者的思维模式、习惯的方法和工具 ; 解析宝洁等名企消费者行为分析的方法,为您的企业开启新的营销思路;在了解消费者行为的基础上掌握如何将策略对应于行动,为您的企业开创营销佳绩。投诉维权需要给不同部门打电话的日子一去不复返了。如今,拿起手机,动动手指就能找到解决渠道。

  物联网、大数据、云计算、人工智能等科技迅猛发展,人们的消费方式也悄然生变,网上购物成为司空见惯的生活场景。统计显示,2018年全国电子商务交易额为31.63万亿元,比上年增长8.5%。与此同时,网购商品真伪难辨、维权难等新的消费问题也开始出现。2018年,全国市场监管部门共受理网络购物投诉168.2万件,同比增长126.2%,食品、汽车、药品保健品、数码产品、旅游等是消费者投诉的热点领域,投诉问题主要为虚假广告、假冒伪劣、质量不合格、经营者拒不履行合同约定等。

  过去,由于管理部门职能交叉、受理流程较长,消费者在投诉前先要做好监管部门职能分工的“功课”,否则可能因为投诉问题不属于该部门管辖而让投诉“没了下文”。自今年3月市场监管总局下发《关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》以来,原五大平台的热线整合有了明确的“时间表”,今年内将实现“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”。

  新科技推动新消费,新消费需要维好权。传统监管方式方法理应与时俱进,不断探索“互联网+相关内容导读“互联网+” 遇见海尔,制造业如何互联网化 青岛 2019-07-26遇见海尔,一场震撼的工业革命之旅培训,内容涉及走进海尔总部参访学习,了解海尔在不同发展阶段的管理模式创新与制度创新,了解海尔最新的智能工厂讲解员,海尔文化创新与OEC管理模式,海尔转型升级之创客经验分享。互联网大型高可用高并发架构设计与最佳实践 杭州 2019-07-26互联网大型高可用高并发架构设计课程,旨在帮助了解高可用微服务架构设计的性能评估和扩容;掌握互联网高可用高并发关键技术和微服务的架构设计方法;学习互联网大型分布式系统数据库架构的设计;了解互联网架构演进历程和设计方案;掌握微服务网关的作用和环境搭建及实践案例。移动互联网时代的颠覆性创新 杭州 2019-08-02移动互联网时代的颠覆性创新课程,通过重新定义产品来定义人们的生活方式;以渐进式创新为基础;必须从头到尾重视人文精神,保持人文关怀;学习新经济时代的生存法则;洞悉商业新思维背后的共性逻辑;移动互联网5G时代的颠覆式创新是企业致胜之道。互联网商业模式创新 北京 2019-08-15互联网商业模式创新课程培训,内容涉及互联网商业化发展的三个阶段,以新应用推动的企业经营运作,页面与搜索引擎优化,Web2.0与网络营销等,旨在使学员对电子商务与网络营销的介绍,开启您商业运作的新思维。+监管”的新路径,延伸监管的触觉,拓宽监管的视野。比如,一些地方在大数据系统的支持下,监管部门能够有的放矢对网络消费平台予以监管,消费者也可以通过在海量数据筛选关键词,锁定不良商家的负面信息,从而为依法维权提供证据;一些地方已经有了“移动微法院”,一个微信小程序就能完成全部的诉讼过程,诉讼费也不高。用正确的姿势消费维权,不仅方便有效,也会事半功倍。

  互联网相关内容导读“互联网” 遇见海尔,制造业如何互联网化 青岛 2019-07-26遇见海尔,一场震撼的工业革命之旅培训,内容涉及走进海尔总部参访学习,了解海尔在不同发展阶段的管理模式创新与制度创新,了解海尔最新的智能工厂讲解员,海尔文化创新与OEC管理模式,海尔转型升级之创客经验分享。互联网大型高可用高并发架构设计与最佳实践 杭州 2019-07-26互联网大型高可用高并发架构设计课程,旨在帮助了解高可用微服务架构设计的性能评估和扩容;掌握互联网高可用高并发关键技术和微服务的架构设计方法;学习互联网大型分布式系统数据库架构的设计;了解互联网架构演进历程和设计方案;掌握微服务网关的作用和环境搭建及实践案例。移动互联网时代的颠覆性创新 杭州 2019-08-02移动互联网时代的颠覆性创新课程,通过重新定义产品来定义人们的生活方式;以渐进式创新为基础;必须从头到尾重视人文精神,保持人文关怀;学习新经济时代的生存法则;洞悉商业新思维背后的共性逻辑;移动互联网5G时代的颠覆式创新是企业致胜之道。互联网商业模式创新 北京 2019-08-15互联网商业模式创新课程培训,内容涉及互联网商业化发展的三个阶段,以新应用推动的企业经营运作,页面与搜索引擎优化,Web2.0与网络营销等,旨在使学员对电子商务与网络营销的介绍,开启您商业运作的新思维。行业的发展特点表明,应对“互联网+”时代的消费维权需求,要充分运用产品迭代、用户导向、大数据等互联网思维相关内容导读“互联网思维” 互联网思维下的企业管理创新 深圳 2019-11-16互联网思维下的企业课程,旨在帮助了解跨部门协作变得更加高效与务实,形成坚实稳固与灵活应变兼顾的管理体系;掌握互联网时代中敏捷协同的管理思维与方法,获取全新的认知;学习高效管理:建立与用户持续深度交互的唯一方式;了解数据逻辑化思维培养的难点本质及数据逻辑化思维之“建模”。。更加积极地分析研究问题产生的根源,找准病因、对症下药,有助于应对层出不穷的新产业、新业态、新模式,让消费者买得安全、用得舒心。
标签:互联网+消费维权消费者投诉维权
来源:中国新闻网
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