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新经济下中国面临消费维权新题


中华品牌管理网   2019-03-15  作者:周驰    访问人数:0  共有(0)条评论 我要评论
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近年来国家不断完善食品安全管理体系,加大监管力度,在重拳打击下行业乱象得到遏制;另一方面,随着消费范围不断扩大,消费升级趋势不断加快,新的消费问题逐步显现,成为新的关注热点。

3.15晚会是中国在3月15日国际消费者权益日举行的一台以消费维权为主题的大型公益晚会,迄今已连续举办28年,每年被曝光的企业都会引起多方关注。

记者梳理近十年来3.15晚会曝光的企业名单发现,行业乱象涉及食品、汽车、医疗、教育等多个领域,互联网、科技企业频频入榜成为近年来的新趋势。这一方面反映了中国经济转型和消费升级的新趋势,同时也给消费维权带来了新难题。

食品、汽车行业被重点关注

3.15晚会曾多次曝光食品行业黑幕。2012年曝光了麦当劳不规范生产食品的行为,同时被曝光的还有售卖过期鲜肉产品的家乐福超市。2014年的晚会达到了曝光峰值,当年被曝光的9个企业中,涉及食品安全的企业占三分之一。

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除了食品安全,汽车行业也是多年来3.15晚会的关注重点。记者梳理发现,间隔最多不超过两年,3.15晚会就会曝光汽车行业的相关案例,并且综合考量产品缺陷和周边服务。

全国乘用车市场信息联席会秘书长崔东树对中新社记者表示,汽车行业之所以多次被曝光,是因为汽车属于高端消费品,消费者对于汽车的价值感知和要求较高,因此投诉更多。另外,中国汽车行业尚处于发展阶段,相较而言很多产品尚不完全成熟,所以问题更集中。

互联网企业频频入榜

互联网企业是近年来3.15晚会频频点名的对象。

2016年曝光的6个典型案例中有5个来自互联网领域,网络订餐平台“饿了么”和二手车网上交易平台“车易拍”位列其中。

2018年,共享单车押金难退的问题在当年的3.15晚会上被列出,酷骑单车入榜。

“随着互联网在各行业的渗透率不断提高,消费者对互联网产品的使用率和关注度也越来越高,相关侵权或纠纷也更多一些。”任兴洲说。

商务部研究院流通与消费研究所副主任关利欣告诉记者,随着技术创新应用,消费市场出现很多新业态、新模式。另外,公众普遍关注新事物,舆论的广泛监督使行业问题更多地暴露出来。

除此之外,“个人隐私泄露”“数据造假”也是近年来3.15晚会上的高频词汇。

除了上述领域,医疗、教育等行业也存在不同程度的乱象,网络谣言也是3.15晚会上关注的话题之一。

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标签:消费升级消费环境经济发展安全管理
来源:中国新闻网
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