业态升级 实现百货公司购物中心化
尚未开业便被赋予“世界一流”之称，新光天地该如何体现自己的定位。“高端商场，首先应该高在文化上。”商业专家王成荣教授认为，“高端商场重点营造的就是尊贵体验的消费文化，更多地满足人们显示身份、地位以及差异化和个性化的需求。”
如果说新光天地是中国百货的旗舰店，并不是仅仅因为营业面积大，更在于它的品质高。新光天地行销部庞琨瑢部长说:“新光天地要将‘真心诚意’的经营品质，表现出来的热情和活力传递给每一位消费者。”新光天地在实现购物中心化经营模式的同时，通过商品分区设计，满足不同类型消费者的需求，甚至商品的排列陈放方式都力求呈现出现实的生活情境，给顾客营造出新颖时尚的消费和生活方式。
在新光天地五层的家居区，《市场报》记者看到，这里汇聚了来自德国、意大利、英国、西班牙等国家和中国本土生产的最具代表性的顶级家居品牌，不仅提供全面多样的家居产品以供选择，而且还突出新光天地家居商品文化的质感和品位。
新光天地还开辟出众多的公共活动空间，以彰显文化品位。五层的“新光文苑”文化馆占地面积达1200平方米。据介绍，这里将定期举办文化、艺术、时尚、民俗等中国的、世界的各类大型活动展览。借助各式文化、主题性活动的举办，让消费者购物之余，增加一份文化艺术的欣赏，从而营造出新光天地独具魅力的品牌文化。
有业内人士认为，新光天地百货公司实现购物中心化的意义堪与十几年前零售业开架售货相媲美。其实，百货公司开架售货在当时是一场商业革命，新光天地百货公司购物中心化则是商业业态的变革。
无疑，随着新光天地的开业而来的这场商业变革，将使中国的百货业朝着世界一流的零售业方向迈进，新光天地将会与世界顶级百货商场并肩前行。商务部部长助理黄海评论道：“新光天地的成立是中国零售业的一件大事，海峡两岸两个品牌联手，一定能够打造出中华民族最好的商业品牌。”
从“为您服务”到“替您着想”
4月15日，《市场报》记者走进新光天地，举手投足都能感受到种种细微周到及被尊重的感觉。看似厚重高贵的大门，推开它就像打开一扇窗，轻松随意。其实，新光天地整个商场的设计，到处都是匠心独具的体现。每个楼层，各个销售区域都采用不同材质的大理石精心设计出绚丽多姿的风格，而清爽典雅的大理石地砖更是以40%的淘汰率精挑细选的。记者看到，就连舒适的观赏扶梯，也与其他商场不同，细致地安装了符合儿童和成人不同身高的围栏，为防止顾客碰伤或儿童发生意外，在各楼层沿边缘还专门设计成四角圆形。“要用雕刻细节的态度，为顾客提供安心舒适的服务。”这就是新光天地的服务理念。
记者看到，新光天地在每个楼层的醒目位置都设置了服务台，卖场内没有任何促销海报，清晰可见的是通道上方的指示标识。据介绍，顾客既可从服务台得到儿童车、轮椅、咨询、导购、包装、寄存物品等40多项常规服务，也可感受时尚顾问、温馨礼仪、司机休息室等特色服务的便捷。首创的“顾客服务指导员”维护及督导服务品质体现为，楼层管理员也可随时解决顾客购物方面的问题，将新光天地服务与顾客需求无缝连接，做到了随时随地全方位的细化服务。
新光天地专为带宝宝逛店的妈妈们准备了设施齐全、服务贴心的“婴儿室”和“亲子卫生间”，设有专门的“育婴室”，免费提供优质的奶粉、尿布等，还为小朋友提供了球室、管道滑梯等丰富多样的儿童游戏设施。与“育婴室”相连的医务室配置了急救箱、轮椅等设施，专业护士可随时向顾客提供基本救助。
《市场报》记者亲自感受到新光天地从商场设计到经营，从迎宾到服务，有着太多的创新和独特的经营细节。这所有的细节都贯穿着一种“替您着想”的理念，这就是站在顾客的角度考虑问题，使顾客享受到尊贵而细致温馨的服务。
由此看来，从传统的百货公司“为您服务”到新光天地百货公司购物中心化的 “替顾客着想”，看似不经意的变化，恰恰折射出一个商业时代的进步。（记者：王苏伊 张向永 王立嘉）
来源：市场报
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