编者按：在运送沙丁鱼的过程中有意在其中放一些鲶鱼，可以让沙丁鱼紧张起来，最终保持大量存活，这就是管理学中著名的“鲶鱼效应”。4月2日，首批4家外资在华法人银行正式开业，为中国的银行业放入了几条“鲶鱼”。网民认为，面对外资竞争，若中资银行能迅速改善管理和服务，提高竞争力，则“鲶鱼效应”的正面作用会显现出来；反之，若中资银行不思进取，则外资“鲶鱼”有可能变成“鲨鱼”，中资银行将因此面临十分被动的局面。
留住顾客才能顶住外资强势竞争
先替顾客想效率，银行才能有效益
农家女儿：前几天我去了两次银行，一次等了60分钟，一次等了45分钟，超级郁闷。我就是简单地存个钱，还要等那么久。里面的工作人员慢条斯里地办着业务，办完了一个还要磨蹭半天才叫下一个号，真是急死人。
星光竹林镜：银行为了提高利润根本就不想增加柜台和工作人员，弄得顾客每次来都得排长队。另一方面却在普通顾客的正常业务上想办法收费，转账、查询等业务在网络时代成本极低，本来应该是不收费或低收费，他们还收那么多。如此行为短期看是提高了效益，但长期看是得罪顾客，等于把顾客往门外推。
银行也搞嫌贫爱富，冷了顾客的心
牛大妈：为什么普通顾客就得排队忍着？因为你不是大户或金卡持有者。银行现在搞了这么多理财和保值服务，回报率高于为普通储户办那点存款的收益。说穿了是银行没把普通用户当回事。
我的中国魂：有些银行的作法是明摆着不正眼看穷人。比如说存零钱居然还要按张数收手续费，100元存完就只剩下90元了，这哪是欢迎你来存钱？这等于是告诉你“这点小钱就别存了”。
内部管理混乱，老百姓看着不放心
Renjjj：银行这些金融企业，管理层工资太高，为了达到平衡就大量裁减网点和柜员以及他们的薪酬。网点少，人员积极性低，因此，“上帝们”只好受罪了。企业的机制建设不要只盯着内部，还要看看这种机制会给顾客带来什么。
ak8883：中资银行内部监审、人员管理和收入分配制度都有待完善。服务效率低下，存在不良贷款、呆账坏账，甚至有内部人员挪用资金、卷款潜逃等不良事件大大损伤了用户对银行的信任度。外资银行已经登陆，中资银行需要猛醒了，再这么抱残守缺下去要流失一大批顾客。本来引入外资竞争是为了掀起一个“鲶鱼效应”，要是我们自己不争气，“鲶鱼”早晚有一天会变成鲨鱼，一口吞了你！
来源：发展论坛
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