许文锋：如何打造房地产服务品牌—客户会
(许文锋,2008-3-21)
随着房地产市场的日渐成熟，越来越多的房地产企业意识到客户服务的重要性。为了更好地提升服务质量，推广企业品牌，许多房地产企业都纷纷成立了客户会。房地产企业开始将“圈地”和“圈人”并举。如万科地产的“万客... (阅读：2805)
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许文锋：品牌塑造基于客户关系
(许文锋,2007-12-13)
前瞻观点：目前多数中国企业成长存在两大问题：忽略品牌塑造，很少关注如何成为百年企业；缺乏客户服务意识，营销过程中无法做到和客户双赢。如果从客户关系的角度审视品牌，把品牌从单纯的企业内部行为（广告、标志... (阅读：1018)
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公益营销 擦亮品牌
(许文锋,2007-3-30)
公益行为虽然不能直接给企业带来产品销量，但从长远来看，它会改变人们对企业的看法，间接地促进品牌的声誉、形象以及销量的提高。美国一项对469家不同行业的公司调查表明：资产、销售、投资回报率均与社会公益成绩有... (阅读：1152)
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联想Thinkpad去标IBM：自主品牌第一步
(许文锋,2007-2-7)
从联想收购IBM个人电脑事业部之日起，围绕联想将如何使用ThinkPad标识，何时撤换原有标识，以及新标识最终样式等问题引起了业界的诸多讨论。
许多人认为联想收购IBM是冒失之举。这种说法显然有失公允。
虽然今天还无... (阅读：1571)
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管理咨询公司的价值在哪里？
(许文锋,2007-2-7)
前言：最近接触一香港上市公司，他们基本确定意向和毕越合作进行品牌咨询。但在合同谈判的最后阶段，和该企业成本中心讨论品牌咨询项目成本问题，在报价的形成上产生了分歧，对方坚持按照每个咨询报告评判咨询的价值... (阅读：1146)
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红豆雅戈尔品牌延伸，是祸不是福
(许文锋,2007-1-5)
从江苏进上海的高速公路上，看到旁边树着许多红豆和雅戈尔的广告，还是那个名称，还是那个标志，但内容却是地产，即红豆置业，雅戈尔置业，和红豆/雅戈尔统一的品牌名称。
如果没有这样的广告，当你只听到红豆、雅戈... (阅读：1277)
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三步成功缔造服务型企业
(许文锋,2006-12-30)
服务竞争无时不在，无处不有，我们无法回避。――克里斯廷.格罗鲁斯
服务型企业是相对于产品型企业而言的。产品型企业将经营的关注点集中在产品层面，追求高速有效的研发、过硬的品质、创新的销售策略等在竞争中立于... (阅读：1220)
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长尾理论：网络时代的新定律
(许文锋,2006-12-30)
长尾理论由《连线》杂志主编ChrisAnderson于2004年提出，很快引起了营销界的大争论。
长尾理论的走红在于它颠覆了享誉盛名的“二八定律”。虽然事实远非如此。
二八原则是经济学家帕雷托提出来的。商业领域的二八定律... (阅读：1589)
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品牌联合（co-branding）亦有道
(许文锋,2006-12-30)
前言：最近《成功营销》在做全球营销事件的总结，邀请我对部分事件做专家点评。其中的google收购youbute以及nike和ipod合作营销事件等都涉及到品牌联合的内容，促使我想写点该方面的东西。品牌联合在许多品牌相关的书... (阅读：1171)
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中国企业客户服务人员的七大尴尬
(许文锋,2006-11-28)
在进行CRM战略咨询中，笔者访谈过许多一线的客服人员，也和企业的中高层进行过交流。通常的情况是：高层希望企业改变客户服务的现状，但对于客户接触点的关键环节――客服人员却没有真正重视，常常让他们处在极为尴尬... (阅读：1170)
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