客户信息管理（CIM），你完善了吗？
(许文锋,2006-11-8)
南方城市，××集团项目售楼处。
知道我们要了解公司的客户端的情况，集团营销总监把售楼处几个最优秀的置业顾问叫了过来，接受我们的访谈。
无意去听置业顾问对客户的如何把握等，我们直接叫置业顾问把他们对客户信息的记录本拿过来，表格的或者文字的。
结果... (阅读：2229)
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中国物业管理的品牌：中海物业
(许文锋,2006-11-7)
物业管理公司应该算是我国近年来才发展起来的一个新兴行业。它随着我国房地产的发展以及传统房屋管理体制的改革而逐步发展起来，成为一种向社会提供特殊服务产品的独立行业。
中国现在的物业公司多数是开发商投资成立的，主要承担了业主入主后的保安、保洁、绿... (阅读：2353)
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××公司行走路线：品牌管理在于细节
(许文锋,2006-11-7)
今天要去见一个毕越咨询即将服务客户（地产企业），该公司已经号称当地一流品牌了，从公司开发的楼盘品质、设计、开发面积等方面的确是当地一流了，公司在数年前开发的一个住宅楼盘到现在都堪称当地经典之作。
但在一个上午的观察之后，我却觉得公司还有许多值... (阅读：1542)
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成都首个微型CBD创建的背后：万瑞的艰辛与努力
(许文锋,2006-11-6)
2006年8月22日下午16时新浪网现场直播了“微型CBD发展及区域经济影响研讨会”，会议在凯宾斯基酒店5楼贵宾厅一厅举行。包括华西都市报、成都商报、成都日报、成都晚报、天府早报、新浪网、商业地产网等成都多家媒体参与了这次会议。万瑞置业和华西都市报合办的... (阅读：2393)
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把品牌建设落到实处
(许文锋,2006-11-6)
前些天受邀参加上海某通讯企业的中高层培训，在培训之前，主持人（该公司副总）强调今天主要做一个品牌培训，是一个务虚的培训。
诚然，太多的人都把品牌工作当成务虚的工作。
导致这一结果有多方面的原因，其中一个很重要的原因可能就是目前国内许多品牌专家... (阅读：1432)
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中国民营企业家如何从优秀到卓越
(许文锋,2006-11-3)
说到中国的民营企业家，在企业管理方面，多数人可能会产生一些负面联想：独裁、管理粗放、缺乏战略眼光、忽略品牌、任人唯亲等等。
一切都停留在80-90年代！今日的民营企业家已不能与昔日的个体户、私营者相提并论了，我们应该用与时俱进的眼光看问题。
中国的... (阅读：2396)
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合作伙伴管理是CRM的重要组成部分
(许文锋,2006-11-3)
毕越和某公司合作多年了，但是每次启动一个新的项目（合同），对方都会要求毕越提供详细的公司介绍，人员介绍以及其他诸多相关材料。而每次签合同提供的基本都是同样的资料。除此之外，××公司还制造了许多表格，十分复杂，许多地方只有反复问相关部门的人才... (阅读：1881)
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客户服务部门不应是公司的“救火部门”！
(许文锋,2006-11-2)
通常情况下，毕越在给企业提供CRM战略服务时，企业对应的是客户服务部门，或者客户服务中心。
通过调研和访谈，很遗憾地发现多数企业的客户服务部实际上成了公司的“救火部门”，成了公司和客户之间的防火墙。
多数公司定位客服部门的第一职责就是处理客户投诉... (阅读：1730)
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不能忽视的客户服务终端管理：从关注你的保安开始
(许文锋,2006-11-2)
上周我带领公司的两个高级咨询师（李博士和徐博士）去华东某商业银行进行咨询服务，遇到一件尴尬的事情。
在去××公司的第一天上午，我们就被大楼保安追着拦住了。我认识这个保安，我们不到两月来这栋大楼三次了，每次都被他拦住。我们都认识他了，他居然还是... (阅读：1652)
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大中型企业员工价值取向定量分析
(许文锋,2006-11-1)
摘要：本文以某集团为例，从实证角度提出了定量分析50个员工以上企业员工价值取向，通过这一方法确定企业员工的当前价值取向，进而根据员工需求建立更有效的激励机制。
一、前言
企业的管理归根结底是对“人”的管理，企业员工的吸引、保留、培训和激励一直是... (阅读：2129)
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