中国企业客户服务人员的七大尴尬
(许文锋,2006-11-28)
在进行CRM战略咨询中，笔者访谈过许多一线的客服人员，也和企业的中高层进行过交流。通常的情况是：高层希望企业改变客户服务的现状，但对于客户接触点的关键环节――客服人员却没有真正重视，常常让他们处在极为尴尬的环境中。
尴尬一：不公平的对待
即使最具... (阅读：1475)
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请关注你的客户！―评《创智赢家》S02E01
(许文锋,2006-11-16)
前言：收到《创智赢家菁英会》的邀请，希望能就《创智赢家》做个点评。真人秀和真正的商业还是有很大距离的，所以其实很难评判其中每个选手的真正实力，但商业运作背后的道理却常常会清晰呈现。
市场营销是如此基本，以致不能把它看成是一个单独的功能。从它的... (阅读：1233)
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新时期少林寺的品牌经营之道
(许文锋,2006-11-15)
佛不避世。
众生无边誓愿度，烦恼无尽誓愿断，法门无量誓愿学，佛道无上誓愿成。――――少林寺第三十代方丈释永信
前些天看到电视报道：少林寺方丈释永信以企业经营方式打造少林寺品牌，引来众多非议。
少林寺因为“十三棍僧救唐王”而备受皇族重视；而发生在... (阅读：3438)
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中国企业应该推广格罗鲁斯的服务管理思想！
(许文锋,2006-11-15)
本人常常结合企业案例研究品牌与客户关系营销，中国多数企业的许多关注短期行为而忽略长期品牌与客户关系的培养让我感到十分遗憾。常常看到类似这样的文字《中国为什么没有百年老店？》、《中国的品牌何日走向世界？》等等。
中国企业家的意识是一个问题，但中... (阅读：1581)
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中国企业品牌将从一元效应走向多元效应
(许文锋,2006-11-14)
在企业邀请咨询公司实施企业品牌战略规划服务时，许多员工常常会有这样的误会：“品牌规划是品牌部门的事情，和我们关系不大。”某些业务部门的员工反映更极端：“这种虚虚的东西让品牌部去做吧，我们关注业务还来不及呢。”
可见，并非企业所有员工都认为其和... (阅读：1318)
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企业的梯队培养计划―五岳剑派没落带来的启示
(许文锋,2006-11-10)
《笑傲江湖》三十八回。
五岳派高手被岳不群骗至华山思过涯洞中尽数惨死。
金庸先生没有续写《笑傲江湖》，但可想见五岳剑派从此没落。唯独嵩山一派却依然会是群山之首，左冷禅之后的诸位太保必然极为容易把嵩山发扬光大。
五岳剑派中，华山派岳不群同辈中只有... (阅读：1613)
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不能忽视的组织架构建设―《做一天和尚撞一天钟》故事启示
(许文锋,2006-11-10)
有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响... (阅读：1549)
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企业家的价值―鹦鹉故事带来的启示
(许文锋,2006-11-9)
一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。
该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。
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你的员工明白企业的战略目标吗？―石匠故事带来的启示
(许文锋,2006-11-9)
有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们在干什么？三个石匠有三个不同的回答。 第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，混口饭吃。”
第二个石匠回答：“我在做最棒的石匠工作。”
第三个石匠回答：“我正在盖一座教堂。”
结果这人发现，第三... (阅读：1895)
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如何发挥监察审计部的作用？―“热炉规则”带来的启示
(许文锋,2006-11-8)
当你用手去触摸热炉时，会出现以下状况：
首先，你得到即时的反应。你在瞬间感受到灼痛，使大脑毫无疑问地在原因与结果之间形成联系。
其次，你得到了充分的警告，火红的热炉使你知道一旦接触热炉会引发什么后果。
第三，每一次接触热炉，都会得到同样的结果... (阅读：1596)
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