敦平老师的专栏
敦平
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敦平行政管理技能提升
专家类别:管理实务 所在地:广东
《企业行政管理系列课程》、《职业化——成就事业秘书的金钥匙》、《人力资源管理实务系列课程…》、《商务公文写作》、《员工冲突管理与压力舒缓》、《企业内训师培训及培训体系建立》、《九型...
敦平助理联系方式:0755-26063246  培训课酬:18000元/天
  • 卓越客户服务人员的五项修炼课程培训,内容涉及培养积极主动的服务意识—认识服务,树立企业形象,懂得服务礼仪规范,沟通技巧—良好的沟通是与客户建立信任和关系的关键,客服人员突破舒适区的方法等,旨在使学员掌握卓越客户服务人员的五项修炼技能。
  • 优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升课程培训,旨在使学员了解客户所认为重要的是什么,掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践,掌握如何提升客户服务技巧,能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法,提高应变处理投诉问题的能力,并借机把...
  • 商务礼仪课程培训,内容涉及和谐沟通的原则与技巧,接待过程中紧急情况的应对与处理方法等,旨在使学员掌握基本的办公室礼仪规范,适应日常工作场合的礼仪要求,掌握拜访及接待的必备礼节,从细微之处体现对他人的尊重,全面掌握工作场合及人际交往中的各种礼...
  • 客户投诉的处理技巧课程培训,内容涉及客户投诉的心理状态分析,有效处理客户投诉的意义,处理客户投诉的步骤,处理客户投诉的误区,一般投诉处理技巧,不同投诉方式的服务技巧,重大投诉处理技巧等,旨在使学员掌握客户投诉时,能够有很好的处理方法进行处理...
  • 客户服务人员的服务技巧提升课程培训,内容涉及客户接待技巧,理解客户的技巧,留住客户技巧,让客户知道彼此正处在销售环节的哪个阶段,不同客户的服务技巧,棘手客户服务技巧等,旨在使学员学习和掌握客户服务不同环节的服务技巧,以提高客户对服务的满意度...
  • 服务礼仪课程培训,内容涉及优质的服务形象设计与气质管理方法,和谐沟通的原则与技巧,危机处理—投诉的处理艺术等,旨在使学员提升整体的服务形象和服务素质,提升自身的魅力与竞争力,更强调接待人员在不同服务场景时言谈举止、接待礼仪与应变技巧。
  • 处理客户服务压力的技巧课程培训,内容涉及压力与压力的产生,自检压力的方法,工作压力对客户服务人员的影响,处理压力的技巧,应对压力的基本原则,掌握有效的交往手段,避免压力的产生,减轻压力的技巧等,旨在使学员能够正确看待自己所面临的工作压力并分...
  • 行政管理课程培训,着重于企业行政工作者业务操作能力的提升与运用,全面介绍企业行政管理重要事务的操作步骤、方法与技巧,旨在使学员掌握行政管理人员的沟通与协调技巧,了解行政管理的专业工作方法,对沟通及时间管理有更清晰的认识,学会如何调整心态及自...
  • 企业公文写作课程培训,更多地结合实际案例,以通俗的语言,深入浅出的将公文的规范要求和写作技巧、注意细节等方面进行了生动的演绎,从而使学员达到能理解公文行文的严肃性和课程的重点,了解了公文的规范化和标准化,系统掌握公文写作的知识和方法技能的目...
  • 九型人格与管理课程培训,旨在 帮助领导认识下属行为背后的动机和与生俱来的需求,从而安排最合适的人担任各自不同的职位,以达到最佳绩效,促进人们互相理解进而能够更好地协作,促进团队融合与部门沟通技巧,发掘人的动力与真正的倾向,提高甄选新员工方法...
  • 优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升课程,旨在帮助学员认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;做到优质客户服务,要求服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀;了解"处理客户投诉的大小闭环" 的概念,并掌握用之于实践的方法;掌握如何提升客户...
  • 优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升课程,旨在帮助学员认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;做到优质客户服务,要求服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀;了解"处理客户投诉的大小闭环" 的概念,并掌握用之于实践的方法;掌握如何提升客户...
  • 高级秘书、助理和行政人员技能提高课程将教您如何掌握“调频”技巧,学习快速“懂”领导的方法,具备调整与领导一个“频道”上进行沟通的能力,真正成为领导的得力干将。
  • 高级秘书、助理和行政人员技能提高课程将教您如何掌握“调频”技巧,学习快速“懂”领导的方法,具备调整与领导一个“频道”上进行沟通的能力,真正成为领导的得力干将。
  • 优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升(开课时间:2015-12-09   地点:北京)
    有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升课程,通过学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。
  • 优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧(开课时间:2014-06-21   地点:青岛)
    客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧课程学习,帮助学员了解优质客户服务的评价指标;了解客户所认为重要的是什么;掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理客户投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转...
  • 高级文秘职业化训练(开课时间:2013-11-09   地点:北京)
    高级文秘职业化训练课程培训,运用流程化管理技能提升行政管理工作水平,有效利用时间管理的工具,提高自身工作效率,掌握沟通的基本步骤,学习沟通的基本方法,了解沟通的基本原则,以其提高人际沟通技巧,学习如何从优秀到卓越的方法,成为五星级秘书/助理...
  • 360°客户关系管理(开课时间:2013-01-12   地点:上海)
    360°客户关系管理课程培训,旨在使学员了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的业务流程、采用什么样的客户管理有效方法以及利用哪些信息技术,了解CRM应用系统的设计思路,了解CRM系统的主要功能模块,实现最高投入产出比...
  • 高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营(开课时间:2014-06-18   地点:北京)
    高级秘书、助理和行政人员技能提高课程旨在使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平,提高基行政工作能力,逐步成为合格的企业管理层;掌握行政管理中的各种技巧,提升行政风险管理技能;运用专业的测评工具,了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法...
  • 高级文秘、行政助理综合技能实战(开课时间:2012-08-24   地点:北京)
    高级文秘、行政助理综合技能实战课程培训,使学员明确行政管理工作必须掌握的主要专业知识,运用流程化管理技能提升行政管理工作水平,掌握沟通基本步骤,学习沟通的基本方法,了解沟通的基本原则,以其提高人际沟通技巧,学习掌握会议的组织策划和高效主持会...
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