在客户越来越受到重视的今天,众多行业通过组建客户服务中心提供高品质的服务来提高客户满意度,客户服务行业也随之日益发展壮大。随着服务品质管理日趋发展,客户服务中心的品质工作也实现了从单一的质量监控到全面...

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  • 课时安排:
  • 课程费用:3280元/人
  • 讲师:许海燕
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随着企业呼叫中心的建设运营逐步完善,人力资源是困扰整个客户服务体系最大的问题,70%的成本来源于后续管理成本、人力成本及培训成本。尤其对于大型的客服中心企业急需优秀的管理人员兼任内训师,这种内训师在客户...

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  • 课时安排:
  • 课程费用:3800元/人
  • 讲师:胡雯祺,许海燕
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呼叫中心员工培训发展管理课程,以呼叫中心员工及基层管理人员培训管理为出发点,结合现代化人力资源员工培训发展理论与实践经验。有效的解决呼叫中心培训管理工作混乱,培训后效果无从评估,以及呼叫中心培训体系搭...

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  • 课时安排:2天
  • 课程费用:4200元/人
  • 讲师:赵孟季
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人性化管理落地实施课程,内容涉及人性化管理的本质,制度,执行的严格性与灵活性平衡,员工满意度管理,影响员工积极性的负面管理因素,基于人性的绩效管理机制的建立等,旨在使学员理解人性化管理本质,了解人性化...

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  • 课时安排:2天
  • 课程费用:3600元/人
  • 讲师:杨萍
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呼叫中心团队正能量管理课程培训,内容涉及呼叫中心的部门特殊性,正能量来自沟通,正能量在团队管理中,几种常见行为模式的正能量引导,正能量来自团队文化建设,电销中心多通路激励模式等,旨在使学员掌握服务或营...

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  • 课时安排:2天
  • 课程费用:3800元/人
  • 讲师:陈怡苇
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职业生命周期管理课程培训,旨在使学员理解呼叫中心人员管理的范畴,掌握呼叫中心人员管理从招聘开始, 学会进行呼叫中心的培训管理,学会过程中的辅导与关注管理,掌握人员管理在业绩优化和成本控制中的重要作用, ...

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  • 课时安排:2天
  • 课程费用:3600元/人
  • 讲师:史红新
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管理从新、从心开始-呼叫中心招聘与90后新员工管理课程培训,内容涉及人员管理的重要性,招聘渠道建设与维护,结构化面试机制的建立,新员工培训期管理,90后员工管理技巧, 团队发展阶段的问题与对策等,旨在使学员...

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  • 课时安排:2天
  • 课程费用:3800元/人
  • 讲师:杨萍
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本课程是中国产学研合作的典范,专业呼叫中心咨询与培训经验,力邀业界专家走访众多呼叫中心企业共同打造的精品实战课程,由培训高级顾问、中国最受欢迎的呼叫中心讲师授课,旨在帮助提升呼叫中心班组长管理能力。

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  • 课时安排:2天
  • 课程费用:3600元/人
  • 讲师:牛老师
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