电话营销运营与管理课程培训,内容涉及电话营销的新趋势与新挑战,适合电销的产品及OFFER设计,电销售组织架构与岗位设置,正确设计话术的方法与技巧,影响电销绩效的关键指标KPI,因人而异的情境领导技巧等,旨在使...

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  • 课时安排:2天
  • 课程费用:3800元/人
  • 讲师:陈宁华
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呼叫中心培训体系建设与管理

参加本课程帮助学员了解呼叫中心培训体系的组成;掌握培训体系的规划与搭建,避免因培训而培训,提升培训效果;掌握实施培训的方法,真正适才施教,培育呼叫中心的高匹配度员工;掌握培训效果跟踪评估方法,避免培训...

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  • 课时安排:1天
  • 课程费用:2280元/人
  • 讲师:杨京津
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此课程培训,学员能够了解质量控制工作人员能力要求,了解能力差距及提升路径,掌握工作改进的方法和技巧,掌握呼叫中心的品质控制体系的方法论,提高品质管理人员的工作技能,掌握必备的品质管理分析工具,提高品质...

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  • 课时安排:2天
  • 课程费用:3600元/人
  • 讲师:牛宝田
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提升呼叫中心运营绩效管理能力;提升呼叫中心质检管理能力;提升呼叫中心团队建设与人员管理;

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  • 课时安排:2天
  • 课程费用:2800元/人
  • 讲师:王 旸
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★需求背景针对呼叫中心的中基层管理人员疲于应付日常管理事务,呼叫中心一种新兴的借助于CTI技术平台的客服模式具有其内在的管理体系和独特内涵,大量的方法技巧需要从长时间实践和众人经验中获取,对于中基层管理...

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  • 课时安排:
  • 课程费用:3300元/人
  • 讲师:许海燕女士
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呼叫中心行业特性下的培训师培育与培训管理课程,不仅仅是简单讲解培训师演讲技巧的理论,而是从实际应用着手打造适合呼叫中心行业特性的知识传导优秀人员;教会培训师掌握业务梳理和流程梳理,找到原始材料的总结和...

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  • 课时安排:2天
  • 课程费用:4800元/人
  • 讲师:许乃威
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电子商务呼叫中心高效管理课程培训,通过对新生 代的成长环境、时 代特征、行为特点的深入分析,制定更加高效、更受认可的管理举措,旨在使学员学习到全球领先的电子商务公司呼叫中心的运营经验,多媒体服务渠道新兴...

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  • 课时安排:2天
  • 课程费用:3800元/人
  • 讲师:袁小美
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此课程培训,运用行政权和人格魅力来引领一支服务团队。服务教练除了完成客服中心培训目标的制定,还需要与人力资源部共同确立培训课程体系、培训组织、培训反馈、这将直接或间接影响企业整体服务质量和服务品牌。

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  • 课时安排:2天
  • 课程费用:3600元/人
  • 讲师:李文香
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