呼叫中心培训规划与优化管理
呼叫中心培训规划与优化管理课程，旨在帮助学员掌握培训管理的内容和关键点；提升培训师的授课技巧；提升培训师的课程开发能力；提高培训有效性；建立科学的培训体系。
- 课时安排：1天
- 课程费用：2000元/人
- 讲师：杨萍
六西格玛在呼叫中心流程改善中的应用课程从流程改善的角度出发，通过几种典型六西格玛工具的应用，让学员掌握一种系统改善流程的方法，并通过呼叫中心培训这一很难量化的流程为演练案例，引导学员如何在实际工作中应...
- 课时安排：2天
- 课程费用：4200元/人
- 讲师：周逸松
课程中融入目前学员的作业模式或状况为举例、演练，增加实用性；课前收集学员的主要问题，在课程中穿插进行分析与观念强化；让学员对课程内容印象更深、更能运用在工作上。
- 课时安排：2天
- 课程费用：15800元/人
- 讲师：雷 扬等
第一章新的市场环境下呼叫中心服务的认知一、国际标准中对客户服务和客户满意的概念的界定二、今天的客户是如何看待服务的三、客户对呼叫中心通信服务需求的层次变化第二章呼叫中心产业发展及座席代表职业生涯一、呼...
- 课时安排：2天
- 课程费用：2280元/人
- 讲师：张老师，许老师，舒老师
★客服中心内部管理培训师是引领整个服务团队的教练，它即是服务人员的领导，也是服务人员的老师，与通常意义的老师所不同的是，他们传道授业解惑是为了实现企业管理目标，并与团队时时并肩作战．★PTT国际银章培训...
- 课时安排：
- 课程费用：3500元/人
- 讲师：许海燕女士
你感到和员工无法深入交流和沟通吗？新生代管理者对“老员工”感到难以驾驭吗？资深管理者对低龄化的呼叫中心一线把控难度较大吗？你感到新员工成长慢，流失高吗，该如何让新员工快速成长？……为此，特开设呼叫中心...
- 课时安排：2天
- 课程费用：4200元/人
- 讲师：陈怡苇
呼叫中心运营管理课程培训，呼叫中心在企业中的应用价值，呼叫中心人力资源规划，呼叫中心运营流程规划，如何有效缩短电话销售代表和团队的平均通话时长、平均订单的通话次数及销售周期，以进一步提高销售效率，旨在...
- 课时安排：2天
- 讲师：谭小芳
呼叫中心职业内训师课程旨在帮助学员掌握培训讲师的职责，功能与角色；使学员具备提出训练计划及设计训练课程的理论基础及实务能力；使学员能熟练及运用各种教学手法，能运用适切的表达技巧，成为杰出的训练员；使学...
- 课时安排：2天
- 课程费用：3600元/人
- 讲师：杨京津
