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(内训)药店连锁金牌店长打造

编号:211842

王山:连锁经营管理讲师

常驻地:   研究领域:市场营销
《打造金牌店长》、《从单店到连锁——连锁复制模式》、《连锁业中层管理能力提升》、《门店销售技巧》、《门店选址策略》、《零售行业发展与趋势》、《向韩非学管理》[详细]
药店连锁金牌店长打造课程培训,帮助学员运用客流客单分析法进行经营分析,根据员工的不同状态正确使用相应的领导方式,了解使用门店管理表单的重要性并严格执行,熟练运用区分员工工作能力的工具(技能储备表),运用客流客单分析法进行经营分析。
金牌店长店长

药店连锁金牌店长打造课程特色与背景

课程收益:
知识性目标:
1.知道优秀店长的角色定位,了解新员工的心态
2.知道会员管理(VIP)管理的重要性和相关方法
3.了解使用门店管理表单的重要性并严格执行

行为目标:
1.使用目标管理的方法分解目标,制定行动计划并落实。
2.运用客流客单分析法进行经营分析
3.熟练运用区分员工工作能力的工具(技能储备表)
4.学会有效培训(带教)员工的方法
5.运用门店营运的诊断工具(望闻问切翻。鱼骨图分析法)
6.根据员工的不同状态正确使用相应的领导方式
7.学会运用FAB+E介绍产品
工作行为目标:
1.使店长运用门店管理表单成为习惯

结果目标:
1.确保门店管理水平提升
2.提升门店业绩
3.培养出至少两名合格员工
让店长的管理经验总结成为企业独有的管理体系。课程有理论,更有实战的经验和招数,让你学了能用。用了有效。

课程大纲

《金牌店长》之管理篇
门店的管理绝不是开门关门管好几个人这么简单,专业能力强也未必是个好店长,店长的角色是什么,管理到底是什么,对人财物管理中有哪些方法,哪些工具?反复出现的问题如何通过流程表单进行管管理?望、闻、问、切、翻,让店长站在顾客的角度重新审视自己。

第一讲:店长的定位、角色与职责
一、店长的定位 教学方式,讲授与讨论
1.心态管理,我和公司的公司的关系;公司没有我行不行?
2.如何做好一盏灯!
3.讨论:我喜欢的上级是什么样的?我喜欢的下属是什么样的?(换位思考)
二、店长的十大角色 教学方式:讲授
1.代表者,领导者,规划者,控制者
2.优秀店长和不良店长的表现(分析,讨论)
3.店长应该具备的技能
分享案例:副店长是应该表扬吗?
三、管理是什么?教学方式:讨论,老师点评
1.管理就是透过众人把事情做好
2.无领导讨论
点评:目标导向的管理才是有效的管理

第二讲:门店店长管理的常用方法
一、目标与计划 。SMART原则与目标实现。教学方式:案例分析,讨论
1.SMART原则。(案例,如何成为一名歌手?)
2.如何将伟大目标变成可以实施的行动?(平衡积分卡思想的运用)
3.课堂讨论:某店长目标中的问题
二、管理沟通,管理授权与反馈的方式。教学方式:讲授、角色扮演
1.沟通的基本原则
2.角色扮演:领导与下属
3.如何作出反馈
4.如何避免反授权
三、管理激励手段。教学方式:讲授,案例分析
1.儒法结合的管理之道
2.让马儿跑的快的关键
3.执行纪律:火炉原理(看着烫,摸即烫,摸必烫,谁都烫)
四、如何有效培训下属。技能储备图。教学方式:讲授,学员练习
1.培训心态管理(好领导必须是好的培训师)
2.说给他听,做给他看,看着他做
3.练习游戏:如何叠成一个漂亮手工?
案例:KFC的教练员体系

第三讲:门店营运管理实务
一、职责、流程、标准 教学方式:讲授,学员分享
(职责是做什么,流程是如何做,标准是做到什么程度好)
1.门店每日检查表的运用
2.每周、每月工作计划的制定
3.相关标准(督导工作,工作记录,错误手册的使用)
二、门店管理重点:人、财、物、信息 教学方式
1.人的管理
1)店铺人员的选聘
2)新员工如何融入团队
3)跟进(觉察、评估、行动)
4)问题员工的处理
2.财的管理(金钱的管理)
1)收银员管理(店长管理重点在收银台)
2)单据管理(单据与现金同样重要)
3.物的管理
1)商品管理(缺货管理,盘点管理,损耗管理)
2)生财工具管理(设备,货架等)
4.信息管理
1)店长常用报表
2)顾客信息
案例展示:检查表的使用

《金牌店长》之营销篇
顾客是先选门店再选商品,门店的定位很重要,顾客70%的购买决定是在卖场作出的。店铺营销就是要运用店铺的设计,陈列,促销气氛的营造,让顾客的视觉,听觉,味觉,嗅觉,触觉得到满足。
第一讲:营销基本知识 教学方式 讲授与讨论
1.服务营销中的7P与传统营销4P和4C的关系
2.零售营销(选址,商品结构,价格制订,促销方案)
3.卖场对客户的影响成为关键
案例分析:奥巴马的品牌营销

第二讲:服务的关键时刻 教学方式 讲授与讨论
1.卖场对客户眼、耳、口、鼻的营销
2.陈列方式对顾客购买行为的影响

第三讲:店铺营销 教学方式 讲授与现场参观讨论
1.客流、客单分析法,
2.店内环境、商品陈列创新(体验馆?配套展示及陈列)
3.案例分析:体验店

第四讲:线上线下结合 教学方式 讲授与讨论
1.线下流量如何转换
2.新形势下的场景营销
3.顾客数字化概念与方法

第五讲:成交一定有方法—门店销售技巧分享
1.塑造专业形象,发现顾客需求
2.如何转化观念:问药、问病、问健康
3.FAB的正确运用
案例:某药品广告

《金牌店长》之业绩分析分析篇
门店店长如何摆脱“只会喊打喊杀,不会运筹帷幄”的“大哥”形象,学点财务知识对你的成长不无好处,可以讲一个具有财务水平的店长才是一个真正合格的店长。报表一大堆,你有限的时间该看什么,重要的是看了后应该有什么行动?难是难点,但你一定学得会!
第一讲:零售关键指标的定义与运用 教学方式:讲解
1.收益性指标(销售额,毛利,净利润)
2.效益性指标(坪效,人效,卖场利用率)
3.安全性指标(损益平衡点、营业安全率)
4.成长性指标(营业额增长、周转速度)

第二讲:损益表的店长解读 教学方式:讲解与练习
1.店长不容易理解的几个要点(折旧、递延资产分摊、低值易耗品)
2.利润增长的四大手法(提升营业额,提升毛利,控制费用,提升周转)
3.损益平衡点的计算方法
4.门店盈利模型的设计

第三讲:如何做预算 教学方式 讲解与练习
1.季节指数法在预算中的运用
2.每日的销售变化分析

第四讲:如何利用数据调整陈列 教学方式 讲解与练习
1.销售与陈列匹配问题
2.陈列线
3.价格带分析

《金牌店长》之顾客篇
连锁企业是一个植物性的行业。真正的营销是对顾客的长期经营,而不是某一次促销的胜利。顾客不是我们要争辩的人,顾客不是因为我们的服务受益而是我们为顾客服务而使我们受益。我们的收入都是直接或间接来源于我们的顾客。
第一讲:理念管理 教学方式:讲授与讨论
1.讨论:我们工作目标是什么?服务!
2.服务的特点

第二讲:顾客服务本质 教学方式 讲授与分享
1.感受的到的服务
2.无形的服务
3.增值服务

第三讲:顾客怨诉处理基本技巧 教学方式 讲授与角色扮演讨论
1.投诉是顾客给我们最后的机会
2.投诉的顾客是最好的顾客
3.顾客抱怨处理的基本步骤
4.处理顾客投诉三大关键点
5.防范顾客投诉的最好方法
6.学员讨论:投诉阶段实战问题诊治

第四讲:顾客关系管理 教学方式 讲授
1.会员的开发、维护、管理
2.如何维护和提升顾客忠诚度
3.顾客数据库管理
4.新顾客开发与老顾客服务基本方法
案例:对于“掉级”顾客我们应该怎么办?
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