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(内训)药业连锁门店业绩提升密码

编号:211841

王山:连锁经营管理讲师

常驻地:   研究领域:市场营销
《打造金牌店长》、《从单店到连锁——连锁复制模式》、《连锁业中层管理能力提升》、《门店销售技巧》、《门店选址策略》、《零售行业发展与趋势》、《向韩非学管理》[详细]
药业连锁门店业绩提升密码培训,内容主要有营销基本知识 教学方式 讲授与讨论,网络营销初步 教学方式 讲授与讨论,卖场活性化方法 教学方式 讲授与现场参观讨论,线下门店的服务营销 教学方式 讲授与讨论等,旨在使学员掌握药业连锁门店业绩提升密码技能。
连锁门店业绩提升

课程大纲

营销篇---卖场活性化
线下顾客是先选门店再选商品,门店的定位很重要,顾客70%的购买决定是在卖场作出的。店铺营销就是要运用店铺的设计,陈列,促销气氛的营造,让顾客的视觉,听觉,味觉,嗅觉,触觉得到满足,线上门店一样具有同样的问题,如何对应分析,线下门店如何利用网络进行宣传。
第一讲:营销基本知识 教学方式 讲授与讨论
1.服务营销中的7P与传统营销4P和4C的关系
2.零售营销(选址,商品结构,价格制订,促销方案)
3.卖场对客户的影响成为关键
案例分析:奥巴马的品牌营销

第二讲:网络营销初步 教学方式 讲授与讨论
1.移动互联发展趋势和对行业影响
2.多渠道整合营销成为趋势
3.线下门店的网络营销基础和注意要点
4.网络营销实际操作

第三讲:卖场活性化方法 教学方式 讲授与现场参观讨论
1.客流、客单分析法,
2.客流、客单分析法的线上门店对比
3.店内环境、商品陈列创新(体验馆?配套展示及陈列)
4.案例分析:体验店vs官网

第四讲:线下门店的服务营销 教学方式 讲授与讨论
1.流程对销售的影响(看、问、试、买漏斗分析)
2.销售人员对消费者的影响
3.活动对消费者影响
案例:门店活动的策划与跟进

卖场管理的规范化
门店营运管理实务
第一讲:职责、流程、标准 教学方式:讲授,学员分享
(职责是做什么,流程是如何做,标准是做到什么程度好)
1.门店每日检查表的运用
2.每周、每月工作计划的制定
3.相关标准(督导工作,工作记录,错误手册的使用)

第二讲:门店管理标准化实务
1.销售情景标准化
2.销售流程标准化
3.门店会议流程标准化

顾客篇 顾客账户化
连锁企业是一个植物性的行业。真正的营销是对顾客的长期经营,而不是某一次促销的胜利。顾客不是我们要争辩的人,顾客不是因为我们的服务受益而是我们为顾客服务而使我们受益。我们的收入都是直接或间接来源于我们的顾客。
第一讲:理念管理 教学方式:讲授与讨论
1.讨论:我们工作目标是什么?服务!
2.服务的特点

第二讲:顾客服务本质 教学方式 讲授与分享
1.感受的到的服务
2.无形的服务
3.增值服务

第三讲:顾客关系管理 教学方式 讲授
1.为什么要做顾客关系管理
2.如何维护和提升顾客忠诚度
3.顾客数据库管理
4.新顾客开发与老顾客服务基本方法
案例:跨行业营销
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