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(内训)由内而外-团队凝聚力建设

编号:210900
由内而外-团队凝聚力建设培训,旨在使学员了解高效团队的特点及发展过程,更好的在各个阶段做贡献,区分双赢思维,解释富足心态及成熟度的含义,区分工作中不同沟通方式的特点,及运用场景,解释沟通的3C原则,模拟运用3E模型主动建立关系。
团队凝聚力凝聚力建设

由内而外-团队凝聚力建设课程特色与背景

课程目标:
1. 建立主动积极、感恩、努力的心态
● 陈述努力工作、感恩心态的理由
● 例举对于工作的3种不同理解
● 区分积极主动和消极被动,例举积极主动的语言
2. 了解高效团队的特点及发展过程,更好的在各个阶段做贡献
● 区分团队与群体
● 陈述团队建设的四个阶段,并解释每个阶段的特点
3. 掌握如何有效进行协作
● 区分双赢思维,解释富足心态及成熟度的含义
● 模拟运用3E模型主动建立关系
● 模拟如何说不
● 例举应对冲突的三步骤
4. 掌握如何高效的和周围环境沟通
● 解释沟通的3C原则
● 模拟移情聆听的运用
● 区分工作中不同沟通方式的特点,及运用场景

课程大纲

课程大纲
第一讲:心态改变,所有的变化都是由内而外
一、感恩心态
1. 如何真正意识到感恩心态的价值?
1)泛滥而变味的“感恩文化”
2)工作中你喜欢的地方(讨论)
3)感恩的意义及价值,自发自觉拥有感恩心态
案例分享:哈佛幸福课的塔尔教授的“为什么要感恩”
2. 如何让感恩成为习惯
二、建立愿景,爱上本职工作
分享:你是如何看待自己的工作?
案例分享:酒店客房清洁服务员的巨大改变
对于工作的三个层次的不同理解
1. 工作
2. 职业
3. 事业,愿景
三、努力工作的回报
讨论:为什么很多员工对于“努力工作”说法嗤之以鼻,努力工作的价值?
案例分享:亚太CEO的离别赠言,培训助理的成长之路
1. 自我成长
2. 认可和支持
3. 收入增长和职业发展机会
四、积极主动,保持正面心态
1. 消极被动模式:巴甫洛夫条件反射定律
2. 积极主动模式:选择的自由——刺激与回应之间
案例分享:高考前一天的车辆碰撞烧毁事件
3. 积极主动语言:变被动为主动,聆听自己的语言
4. 影响圈VS关注圈
讨论:为提高业绩,我们最需要关注哪些事情?

第二讲:团队认知,了解高效团队的特点及发展过程
一、团队的定义及现状
分组讨论:团队的定义是什么?团队与群体的区别?
1. 团队的定义
2. 与群体的区别:共同的目标,合作方式,责任承担等
二、团队建设的四个阶段的特点
1. Forming 组建期的特点
2. Storming 冲突期的特点
3. Norming 规范期的特点
4. Performing 表现期的特点

第三讲:如何达到团队协作
一、团队协作的基石:双赢思维
讨论:为什么我们很难达到双赢?
模拟演示:零和的概念 VS 双赢的概念
1. 人际六种思维模式
1)输/赢
2)赢/输
3)输/输
4)独赢
5)不合作
6)双赢
2. 双赢的2大前提
1) 富足心态:相信资源充足,合作对双方都有利
2) 成熟:敢于表达自己的情感和信念,又能体会他人的感受
二、主动建立关系
1. 做好心理准备,走出舒适区
2. 如何破冰:3E建立关系三部曲
1)Engage让对方参与:询问对方的兴趣爱好,或者在做什么
2)Enthuse建立融洽氛围
3)Enquire找到兴趣共同点:让人们讨论他们感兴趣的话题(他们自己)
模拟演绎:如何运用3E
3. 关系维护:
1)情感账户的定义
2)情感账户投资的6种方式
三、如何说“不”,最好说“不”的方式就是不说“不”
角色扮演:如何对过分的请求说不
案例分享:让人为难的邻居请求
1. 给自己时间,避免立即给答案(通过提问)
1)步骤1:同意事情的出发点
2)步骤2:了解细节
a谁提出来的/批准的?
b期限:来得及吗?
c可供资源:资源够吗?有人手吗?
d原因:确实需要吗?
e优先:是目前最急需的吗?
3)步骤3:有其它选项吗?
4)步骤4:结论
2. 上面提到的每一步流程都在让对方思考是否真有必要性去做
模拟演示:运用所学的知识点演绎如何说不
四、冲突管理
1. 正确认识冲突,坦然面对
2. 常见的面对冲突失控型表现:
1)激烈争斗
2)使对方也非常陷入情绪化
3)和所有人争论
3. 如何做到理性型应对
1)进入包厢,以旁观者角度,让自己平复
2)三部曲做到理性回应
a移情:尝试从对方的角度去考虑问题,理解对方感受
b同意问题:同意问题的存在
c找到解决方案:与对方一起,找到解决问题的办法

第四讲:有效沟通
一、沟通基础
1. 沟通的定义:发出信息,收到信息,准确地理解信息的原意
2. 沟通的3C原则:Clear清楚? Concise准确?Complete完整?
3. 积极主动的沟通思维模型 VS 消极被动的沟通思维模型
二、移情聆听
角色扮演:小王抱怨最近工作量太大了,所以有些事情不得不拖延
1. 自传式回应
1)目的:倾听是为了回应
2)方法:以自己的经验为标准,以自己的动机为出发点
3)分为以下4种
a建议:好为人师,急于给出建议、劝告
b探究:依据自己的框架和流程去提问
c诠释:依据自己的经验去诠释别人的动机和行为
d评价:主观臆断,表示同意或不同意目的
2. 移情聆听的表现
1)目的:倾听是为了理解
2)方法:用你自己的语言复述对方的意思和感受
3)何时需要同移情聆听?
4)典型的移情聆听的语言
三、工作中组合沟通方式(当面、电话、邮件、会议)
案例分享:为什么马克会议上从来没有收到过大老板质问?
1. 每种方式的利与弊,及注意事项
2. 如何有效利用混合式沟通
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