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(内训)左右逢源—管理者沟通之道

编号:210898
左右逢源—管理者沟通之道培训,旨在使学员解释如何建立双赢思维及情感账户的概念,陈述绩效管理的流程以及CSS/SBI/I statement等工具的含义,例举跨部门协作的三大要点,模拟如何说“不”及如何在冲突中做到理性应对,陈述绩效管理的流程以及CSS/SBI/I statement等工具的含义。
管理者沟通沟通之道

左右逢源—管理者沟通之道课程特色与背景

课程收益:
● 解释如何建立双赢思维及情感账户的概念
● 区分自传式沟通
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管理者沟通能力提升训练  (2天)

管理者沟通能力提升训练培训,将会从提升沟通品质角度,帮助企业职员、中基层管理人员系统训练沟通能力,以达到真正改变沟通观念和习惯,提升沟通品质的效果,掌握基本的沟通能力。

管理者沟通技巧与团队激励  (2天)

管理者沟通技巧与团队激励培训,详细阐述有效沟通与激励的操作精髓。分析有效沟通与激励的经典个案。掌握有效沟通与激励的技能提升方法。同时融入有效沟通与激励的实战模拟练习,引爆有效沟通与激励的行动方案 。

管理者沟通力修炼  (1.5天)

管理者沟通力课程培训,内容有沟通的基本知识,同理心沟通技巧,同理心实战运用,管理者三种沟通方向等,旨在使学员与上司、同事、下级等良好沟通,运用同理心沟通技巧提升管理能力提高管理效率,在企业内部进行跨部门沟通及有效合作。

沟通为王-管理者沟通力提升训练系统  (2天)

沟通为王-管理者沟通力提升训练系统课程培训,旨在使学员提升沟通效能,更好地发挥领导力和影响力,提升沟通情绪智能,自我完善心智模式和沟通模式,提升自我觉察,增强爱自己和他人的能力,建立尊重、信赖与和谐的团队关系,迅速提升团队工作效率。

高效沟通与协调  (1天)

高效沟通与协调课程培训,课程旨在为有效提升管理者的职场沟通能力提供系统的工具、方法和知识点,拥有高效沟通与协调能力能使管理者的工作如虎添翼。

高效职场沟通技巧  (1天)

高效职场沟通技巧课程培训,帮助学员解释DISC/风格罗盘等工具,清楚如何更好的影响他人,陈述邮件、电话、面谈的各自特点及如何有效组合运用,例举金字塔原理的四大原则,解释工具(TOPS,MECE,SCQA)的含义,区分自传式沟通和移情聆听,模拟移情聆听的运用。

跨部门沟通课程培训  (1天)

跨部门沟通课程培训,帮助学员区分自传式沟通和同理心倾听,模拟同理心倾听的运用,解释DISC四种类型的风格,清楚如何更好的与不同风格的互动,陈述邮件、电话、面谈的各自特点及如何有效组合运用,模拟建立关系3E工具的运用,及模拟如何说“不“。

华为干部转身必修课-跨部门沟通与协作  (2天)

华为干部转身必修课-跨部门沟通与协作培训,帮助学员了解跨部门沟通障碍的根源,树立正确的组织沟通观念,理解双赢思维是人际关系的基础,启动动力对话系统,学会先理解别人,再表达自己,掌握跨部门沟通的要点,有效处理内部冲突,提升部门间的沟通效率与效果。

和移情聆听,学会高效沟通
● 解释MBTI/DISC/风格罗盘等工具,清楚如何更好的影响他人
● 模拟如何运用向下沟通的5原则,例举激励员工的5大因素
● 陈述绩效管理的流程以及CSS/SBI/I statement等工具的含义
● 解释向上管理的2大原则,期望管理以及节点管理
● 例举跨部门协作的三大要点,模拟如何说“不”及如何在冲突中做到理性应对
● 例举一封高质量有件应该包括的因素
● 解释如何在会议介绍中做到“有料、有序、有趣”的具体方法

课程大纲

课程大纲
导引:沟通能力对于管理者的重要性
能力要求-职业发展图(职位越高,对于沟通能力要求越高)
分组讨论:管理者沟通
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管理者沟通力修炼  (1.5天)

管理者沟通力课程培训,内容有沟通的基本知识,同理心沟通技巧,同理心实战运用,管理者三种沟通方向等,旨在使学员与上司、同事、下级等良好沟通,运用同理心沟通技巧提升管理能力提高管理效率,在企业内部进行跨部门沟通及有效合作。

沟通为王-管理者沟通力提升训练系统  (2天)

沟通为王-管理者沟通力提升训练系统课程培训,旨在使学员提升沟通效能,更好地发挥领导力和影响力,提升沟通情绪智能,自我完善心智模式和沟通模式,提升自我觉察,增强爱自己和他人的能力,建立尊重、信赖与和谐的团队关系,迅速提升团队工作效率。

主要包括哪些方面,如何才能做好?
第一讲:沟通基石
一、双赢思维
1. 人际六种思维模式:输/赢,赢/输,输/输,独赢,不合作,双赢
分组讨论:为什么我们很难达到双赢?
2. 双赢品德
1)诚信:将诚信定义为自我的价值观
2)成熟:敢于表达自己的情感和信念,又能体会他人的感受
3)知足(富足心态VS匮乏心态):相信资源充足,合作对双方都有利
模拟演示:零和的概念 VS 双赢的概念
3. 双赢关系
案例分析:老朋友越走越远
1)情感账户的定义
2)情感账户投资的6种方式
二、存同理心
角色扮演:小王抱怨最近工作量太大了,因为公司拿下来了几个大项目,但人手没有增加
1. 自传式回应
1)目的:倾听是为了回应
2)方法:以自己的经验为标准,以自己的动机为出发点
3)分为以下4种:
a 建议:好为人师,急于给出建议、劝告
b 探究:依据自己的框架和流程去提问
c 诠释:依据自己的经验去诠释别人的动机和行为
d 评价:主观臆断,表示同意或不同意目的
2. 移情聆听
1)目的:倾听是为了理解
2)方法:用你自己的语言复述对方的意思和感受
3)何时需要同移情聆听?
4)典型的移情聆听的语言
模拟演练:如何移情聆听
三、了解自己如何影响他人
案例分析:新总经理上任之后的不适应
1. 了解自己
2. 了解他人
3. 了解如何影响他人
1)个人风格罗盘
2)根据对方的风格,调整自己的沟通方式,更利于影响对方

第二讲:向下沟通
经验分享:你平时向下沟通主要包含哪些?你是如何做的?
一、向下沟通5大原则,以人为本的沟通
1. 了解员工的需求:重视,理解,支持,价值
2. 遵循五大原则,提升员工的满意度和参与度:
3. 调查结果分享
1)职场激励驱动5因素
2)对应如何去做
二、绩效管理,以结果为导向的沟通
分组讨论:绩效管理中面临的主要挑战及解决办法
1. 目标设定与计划制定的原则:
1)SMART原则
2)具有挑战性
案例分享:压力越大,发展越快
3)涵盖结果和行为:既要包括结果,也需要过程和行为方式
4)共同制定:一起协商,激励下属,而非控制下属
5)三要素:目标、行动方案、衡量标准
6)KPI如何设置:定义关键点,管理过程
2. 定期回顾
1)PDCA的运用
2)月度回顾、季度回顾、半年度回顾
3. 考核评估
1)严格按照目标的实际达成情况来评价
2)奖励 VS 惩罚
4. 工具介绍
1)CSS工具:继续…,停止…,开始…
2)SBI:情景…,行为…,影响…
3)I-Statement “我感到…”
模拟演练:以上三个工具的运用

第三讲:向上沟通
分组讨论:向上沟通中面临的主要挑战及解决办法
一、向上管理2大原则
1. 交付结果
1)正确的的方式,正确的时间,提交正确的结果
2)项目进展关键节点的沟通
2. 调整风格(个人风格罗盘)
1)了解上级的个人风格罗盘:他的典型的沟通方式,关注的重点
2)基于自己的沟通风格,针对性的调整
二、需要避免的行为
1. 缺少团队意识
2. 制造突发状况:坏消息尽早沟通
3. 不交付业绩,
4. 不专业行为
案例分享:不经意的一句话改变了与上司之间的和谐
三、期望管理
1. 尽早:尽早与上级沟通上级对你的期望,越拖后越复杂
2. 勇气:在初期要敢于开口,抛锚效应的运用
3. 支持资料的充分准备:数据等等
4. 接受新岗位的期望管理
案例分析:新到任的销售总监的郁郁寡欢
1)过去遗留资产的充分了解(利弊隐患分析)
2)当前市场情况的变化
3)目前如何树立合理的期望
四、向上沟通的节点管理
1. 目标设定前的沟通,确保一致
2. 定期工作报告(周、月度、季度、半年度、年度)
3. 重点项目状态的及时更新
4. 部门会议的会议记录
5. 公司重大会议的介绍分享内容,事先征求上级的建议
6. 年底员工的评估
7. 需要额外的支持或其它重要的决定

第四讲:跨部门协作及冲突管理
视频:冲突无处不在
一、跨部门协作
1. 主动建立关系
1)做好心理准备,走出舒适区
2)如何破冰:3E建立关系三部曲
a Engage让对方参与:询问对方的兴趣爱好,或者在做什么?
B Enthuse建立融洽氛围
c Enquire找到兴趣共同点:让人们讨论他们感兴趣的话题(他们自己)
模拟演绎:如何运用3E
2. 用心建立信任
1)信任建立公式:T信任=(V利益相关性 X C信誉)/R风险
2)V利益相关性需要考虑的4个问题
3. 高度思维,充分一致
1)双赢思维
2)客户导向思维 VS 资源有效利用思维
3)目标设定确保一致
4)计划制定共同参与
5)进展状况相互知晓
二、如何说“不”,最好说“不”的方式就是不说“不”
角色扮演:如何对过分的请求说不
案例分享:让人为难的邻居请求
1. 给自己时间,避免立即给答案(通过提问)
1)步骤1:同意事情的出发点
2)步骤2:了解细节
a谁提出来的/批准的?
b期限:来得及吗?
c可供资源:资源够吗?有人手吗?
d原因:确实需要吗?
e优先:是目前最急需的吗?
3)步骤3:有其它选项吗?
4)步骤4:结论
2. 上面提到的每一步流程都在让对方思考是否真有必要性去做
模拟演示:运用所学的知识点演绎如何说不

三、冲突管理
1. 正确认识冲突,坦然面对
2. 常见的面对冲突失控型表现:
1)激烈争斗
2)使对方也非常陷入情绪化
3)和所有人争论
3. 如何做到理性型应对
1)进入包厢,以旁观者角度,让自己平复
2)三部曲做到理性回应:
a移情:尝试从对方的角度去考虑问题,理解对方感受
b同意问题:同意问题的存在
c找到解决方案:与对方一起,找到解决问题的办法

第五讲:写/讲沟通技能
一、写之道(如何写一封有高质量的邮件)
经验分享:写好邮件的关键点
1. 为读者而写
1)他是谁?他的需求?他关心什么?他对什么感兴趣?
3)为什么要写?需要他采取什么样的行动
2. 讲一个故事
1)开头:面临挑战
2)过程:具体解释,挑战的形成原因,或者解决方案的发展
3)结尾:结论是什么?或者需要采取什么样的行动?
3. 简单:不能长篇大论,重点(段标题)要一目了然
4. 事实支持:详细的数据或资料可以作为附件
二、讲之道(如何在会议上做分享)
分组讨论:如何在会议上做分享?
1. 有料
1)3个要点
2)每个要点需要有相应的证据要素
2. 有序
1)面临挑战
2)问题产生的根源分析,潜在的解决方案分析
3)结论
3. 有趣
1)如何开头吸引听众?
案例:如何抓住听众眼球
2)中间如何采用PPT以外的多种形式的展示,白板或者其它道具
3)结尾是不是出人意料
模拟演练:3分钟的会议演讲介绍
备  注

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