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(内训)高效职场沟通技巧

编号:210896
高效职场沟通技巧课程培训,帮助学员解释DISC/风格罗盘等工具,清楚如何更好的影响他人,陈述邮件、电话、面谈的各自特点及如何有效组合运用,例举金字塔原理的四大原则,解释工具(TOPS,MECE,SCQA)的含义,区分自传式沟通和移情聆听,模拟移情聆听的运用。
沟通技巧职场沟通

高效职场沟通技巧课程特色与背景

课程目标:
● 解释如何建立双赢合作的三个方面,以及情感账户的概念
● 区分自传式沟通
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客户服务礼仪与沟通技巧  (2天)

客户服务礼仪与沟通技巧课程培训,针对企业销售和服务人员的形象塑造、服务关键点的互动细节,全面训练和提升其服务技能、引导销售的技能,以此来宣传展示企业形象、创造良好的顾客体验来强化企业在市场中的核心竞争力,掌握服务流程和与之匹配的技能,规范服务的随意性,使之科学和系统。

电力新员工的职场礼仪与沟通技巧  (2天)

电力新员工的职场礼仪与沟通技巧培训,帮助学员体会商务礼仪在客户沟通中的作用及应用的场合,让客户服务的卓越理念渗透在客服人员的一言一行等神态举止之中,掌握商务沟通中的常识与技巧,掌握商务礼仪的基本知识与要领。

价值百万的商务礼仪与沟通技巧  (2天)

价值百万的商务礼仪与沟通技巧培训,使学员通过仪容仪表的技巧给人留下良好的印象; 在商务和社交活动中以优雅得体的服饰礼仪、仪态来表现自我,塑造专业的职业形象,熟悉与掌握商务餐桌礼仪规范,适应社交要求,了解商务拜访和接待的礼仪细节,从细微之处体现您对他人的尊重。

高品质的管理沟通技巧课程大纲  (2天)

高品质的管理沟通技巧课程培训,使学员了解上级、平级、下级沟通的原则,能运用与不同层级进行沟通协调的技巧,解决沟通协调中的各种问题,掌握与不同风格的对象如何沟通,提升在工作情境下的沟通品质,能运用教练沟通技巧去辅导下属,了解沟通的概念,深刻认识高品质管理沟通的重要性。

跨部门沟通课程培训  (1天)

跨部门沟通课程培训,帮助学员区分自传式沟通和同理心倾听,模拟同理心倾听的运用,解释DISC四种类型的风格,清楚如何更好的与不同风格的互动,陈述邮件、电话、面谈的各自特点及如何有效组合运用,模拟建立关系3E工具的运用,及模拟如何说“不“。

华为干部转身必修课-跨部门沟通与协作  (2天)

华为干部转身必修课-跨部门沟通与协作培训,帮助学员了解跨部门沟通障碍的根源,树立正确的组织沟通观念,理解双赢思维是人际关系的基础,启动动力对话系统,学会先理解别人,再表达自己,掌握跨部门沟通的要点,有效处理内部冲突,提升部门间的沟通效率与效果。

组织管理中的有效沟通训练  (2天)

组织管理中的有效沟通训练培训,帮助学员理解组织沟通管理意义,从组织管理角度规划沟通行为过程,以同理心为前提,有效的运用沟通技能与方法开展管理工作,掌握和员工执行力塑造的策略与方法,掌握塑造组织执行力的策略与方法。

新情境商务礼仪与人际沟通  (1天)

新情境商务礼仪与人际沟通培训,使学员塑造良好的职业形象,熟悉并运用情境商务礼仪,养成良好的职业习惯,掌握沟通的要领,从而提升个人职场魅力与企业成员职业化程度,进而提升企业形象与公司的整体商务活动水平,透视情境,解析本质,给出解决之道;指导企业培育和发展“一次一生”的忠诚。

和移情聆听,模拟移情聆听的运用
● 解释DISC/风格罗盘等工具,清楚如何更好的影响他人
● 模拟建立关系3E工具的运用,及模拟如何说“不“
● 解释“包厢“理论的含义
● 例举内部会议沟通的注意要点,
● 陈述邮件、电话、面谈的各自特点及如何有效组合运用
● 例举金字塔原理的四大原则,解释工具(TOPS,MECE,SCQA)的含义
● 运用金字塔原理完成一篇方案文稿

课程大纲

课程大纲
第一讲:沟通基石
一、双赢思维
1. 人际六种思维模式
1)输/赢
2)赢/输
3)输/输
4)独赢
5)不合作
6)双赢
分组讨论:为什么我们很难达到双赢?
2. 双赢品德
1)诚信:将诚信定义为自我的价值观
2)成熟:敢于表达自己的情感和信念,又能体会他人的感受
3)知足(富足心态VS匮乏心态):相信资源充足,合作对双方都有利
模拟演示:零和的概念 VS 双赢的概念
3. 双赢关系
案例分析:老朋友越走越远
1)情感账户的定义
2)情感账户投资的6种方式
4. 双赢协议
二、存同理心
角色扮演:小王抱怨最近工作量太大了,因为公司拿下来了几个大项目,但人手没有增加
1. 自传式回应
1)目的:倾听是为了回应
2)方法:以自己的经验为标准,以自己的动机为出发点
3)分为以下4种
a 建议:好为人师,急于给出建议、劝告
b 探究:依据自己的框架和流程去提问
c 诠释:依据自己的经验去诠释别人的动机和行为
d 评价:主观臆断,表示同意或不同意目的
2. 移情聆听
1)目的:倾听是为了理解
2)方法:用你自己的语言复述对方的意思和感受
3)何时需要同移情聆听?
4)典型的移情聆听的语言
模拟演练:如何移情聆听
三、了解自己如何影响他人
案例分析:新总经理上任之后的不适应
1. 了解自己 & 了解他人
1)DISC测试
2)DISC介绍及运用
2. 了解如何影响他人
1)个人风格罗盘
2)根据对方的风格,调整自己的沟通方式,更利于影响对方

第二讲:MOT关键时刻沟通技巧
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高品质的管理沟通技巧课程大纲  (2天)

高品质的管理沟通技巧课程培训,使学员了解上级、平级、下级沟通的原则,能运用与不同层级进行沟通协调的技巧,解决沟通协调中的各种问题,掌握与不同风格的对象如何沟通,提升在工作情境下的沟通品质,能运用教练沟通技巧去辅导下属,了解沟通的概念,深刻认识高品质管理沟通的重要性。


一、建立关系
1. 做好心理准备,走出舒适区
2. 如何破冰:3E建立关系三部曲
1)Engage让对方参与:询问对方的兴趣爱好,或者在做什么?
2)Enthuse建立融洽氛围
3)Enquire找到兴趣共同点:让人们讨论他们感兴趣的话题(他们自己)
模拟演绎:如何运用3E
二、如何说“不”,最好说“不”的方式就是不说“不”
角色扮演:如何对过分的请求说不
案例分享:让人为难的邻居请求
1. 给自己时间,避免立即给答案(通过提问)
1)步骤1:同意事情的出发点
2)步骤2:了解细节
a谁提出来的/批准的?
b期限:来得及吗?
c可供资源:资源够吗?有人手吗?
d原因:确实需要吗?
e优先:是目前最急需的吗?
3)步骤3:有其它选项吗?
4)步骤4:结论
2. 上面提到的每一步流程都在让对方思考是否真有必要性去做
模拟演示:运用所学的知识点演绎如何说不
三、“包厢”理论,面对意外挑战,如何保持镇定
1. 进入包厢,以局外人冷眼旁观
2. 中场休息,给自己以思考时间
3. 善用沉默,此时无声胜有声
四、公司内部会议沟通
1. 基本要求
2. 积极参与要点
3. 倾听及表达的注意事项
五、沟通方式的合适选择与组合
1. 邮件沟通的优点,及需要注意点
2. 电话及面谈沟通的特点
3. 电话/面谈/邮件的组合运用

第三讲:组织和表达:高效沟通利器之金字塔原理
一、什么是金字塔原理及价值
1. 思考、写作和解决问题的逻辑
2. 想清楚,说明白
二、金字塔原理的四项基本原则
1. 结论先行
1)什么是中心思想的TOPS原则
2. 以上统下
3. 归类分组
1)MECE相互独立,彼此穷尽
4. 逻辑递进
1)演绎推理:大前提/小前提/结论,问题/原因/解决方案
2)归纳组合:时间,空间,重要性
三、金字塔原理的序言结构:SCQA“背景-冲突-疑问-解决方案”的结构
四、金字塔原理书面呈现
练习:金字塔原理的运用
备  注

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