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(内训)高效沟通五项修炼

编号:206388
高效沟通五项修炼课程培训,旨在使学员了解和掌握沟通中的“情绪、异议”的影响及处理方法,了解识别立场的重要性,掌握识别利益与立场的办法,建立“双赢”的沟通模式,掌握四种沟通风格及相应沟通策略,掌握结构化表达方法,能快速组织素材,清晰、简洁、有力地表达。
高效沟通沟通

高效沟通五项修炼课程特色与背景

课程目标:
1.了解识别立场的重要性,掌握识别利益与立场的办法,建立“双赢”的沟通
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模式;
2.掌握结构化表达方法,能快速组织素材,清晰、简洁、有力地表达;
3.掌握四种沟通风格及相应沟通策略;
4.了解和掌握沟通中的“情绪、异议”的影响及处理方法。

课程大纲

导言:沟通及沟通的目的,影响有效沟通的障碍
1、沟通的定义:传递信息,交流情感,达成共识,产生行动
2、沟通的障碍
3、有效沟通的核心要素:识别、善言、理解、衔接、适应
4、案例分析:同样的语言,为什么得到不同的回应?
Step1.识别:识别立场,建立关系与信任
1. 横向管理与纵向管理:如何通过沟通整合资源
1)组织内部的多样性、互赖性背景下的管理问题
2)横向管理与纵向管理:察觉组织中的横向关系
3)区分合作与抵制、原因及强度
2.识别立场,建立高效合作关系
1)识别立场的含义和要求
2)识别立场的四个关键动作
3)识别立场,共赢共进,建立关系和信任
3. 案例分析:看起来很好的项目,为什么得不到支持?

Step2.善言:结论先行,结构化呈现
1.善言的标准:清晰、一致、有力
1)清晰:结论先行,结构化论证
2)一致:围绕一个主题,采用同一逻辑
3)有力:理性的“骨架”,感性的细节
2.善言的原则:分析、分离、推进
1)分析:直达核心,始终做到简明扼要
2)分离:区隔分明,始终坚持分步展开
3)推进:层层递进,始终固守逻辑流畅
3.善言的要素:主题、观点、素材
1)主题:界定沟通的范围
2)观点:明确自己的主张
3)素材:彰显语言的魅力
4.结构化表达的逻辑方法
1)结论先行
2)逻辑论证
3)分层次展开
                                                           图2.结构化表达的逻辑
Step3.理解:聆听与发问,理解对方
1.聆听的障碍:深入冰山之下,探究真相
1)有效聆听的八大障碍:先入为主;好为人师;交流变交锋;积极影响;语言障碍;晕轮效应;以偏概全;个性倾向。
2)克服聆听障碍的基本方法:有效发问;及时确认;理解先行;适度忘我;专注目标。
3)有效聆听的基本原则:尊重聆听对象;专注于对方的问题;识别背后立场;区分情绪与意图。
2.三F聆听法
1)聆听事实
2)聆听情绪
3)聆听意图
4)三F聆听练习
3.有效发问的基本要求
1)多问开放式问题,少问封闭式问题
2)多问事实(5W2H),少问题原因(why)
3)先类别问题,再个别展开
4)肢体的配合,经常性地回应(肯定、鼓励、赞许、疑惑)

Step4.衔接:激发需求,处理异议
1.S-C-Q:将我的问题转化为你的需求
1)S-C-Q的核心:转换问题,消除鸿沟
2)S-C-Q的关键:从共同认可的事实出发
3)S-C-Q练习:如何构造力量的序言结构?
2.认同、询问、调整,处理异议
1)异议处理的基本原则:先处理情绪,再沟通事实
2)异议处理的基本方法:理解情绪,澄清事实,提出观点,争取共识
3)异议处理的基本话术:认可、询问、调整
3.“关键对话”,有效应对沟通中的情绪问题
1)明确“关键对话”:观点异;情绪高;代价大
2)掌控“关键对话”:了解彼此的目的和底线;及时判断和区分对方的情绪;修复安全感
3)达成共识:说自己,问对方,求同存异,寻找共同目标(而不是简单地输赢)

Step5、适应:以对方沟通风格实施沟通
1.认识四种行为风格
1)行为风格测试,知道自己的风格
2)了解不同行为风格的行为表现,能识别他人的行为风格
3)视频案例分析:如何知人知心?
2.了解并掌握不同行为风格的沟通策略
1)老虎型沟通风格及沟通策略
2)孔雀型沟通风格及沟通策略
3)猫头鹰型沟通风格及沟通策略
4)考拉型沟通风格及沟通策略
备  注

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