第一单元：店长的角色与职责
店长是门店内所有员工学习的典范与榜样，正确的带领和示范会有正确的结果，不正确的带领和示范也会有不正确的结果。
训练摘要：
1、店长的职责构成。
2、店长能力阶梯。
3、店长心态修炼。
4、店长的六大角色与职责
5、决定门店经营业绩的七大因素。
第二单元：战略定位与经营决策
店铺选址，对门店的经营成功与否关系重大，然而门店的定位与战略思考决定着店址的选择，商品组合也服从于上述要素的确定。门店管理者也是门店经营者，不仅仅要正确的做事，前提更是要做正确的事！
训练摘要：
1、零售业态演化。
2、经营定位与战略。
3、商圈调查与区位分析。
4、商品组合结构。
5、盈亏平衡分析。
第三单元：专业销售技巧
销售业绩不是随意的结果，从预算、目标、执行、完成一直到最后的检讨都需要运用到专业的销售技巧，没有专业销售技巧的门店，业绩将永远无法脱颖而出。
训练摘要：
1、完美销售四大环节。
2、消费者心理八阶段。
3、销售过程十步骤。
4、销售人员的境界。
5、快速打开心扉的1—2—3法则。
6、全面掌握顾客需求的ROPE技巧。
7、商品说明的FAB法则。
8、常见异议处理方法。
9、促成技巧。
10、优秀营销人员必备心态。
第四单元：优秀顾客服务之道
门店销售从本质上说是一种服务，在产品质量相差无几和价格竞争极为有限的情况下，门店的竞争优势集中体现在服务上。绝大多数企业都打出了“顾客至上”等标语，但践行优质服务远比喊喊口号来得困难。
训练摘要：
1、产品的真正含义。
2、服务营销特性。
3、顾客满意度调查。
4、制定服务策略。
5、设计服务标准。
6、关键时刻和穿墙而过
第五单元：店长时间管理
有效的时间管理是确保工作顺利完成和每个小组及个人在规定时段内产生最大化效益的根本保证。有效的应用好所有时间，合理有效的进行自我分工和对下属分工，科学化的安排工作；确保出现紧急问题和有重要任务时能与大纲得心应手地安排和处理。
训练摘要：
1、时间管理的本质。
2、时间管理理论的演变。
3、时间管理矩阵。
4、第二象限分析法的工作要点。
5、TO DO LIST。
6、时间管理三大误区。
第六单元：店长领导艺术与激励技巧
心理活动会影响气氛、与人沟通、团队和谐，更影响门店业绩，透过有效的管理让团队产生高的效能是当务之急，因为社会越来越强时，唯一之道就是让自己成为领导高手！
训练摘要：
1、赫塞—布兰德的情景理论。
2、情景领导。
3、情景领导模型应用。
4、员工的四个发展阶段。
5、员工的成长途径。
6、店长须知。
7、非物质激励。
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