构建卓越的客户服务管理体系课程

相关内容导读“客户”

富有影响力的销售演示技巧  成都 2019/4/3(1天)

富有影响力的销售演示技巧课程旨在强化销售人员向客户展示和推荐解决方案过程中的表达能力和说服能力，从而帮助销售人员提升方案或者产品推介的有效性，增加客户的认同感。

高效沟通技巧培训  北京 2019/4/3(2天)

通过高效沟通技巧培训课程学习，学员能够认知沟通的重要性及核心定义，掌握有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，掌握有效沟通的主要步骤与方法；掌握领会与上司、下属、同事以及客户的有效沟通的要点；认知沟通中的冲突问题，学习有效处理的方法；学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。

成功的销售技巧  北京 2019/4/6(2天)

成功的销售技巧课程，旨在帮助学员能够树立积极的工作态度，快速的改善工作状态；能够掌握销售的7个步骤和注意事项；能够掌握快速建立客户信任的多种方法；能够运用有效的谈判手段去获得更多的利润；能够实现业绩的显著提升。

六西格玛管理模式课程  上海 2019/4/8(2天)

六西格玛管理是20世纪80年代中期由摩托罗拉公司首先提出，90年代中期经通用电气（GE）发展的一种基于客户需求和流程管理的全新的企业管理模式。它是一整套结构化的方法，指引着我们如何发现问题、分析问题和解决问题。六西格玛管理模式课程结合案例，帮助学员掌握DMAIC方法论，理解六西格玛的巨大作用及在企业内如何推行。

相关内容导读“服务技巧”

卓越的客户服务技巧训练  上海 2019/4/12(2天)

客户服务技巧课程旨在让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧； 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。

客户服务人员综合提升训练  苏州 2019/5/9(2天)

客户服务人员综合提升训练课程，旨在帮助学员能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧，帮助服务人员快速掌握核心服务技能，与客户建立良好合作关系，帮助服务人员，掌握自我训练、自我调节的训练方法。

相关内容导读“服务质量”

构建卓越的客户服务管理体系课程  其他 2019/4/18(2天)

客户服务管理课程帮助学员让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体客户服务质量；初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能。

第三方物流的管理与成本控制  上海 2019/5/16(2天)

第三方物流的管理与成本控制培训，通过对物流数据分析,明晰成本构成,运用项目及在日常操作中管控物流成本，已成为各企业运营的重点之一，建立并发展长期战略伙伴关系，也是确保企业供应链物流稳定运营、提升服务质量的关键所在 。

第三方物流的供应商管理与成本控制  上海 2019/5/16(2天)

第三方物流的供应商管理课程，旨在帮助了解发展长期战略伙伴关系，确保企业供应链物流稳定运营、提升服务质量的关键所在；掌握物流供应商的公司状况，人员动态和成本结构；学习企业运用项目及在日常操作中管控物流成本；了解细化服务内容，操作规范和计费标准，并定期审核。

物流企业运行管理课程  深圳 2019/10/20(1天)

物流企业运行管理课程，旨在帮助了解供应链视角下的物流企业经营模式与风险管理；掌握物流企业财务管理及绩效考核；学习物流企业业务模式与客户开发；了解企业物流服务管理及服务质量提升；掌握先进企业物流流程和管理实践案例为标杆；学习全球最新物流管理理念与知识。