构建卓越的客户服务管理体系课程

相关内容导读“客户”

大客户开发与管理课程  上海 2021/12/6(3天)

大客户作为企业生存与发展的重要资源，成为了企业间竞争的主战场。本大客户开发与管理课程将围绕三个问题，引导参加者系统地关注大客户开发与管理的问题，从而帮助他们在竞争的市场中赢得更多的大客户资源。

高效沟通技巧培训  北京 2021/12/6(2天)

通过高效沟通技巧培训课程学习，学员能够认知沟通的重要性及核心定义，掌握有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，掌握有效沟通的主要步骤与方法；掌握领会与上司、下属、同事以及客户的有效沟通的要点；认知沟通中的冲突问题，学习有效处理的方法；学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。

成功的销售技巧  上海 2021/12/6(2天)

成功的销售技巧课程，旨在帮助学员能够树立积极的工作态度，快速的改善工作状态；能够掌握销售的7个步骤和注意事项；能够掌握快速建立客户信任的多种方法；能够运用有效的谈判手段去获得更多的利润；能够实现业绩的显著提升。

《O2O客户体验培训》  上海 2021/12/6(1天)

《O2O客户体验培训》课程，旨在系统了解客户体验的理念和方法；了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型；在企业里实施客户体验，应该重点关注那些环节；解CEM应用系统的设计思路。

相关内容导读“服务技巧”

卓越客户服务技巧  上海 2021/12/16(2天)

卓越客户服务技巧课程培训，帮助学员通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可，处理和应对客户投诉及抱怨的能力，提升客户服务的意识，了解客户服务的理念，掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务。

关键时刻-卓越的客户服务技巧  广州 2021/12/24(2天)

关键时刻-卓越的客户服务技巧课程，旨在理解客户的认知，学会与客户认知共舞，提升客户感知；学习一套简单而行之有效的“EOAC”客户服务四步法，提升客户满意度；运用EOAC行为模式，打通内部协同流程，为客户创造更多价值；有效提高处理投诉问题的应变能力；创造更多客户服务的正面关键时刻，在为客户创造更多价值的同时为企业赢得更多商机。

卓越的客户服务技巧训练与客户抱怨投诉处理  上海 2022/1/14(2天)

客户服务课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上，首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力，但更多地从全局的角度，培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满，构建起完善的客户反馈系统，从而真正地征服客户、傲视群雄，塑造持续的客户服务竞争优势。

卓越的客户服务技巧训练  上海 2022/1/14(2天)

客户服务技巧课程旨在让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧； 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。

相关内容导读“服务质量”

构建卓越的客户服务管理体系课程  其他 2021/12/17(2天)

客户服务管理课程帮助学员让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体客户服务质量；初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能。

新旧QC七大手法实战  重庆 2022/1/6(2天)

新旧QC七大手法实战课程，通过大量的实例演练和小组讨论，让学员能熟练掌握最常用的质量统计工具，充分了解本企业产品的质量情况，并能实际用于持续改进和产品、服务质量的提高，可以运用简单易懂的质量管理方法找到影响产品质量的问题并加以对症下药。