构建卓越的客户服务管理体系课程

相关内容导读“客户服务”

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训  上海 2017/3/24(2天)

客户服务课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上，首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力，但更多地从全局的角度，培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满，构建起完善的客户反馈系统，从而真正地征服客户、傲视群雄，塑造持续的客户服务竞争优势。

全媒体下教你打造口碑相传的客服服务  上海 2017/3/24(2天)

全媒体下教你打造口碑相传的客服服务课程，在加强客户服务理论和意识的基础上，对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼，使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中，确立客户至上的工作态度，可以培养赢得客户满意和客户忠诚的技巧、态度以及思维方式。

卓越客户服务管理  上海 2017/3/29(2天)

卓越客户服务管理培训，通过案例了解优质服务标准，从而提升客户的满意度，增进与客户关系，现场的问题解析与沟通表达能力的提高，掌握各种职业技能，塑造积极的服务心态和服务意识，提升服务素养，梳理正确的职业化观念，掌握有效与人沟通及应有的礼仪，推动工作进一步的提升。

构建卓越的客户服务管理体系课程  其他 2017/4/8(2天)

客户服务管理课程帮助学员让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体客户服务质量；初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能。

相关内容导读“客户”

SSM软实力营销：低成本倍增销售业绩  上海 2017/3/7(2天)

SSM软实力营销：低成本倍增销售业绩培训，内容有营销两大流派：硬实力和软实力营销，蓝海战略，摆脱竞争，聚焦一点，小即是大；巧妙定位，让老大头疼，打造持续盈利的营销体系等，旨在使学员学习掌握攻克客户阻抗心理秘诀，减少无用、低效营销措施。

大客户开发与管理课程  上海 2017/3/8(3天)

大客户作为企业生存与发展的重要资源，成为了企业间竞争的主战场。本大客户开发与管理课程将围绕三个问题，引导参加者系统地关注大客户开发与管理的问题，从而帮助他们在竞争的市场中赢得更多的大客户资源。

VDA 6.3 ＆ VDA 6.5产品审核和过程审核  上海 2017/3/8(3天)

产品审核和过程审核培训，介绍不同类型的过程审核和产品审核的方法，使学员掌握过程审核和产品审核的目的、意义、程序及审核实施步骤；通过对产品制造过程和少量产品进行评定，以掌握其质量能力，掌握配合汽车客户对于供应商的审核。

跨部门沟通与协作课程  上海 2017/3/9(2天)

跨部门沟通与协作课程帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流，提升沟通效率与效果！

相关内容导读“服务质量”

构建卓越的客户服务管理体系课程  其他 2017/4/8(2天)

客户服务管理课程帮助学员让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体客户服务质量；初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能。

外派管理  深圳 2017/4/18(1天)

外派管理课程培训，使学员掌握评估供应商的表现和服务质量的技巧，了解获得最有效的外派合作的重要性和技巧，分析公司优先处理事务和实际要求的关键技巧，评估现有的外派管理体系并进行改进。

新旧QC七大手法实战  苏州 2017/4/21(2天)

新旧QC七大手法实战课程，通过大量的实例演练和小组讨论，让学员能熟练掌握最常用的质量统计工具，充分了解本企业产品的质量情况，并能实际用于持续改进和产品、服务质量的提高，可以运用简单易懂的质量管理方法找到影响产品质量的问题并加以对症下药。

相关内容导读“服务技巧”

全媒体下教你打造口碑相传的客服服务  上海 2017/3/24(2天)

全媒体下教你打造口碑相传的客服服务课程，在加强客户服务理论和意识的基础上，对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼，使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中，确立客户至上的工作态度，可以培养赢得客户满意和客户忠诚的技巧、态度以及思维方式。

卓越的客户服务技巧训练  上海 2017/4/14(2天)

客户服务技巧课程旨在让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧； 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。

卓越的客户服务理念与技巧  上海 2017/4/29(1天)

卓越的客户服务理念与技巧培训，使学员能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧，参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。