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行政服务创新与行政统筹管理

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行政服务创新与行政统筹管理
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行政服务创新与行政统筹管理课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升行政管理专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为老板的“管家”,做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
行政服务行政统筹服务创新行政

行政服务创新与行政统筹管理课程特色与背景

    课程背景:
    随着企事业单位管理水平的不断提升,对行政
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最新公文写作与处理、档案管理、督办工作实务暨行政文秘人员执行力及核心技能再提升研修班  杭州 2016/11/10(2天)

为提升办公室工作人员的核心技能水平,帮助企事业单位相关工作人员深度了解最新公文处理工作条例,提高各级党政机关和企事业单位的公文处理水平,促进党政机关和企事业单位公文处理工作的规范化,应广大单位办公室工作者的迫切要求,特举办最新公文写作课程。

行政经理的管理技能  北京 2016/11/10(2天)

行政管理是公司内部管理工作的重要组成部分,行政部门作为一个集组织、管理、协调等多种职能于一身的部门,不再只是简单的公司内部秩序维持者,而是企业与外界交往、与内部协调的重要纽带。行政管理水平的高低在关系着企业正常运转与否的同时,也关系着企业工作效率和经济效益的高低。为此,特开设行政经理的管理技能课程。

高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营  北京 2016/11/11(2天)

通过两天高级秘书、助理行政管理课程的集中训练,全方位提升学员行政管理工作的认知水平,快速掌握提升行政管理工作的各项能力的方法和行政管理技巧;掌握“调频”技巧,学习快速“懂”领导的方法,具备调整与领导一个“频道”上进行沟通的能力,真正成为领导的得力干将。

行政服务创新与行政统筹管理  其他 2016/11/12(2天)

行政服务创新与行政统筹管理课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升行政管理专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为老板的“管家”,做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

管理的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下 问题,不清楚行政管理在企业中的价值,不明晰自己的工作职责与角色定位,不知道如何去管理行政团队 不知道如何跟相关部门协调配合,不知道如何在行政岗位上构建自己的优势以及获得职业生涯的成功。诸如此类的问题,都是每个行政管理人员都要面对的,如何把握正确思路和方向、找到最适当方法,迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本,更好的达成企业管理的目的。
    课程目的:
    本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政 人员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为领导的“管家”, 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
    【授课方式】
    案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等
    【培训特点】
    500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验,系统缜密的思维体系给学员专业的提升

课程大纲

第一讲、 行政管理概述
行政管理的困惑?
----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见
行政管理的定位—组织的心脏
行政管理的最高境界---润物细无声
行政管理的价值---安全、文化、省钱、省时间、满意度
行政管理的方法---标准、监督、能力提升
行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、脑勤
行政经理的管理---管人、管事、管时间、管地域
第二讲、如何让行政部工作出彩----第一个关键词:服务创新
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行政服务创新与行政统筹管理  其他 2016/11/12(2天)

行政服务创新与行政统筹管理课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升行政管理专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为老板的“管家”,做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

1、什么是优质的服务?
每个接触点都是白金点
行政服务
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行政服务创新与行政统筹管理  其他 2016/11/12(2天)

行政服务创新与行政统筹管理课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升行政管理专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为老板的“管家”,做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

创新的5个步骤---工作分析
案例分享:
工作环境管理工作分析与最佳实践
案例讨论
督导督办工作分析与最佳实践
服务创新与落地的三个关键:服务标准、点检表、点检路径设计
第三讲、如何成为领导得力的管家人---行政管理:管自己、管团队、管行政
一、管自己
1、行政管理中的情绪管理:先处理情绪再处理问题
自我不良情绪处理
传递型不良情绪处理
如何面对陌生人投诉
行政的职业化态度:任何时候,自然体贴
如何面对恶意告状的人的投诉:先下手为强
2、如何让自己业绩更为出色
工作中的职业化态度:热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持
工作中的责任心:对成果负责
能力管理—如何构建自己的职业优势
行政管理方案设计能力
结构化思考,让你的老板做多选题而不是给他提问题
行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
界定问题—-成功的出发点
分解问题—-理性思维突破
优先排序—-行动指南
分析议题—-具体问题指引
关键性分析---具体问题具体分析
归纳建议---解决方案汇总
交流沟通—贯穿始终
案例实操:企业20周年庆典解决方案
决策能力训练----做一个成功的行政管理决策者
案例分享:如何处置屡屡捅娄子的行政主管
执行力提升的六个要素:明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报
执行案例分享:成功的年会
案例讨论:如何举办一场成功的公司庆典
监督体系系统搭建的三个层面
时间管理的三个核心要素
二、管团队
1、领导力的定义---如何让下属死心塌地追随你
2、必须带给成就感、归属感和成长感
3、管理者如何创造价值:搭班子、定标准、提升能力、激励监督
用同事所长
用下属所长
用领导所长
用外部资源所长
用自己所长
4、打造高效型的行政组织机构
5、企业文化的八字诀:理念、看到、听到、做到
案例讨论:如何打造高效的行政团队?
三、管行政
1、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能
制度的制定—-制度制定的7个要素与12个要点
制度的管理---火炭效应与破窗户理论
案例实操:如何拟定行政管理制度
2、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能
流程的价值
流程的规范与标准格式
流程的三个关键成功要素
案例实操:会议管理流程
3、行为规范建设
案例分享:行为规范手册
第四讲、成为职业的办文、办会、办事专家
一、会议管理---三张表单搞定会议管理
会务分类-组织思路----会议准备表
组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理----会议安排表
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书?如何组织开会---会议点检表
如何避免陷于会议忙碌之中?
二、办文
1、行政管理人员沟通能力建设
沟通的模型
语言与非语言沟通
成功沟通的四个步骤
沟通的三大法则
如何布置任务、批评和表扬助理
案例实战:根据企业实际情况撰写案例
2、公文写作:角度正确、创造价值、正确表达
    公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则
  案例:高级秘书何芬的烦恼
实操演练:年中总结
3、PPT写作法则与技巧
PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
PPT的3R原则
实战案例:8步铸就世界级ppt演讲

课程主讲

欧阳少波 老师
咨询培训经验:10年
专注于的业务领域
行政管理
战略管理
组织结构设计
HCM全面解决方案
流程与制度管理
欧阳少波先生毕业于北京大学,拥有工商管理硕士学位
曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM工作,担任过接待专员、总经理、办事处主任、合伙人等职位
    他具有多年丰富的管理咨询和培训经验,为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务,所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业,行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业
【 授 课 风 格 】
案例分析      模拟演练      游戏导入 
理论讲解      短片播放      故事调节
【 擅 长 课 程 】
行政统筹
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行政服务创新与行政统筹管理  其他 2016/11/12(2天)

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行政工作统筹管理培训  深圳 2016/12/9(2天)

行政统筹课程从企业行政工作日常管理出发,对行政统筹、组织管理、信息管理、运营管理、有效沟通等问题进行有针对性的诠释,帮助学员进行系统化的行政统筹管理专业训练,全面提升解决问题的行政统筹管理能力和实施操作水平。

行政统筹实操训练  青岛 2016/12/17(2天)

行政管理说大不大说小不小,做好了不容易,当家人做的好坏有个尺度,如何做好当家人是每个行管理者应该掌握的一门艺术,服务领导,服务员工,不但要学会察言观色,左右逢源,还需要学会领导艺术,行政统筹实操训练课程将告诉你如何做好当家人,掌握行政管理艺术。让你轻轻松松当好行政主人。

管理实操训练》
《企业关键人才的招募、留用及管理实战解析》
《行政统筹管理》
《流程与制度管理》
《管理者与绩效管理》
《企业文化与品牌塑造》
《解决问题的能力塑造》
《金字塔公文写作》
《商务接待》
【部份咨询项目】
 2011 敏华控股组织人力项目    新奥燃气能力素质模型     人力资源专家
 2010 格力电器绩效管理项目    项目经理
 2010 中国电信运营中心人力资源战略规划    项目总监
 2010 内蒙古锋威硅业流程、组织、制度、薪酬、绩效项目  项目经理
 2010 江西煤炭集团战略规划 项目总监
 2009 乌鲁木齐电信人力资源提升项目    项目经理
 2009 长沙烟草服务品牌项目 项目经理
 2009 江西蓝天驾校连锁项目一、项目二 项目经理
 2008 宁波日升电器流程与制度、组织结构设计、薪酬与绩效管理项目 项目经理
 2008 红松风力发电有限公司战略、组织与流程、薪酬与绩效项目  项目经理
 2008 山东万丰集团组织、流程与制度、薪酬与绩效、股权激励项目 项目经理
 2007上海豫园商城母子公司管控、子公司层激励、组织设计  项目经理
 2007 用友移动商务有限公司组织、流程、薪酬与绩效、预算管理体系 项目经理
 2007 中国石油西南销售公司绩效管理项目  项目经理
 2006 中国电子信息产业集团公司战略项目  项目经理
    【 培 训 特 色 】
    授课层次清晰,条理性和逻辑性强。在培训过程中,活跃流畅,充分调动学员的积极性、参与性。注重启发式教学,充分运用案例和体验式教学方法,将理论与实际有效结合,在与大家分享心得的同时,使学员思考方式发生改变。此外欧阳老师亲和力非常强,亦很受客户领导、学员的喜爱。
    【曾培训或咨询过的企业有】
    华润啤酒、山东电力、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等
    【部分咨询客户】
    中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目
    为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。
    山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目
    为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。
    南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目
    为保证驾校连锁项目的顺利实施,建立企业连锁管理体系,主要负责流程和行为的标准化。
    敏华控股有限公司
    组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。
    【 客 户 评 价 】
    1.行政统筹管理是杂烦乱的,但是培训老师能够使学员不觉得枯燥,气氛很活跃,学习到了平时工作中很理论知识 ,以及实操方法。
---上海英提尔交运汽车零部件有限公司  黄伟祥
    2.行政人事工作杂乱、烦锁,通过华为,微软等案例,学习行政管理正确方法,行政管理正确思维和行政管理正确工具。
---江苏新亚房地产开发有限公司  曹丽华
    3.课程精彩部份挺多的,但有一点,回去要实践的就是高效中的节约奖惩制度,做任何事,一定要“早一点,好一点,多一点”从事行政工作5年多,第一次参加有关行政管理类培训,让我把平常所做的事汇总,检讨。感觉很棒!!
---东莞万好  黄玉婵
    4.老师的举例说明让人记忆深刻,能把学的内容用到实际的工作中去,把以往觉得难以处理的事务能有新方法更好的理顺,有信心在以后带领好自己的团队,课程时间有点短,能用三天来安排也许会更加理解深刻。
---明治(青岛)橡塑制品有限公司 彭大珍
    5.与上级的沟通 2.给下属安排工作内容  3.年度总结使用数字信息图片  PPT形式  4.商务礼仪  这些都非常的精彩,通过学习,改变思维各工作的态度,学习到新的方法。              
---中沙石化(天津)有限公司 康巍
    6.课程非常有实操性,针对一件事情从最细节的地主出发分析,对我个人而言,课程让我更多关注到的就是行政管理方面的细节(会议接待,待人接物等)在行政基础如何做到出彩!           
--宁波朗生医药有限公司 施佩佩
    7.课程每一章都会有小组讨论,倾听同学的想法并进行点评,加深了课程的印象,对行政管理有了一个系统的理解
--铿腾(上海)有限公司 陈朔涓
    8.案例多,老师很幽默,课程气氛很好。认识到,一个人不是做越多越好,而且把重要的事做好。
---福建安健致远国际贸易有限公司  林聪
    9.通过此次培训,对行政工作的定位作用,具体工作方法及领导者的能力有了全面的了解,同时也认识了各行各业的行政精英,正所谓"三人行,必有我师“,这将是一笔丰富的资源。
---湛江国联水产开发股份有限公司  唐岸莲
    10.课程老师与学员互动,老师讲课非常的风趣,鼓励学员自己总结,根据老师的培训内容及案例,联系到自己的工作,有了很多新的想法和思路。
---耐驰(兰州)泵业有限公司  徐东

课程对象

行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。
备  注
课程费用:3800元/人(含二天中餐、指定PDF版本教材、茶点)
课程赠送资料:
行政管理部门全套岗位说明书(电子版)
行政管理部门全套制度、全套流程(电子版)
行政管理部门必须掌握的管理知识(电子版)
PPT精美(400多个胚)模板(电子版)
彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作(电子版)
收藏本课程会员也收藏了人力资源管理培训绩效管理培训客户服务培训招聘与面试沟通技巧培训PPT培训团队管理培训商务礼仪培训流程管理培训时间管理档案管理培训行政管理培训管理培训专题

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  • 深圳 0755-61624059    上海 021-51686940    北京 010-58043505
  • 电子邮件:
  • kf#cnbm.net.cn    fy1288#vip.163.com(发邮件时请将#改为@)
课程主题:
行政服务创新与行政统筹管理
课程编号:80434 
*开课计划:
本期已结束,您仍可报名预约下次课程。或点击查询其它开课计划。
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