零售业TOP经理（店长）运营管理实战班

运营篇
1、商品陈列的黄金法则与有效管理
2、商品订货存在的三大问题及对策
3、商品销售的管理及完美促销的执行
4、商品库存的数字化分析及空间的组合管理
5、通过数字诊断出问题、漏洞、危险、趋势
6、如何控制经营成本
7、营运中致命的要点和细节的把握 
     案例：商品陈列要点、布局改造、销售管理的实战演练

促销篇
1、零售业常用促销方式分析
2、促销活动的实施技巧
3、促销活动的科学化数字评估
4、促销时机的掌握与低成本的宣传策略
5、创意不科学，促销等于找死
6、零售业促销如何实现创新 
     讨论：元旦节促销活动探讨

领导篇
1、零售业管理者的领导艺术
2、分派与授权的建立与平衡
3、考核、授权、跟进、激励、责任，五位一体
4、谁在偷窃时间，如何让工作变轻松
5、无为而治的管理模式 
     讨论：如何做一个受人尊重的管理者

沟通篇
1、学会心贴心的沟通与聆听；
2、影响沟通的因素与应对措施；
3、管理重在于向部下提出目标及解决方法；
4、组织沟通最有效的十个方法；
5、管理中沟通的重点分析 
     互动：沟通游戏

教练篇
1、员工教育培训的步骤及内容
2、怎样做好新员工及专案员工训练计划；
3、让晨会成为员工兴奋剂；
4、培训员工接近、回答、判断、刺激顾客的技巧；
5、员工语言表达技巧的综合培训；
6、员工展示商品技巧的专题培训； 
     研讨：职业经理常犯的管理错误分析

服务篇
1、顾客投诉处理的原则与程序；
2、顾客投诉处理的基本方法与技巧；
3、掌握顾客消费心理与消费行为的技巧。
4、让抱怨的顾客成为忠实顾客的八大招； 
     案例：商场常见顾客投诉的事例分析；

激励篇
1、如何科学地进行员工考核与激励；
2、干部、员工考核激励的方式运用；
3、员工考核的重点、要点分析；
4、员工“洗脑”工程的开展及开心工作氛围的营造
5、沃尔玛如何激励员工
     案例：门店常用员工激励分式探讨分析

    刘永华先生
    零售业资深顾问、高级培训师。清华大学课座教授、中山大学课座教授、四川大学课座教授。 

    1992后，进入零售终端行业，在正大集团、沃尔玛、特区免税商场、大连万达集团国内知名的连锁零售企业任职，担任营运经理到副总经理、总经理等重要职务，十年多年来从事店务规划、营运管理、人力资源、市场营销、品牌策划等方面的管理，先后对服务性质的不同行业进行深度研究，成为全国一流的终端实战、运营管理、服务营销方面的专家。并结合几大领域实战经验，吸收世界先进企业的经营精华，形成自己独有的理论体系和实战体系，在超市运营管理、商业地产等领域有着深入研究，为国内近百家大型连锁超市、百货商场、专业店、品牌店等开展过专业实战培训，获得业内外的一致好评。

• 曾培训过的企业有：清华大学商业地产运营MBA、四川大学MBA、广州江南西购物中心、天津TOPWAY、广州乐嘉商业广场、辽宁海城商业街、南宁港丰服装批发商场、东莞天河百货、上海开元商厦、蚌埠华夏第一街、西安大唐不夜城、湖北华商纵横、江苏宏信商贸股份有限公司、贵州省中力名店、河南省濮阳龙城广场、澳门商业地产公司、深圳上市公司深国商、四川现代广场、成都欧莱特商场、深圳梦工场、上海市商业学校、珠海丹田百货、广州南方航空公司、广州空中商店、广州安客隆连锁超市、成都福隆锦商场、四川国嘉地产公司、广州中山大学EMBA超市金牌店长班、广州岛内价连锁超市、长春荣德大型超市、四川红旗连锁超市等企业。