职场高效沟通心理学

课程背景：在职场中，沟通不仅是一门艺术，更是一项生存必备的技能。工作汇报、同事相处、解决争议、带领团队、增进关系等等，职场工作的各个方面都离不开良好的沟通能力。许多知名企业都将沟通能力列为员工最重要的三项技能之一，其次是管理能力和团队合作能力。据统计，管理者将70%的时间用于沟通，而工作中出现的问题有70%都与沟通有关。如何与上级进行有效沟通，以快速建立信任关系？如何通过平行沟通实现互利共赢，迅速消除沟通障碍？如果与下属进行高效沟通，激发团队责任感与创造力？在会议上如何快速整理思路，确保清晰有序地发言？在表达观点时如何做到有条不紊，充分准备且有理有据？在充满竞争的职场中，我们不仅要在实际工作上做得出色，还需要在表达上做得出色。为满足这一需求，我们的课程《高效职场沟通与表达》提供了实战性极强的培训内容。通过大量的情景演练和角色扮演，真实再现职场沟通场景，让学员能够快速成为高效的职场沟通者，降低沟通成本，提高工作效率。

课程收益：● 有效组织工作汇报素材，通过数据汇总、问题分析和观点提炼等技巧，能够清晰呈现工作成果，为公司和上级提供商务决策依据。● 掌握与上级、下属和同级同事之间的优质沟通技巧，建立良好的工作关系，提高工作效率和团队合作能力。● 学习常用的日常表达结构，能够在会议和重要场合快速整理思路，确保清晰有序地表达自己的观点。● 增强职场沟通的自信心，降低沟通成本，提高工作效率，为个人职业发展打下坚实的基础。课程方式：讲师授课、案例讲解、小组练习、视频观摩，上台呈现

第一讲：揭开高效沟通的面纱一、常见的职场沟通问题1. 缺乏重点：讲话啰嗦，话说不到点子上，听众失去耐心3. 逻辑混乱：结构乱、内容散，观众难理解2. 词不达意：无法使用精准的语言表达自己的意思4. 说服力弱：沟通缺乏策略，表达欠缺气场，苍白无力练习：分析现有的沟通问题，确定学习目标。二、识别沟通不畅的原因1. 沟通漏斗天然存在2. 沟通模型环节复杂三、高效沟通原则1. 信息发送原则：5W1H原则2. 信息接收原则：平复情绪→先听完→再确认→给反馈3. 信息反馈原则：客观陈述、对事不对人、着眼解决问题案例分析：年终汇报，客户投诉，反馈招聘问题练习：以一个工作场景为例，应用5W1H原则，描述如何有效发送信息。第二讲：打造高效的职场沟通一、向上沟通要有胆1. 分析上司的DISC人格特征1）支配型风格：直接果断有魄力2）社交型风格：乐观开朗有魅力3）友善型风格：安静平和有亲和力4）精准型风格：精准严谨有执行力案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析练习：描述一个你所熟悉的上司的DISC人格特征，并说明你是如何根据其特征来进行有效沟通的。2．正确接收指示1）被召唤要及时应答2）随时记录，中途不打断3）询问不清楚的地方4）复述任务，确认指示练习：模拟领导布置任务的场景进行沟通复盘3. 正确汇报工作1）主动汇报2）厘清汇报思路3）结论先行4）数字说话案例分析：市场人员申请提价，秘书安排会议时间练习：三点说清内容，带着方案汇报二、平行沟通要有肺1. 积极主动1）主动寻找合作机会，发现共同利益点2）积极主动语言替代消极被动语言3）不断扩大影响圈，主动帮助和支持他人的工作练习：消极语言变成积极语言2. 互相尊重1）倾听他人观点，展示尊重和关注2）认可他人的贡献和成就，提升合作氛围3. 互利共赢1）建立合作和共赢的关系2）培养良好的沟通和协商技巧4. 解决问题1）协调不同利益之间的冲突和矛盾2）寻求共同的解决方案练习：学员分组进行小组讨论，分享自己在平行沟通中遇到的问题，并提出解决方案和建议。三、向下沟通要有心1. 清晰传递任务1）明确目标2）解释要求3）提供支持4）要求复述2. 建立双向沟通1）鼓励提问2）定期对话3. 激发团队责任感和创造力1）赋予决策权2）提供成长机会3）赞美技巧案例分析：《创业时代》老板如何布置任务练习：赞美一个人

第三讲：正式工作汇报高效表达一、正式工作汇报常见问题问题一：信息过多：各种表、各种图，满屏都是重点问题二：缺乏美感：文字多、颜色乱，PPT缺乏吸引力问题三：逻辑混乱：结构乱、内容散，要点不够清晰突出问题四：照本宣科：不脱稿、照着念，听众容易昏昏欲睡问题五：呈现乏味：易紧张、无热情，观众易转移注意力讨论：分析自己的工作汇报问题二、打造精彩汇报的正确流程——5W1H分析演讲→梳理思路→细节设计→排版美化1. 5W1H全局分析演讲1）Why-演讲目标：目标决定了演讲方向2）When-演讲时长：不超时，更精炼更专业3）Where-演讲环境：环境会影响整体氛围4）Who-演讲观众：讲观众最关心的内容5）What-演讲内容：逻辑清晰，重点突出6）How-呈现方式：台风，感染力，互动需要提前设计案例：年终汇报分析，项目路演分析2. 梳理思路1）思路梳理的常用工具：思维导图/逻辑树/鱼骨图练习：利用思维导图梳理自己的汇报内容2）工作汇报的结构化思维：结论先行/上下对应/分类清楚/排序逻辑3）常见汇报的经典结构：述职汇报/岗位竞聘/立项汇报/路演汇报/同行对比3. 细节设计1）精简表达的三大艺术第一大艺术：换位思考第二大艺术：内容断舍离（四个步骤）第三大艺术：黄金三点论案例：乔布斯演讲中的黄金三点论2）让内容更形象生动——点睛题目（三步走）、内容生动要素案例：题目包装前后对比4. 排版美化：快速做出专业美观的PPT1）好配色a忌用高饱和度较高的颜色bPPT配色技巧：色系配色法/Logo配色法/行业配色法2）好图片a好图片的标准：图片清晰/主题契合/引发共鸣b常用图片处理方式统一对齐/图片裁剪/图片相框3）好排版a内容页快速美化四步法：调整字体→突出标题→调整颜色→添加配图b图文排版的三种层次关系：分离、包含、相交b多文字排版设计：拆段落——抓重点——删文字——转形式c图文排版的两大神器：PPT美化大师/iSlide案例：排版美化板块三、汇报的专业呈现1. 演讲站姿2. 演讲手势3. 演讲眼神4. 舞台移动5. 声音感染力练习：学员上台进行综合练习

第四讲：快学快用的日常即兴表达一、会议发言1. 基础黄金三点论2. 黄金三点论词组法案例：工作总结，活动总结，学习总结练习：黄金三点论词组法二、讨论问题1. 客观阐述问题2. 分析问题原因3. 给出解决方案案例分析：公司业绩下滑练习：问题魔法公式三、表明观点（PREP结构）1. Point观点2. Reason理由3. Example案例4. Point总结案例分析：《主持人大赛》片段练习：PREP结构四、描述事件（STAR结构）1. Situation背景2. Task任务3. Action行动4. Result结果案例分析：有效呈现销售过程练习：STAR结构

第五讲：工作中有挑战的表达一、汇报坏消息1. 选择时机2. 不要分开汇报3. 设计坏消息的表述方式4. 分析坏消息的原因5. 提出预防方案案例分析：市场份额占比下滑的积极表达与对比表达

二、争取预算资源1. 支持数据2. 理论模型3. 产出预期4. 行动计划案例分析：申请设备更换案例分析：争取市场推广预算三、尝试说服上级（强效劝说五步走）第一步：引起重视第二步：说明需求第三步：满足需求第四步：展望未来第五步：呼吁行动案例分析：乔布斯产品发布会案例分析：竞聘演讲练习：强效劝说五步法

纪老师演讲与沟通实战教练毕业于中国传媒大学7年全球500强企业工作经历8年企业培训经验美国认证协会ACI职业培训师经验萃取师学习设计师CCP生涯规划师《结构性思维》认证导师《经验萃取》认证讲师《培训师二指禅——可复制的故事+幽默技术》认证讲师Toastmasters International（TI/国际演讲会）资深会员深圳电视台《阳光梦想派》节目演讲嘉宾头马国际演讲会（中文）比赛全国季军曾任：深圳联想信息产品有限公司（全球500强）丨高级采购工程师百家500强企业演讲领域特邀讲师：深圳地铁、深圳邮政、深圳水务、深圳总工会、深圳南山图书馆、中国银行、农业银行等近50场演讲比赛特邀评委/嘉宾：【“我是演讲家”大赛】、【世纪樱花不屈的心演说盛典】、【深圳银保监局金融职工演讲比赛】、【罗湖总工会干部职工演讲比赛】、【海王集团全药网讲师大赛】等擅长领域：商务演讲、公众表达、高效沟通、TTT指导、演讲大赛指导、结构性思维、PPT制作……实战经验：纪菲老师科班出身，毕业于中国传媒大学国际传播学院，接受过专业的演讲与口才训练，具有坚实的理论基础及深厚的表达功底、演讲与沟通专业技能，头马国际演讲协会资深会员，参加过超20场大小型演讲比赛，曾多次在头马中英文演讲比赛中获冠军，2012年参加有着演讲界奥林匹克之称的国际演讲会（Toastmasters）全国中文演讲比赛，获得半决赛冠军，总决赛季军等，多次担任各大演讲比赛评委，也是汉京、广丰、力高等多家企业董事长，高管的私人演讲教练，切实解决演讲与沟通中的痛点难点。老师曾任职于全球500强企业，具有大量的营销提案、陈述讲标、项目总结等实战经验，并擅长将实战经验融入到培训当中，针对性为企业制定培训方案，提升员工的公众演讲与沟通能力，从而达到提升职场效能的目的。老师是百家500强企业特邀讲师，曾服务于中国银行、农业银行、招商银行、中国人寿、长城证券、深圳地铁、深圳水务、深圳邮政、星河地产、保利、深圳总工会、深圳市社协、南山图书馆等近百家企业，累计授课超过400场，覆盖线下学员近2万人。部分授课案例：深圳市总工会 商务演讲系列课海王集团全药网 内训师培训系列课深圳地铁 《轻松应对关键时刻——职场即兴表达》深圳市南山图书馆 《职场演讲技能》系列课广州星河地产 《别让汇报掩盖工作光芒——场景化工作汇报技巧》深圳市文化宫 职场公众表达系列课英孚 《秒变职场达人——高效职场沟通与表达》部分指导学员获奖情况：1. 学员参加北京电视台超级演说家以深圳第一名的成绩突围海选2. 学员参加“我是演讲家”大赛，从1400人的深圳赛区突围，分别拿下全国总决赛一等奖，二等奖3. 学员参加深圳市福田区委区政府指导，深圳出版集团主办的“福田演说家”大赛获得总决赛亚军4. 学员参加“我是好讲师”大赛荣获“全国百强讲师”5. 学员参加广东省青年教师教学能力大赛获得福田区一等奖6. 某医学博士学员参加医疗器械青年论坛演讲荣获“青年之星”奖7. 某银行学员参加总行的演讲比赛获得第一名8. 中国平安学员参加竞聘演讲，演讲面试第一名主讲课程：《结构思考，自信呈现——商务演讲与PPT制作》《别让汇报掩盖工作光芒——场景化的工作汇报技巧》《打造高光时刻——演讲大赛辅导》《轻松应对关键时刻——职场即兴表达》《秒变职场达人——高效职场沟通与表达》《商务演讲系列课——三天搞定脱稿演讲》《想清楚，说明白——结构性思维与表达》《TTT——内训师课程精彩演绎》《TTT——基于经验萃取的课程开发》《TTT——企业内训师综合培训》《炼经成金®——经验萃取》《培训师二指禅——可复制的故事+幽默技术》授课风格：干货满满：坚持“以学员为中心”，做有内涵，有高度，有深度的授课内容，保证授课逻辑清晰，互动性强。充分运用多种案例讨论、角色扮演等教学方法让学员在愉快的氛围中学习到干货。贴近工作：根据职场真实场景，如工作汇报、项目汇报、演示和发布产品、推介业务等进行课程内容设计，确保课程内容能被运用到实际工作中。实战落地：在培训过程中充分调动学员的积极性、参与性，将理论与实际有效结合，让学员现场练习，上台分享，收获满满。部分服务过的客户：金融行业：中国银行深圳深南支行、农业银行总行、农业银行罗湖支行、招商银行总行运营中心、交通银行、华夏保险股份有限公司深圳分公司、长城证券深圳总部、中国人寿深圳分公司、平安保险、保诚保险、深圳蛇口税务、晨星资讯等房地产行业：广州星河地产、京基百纳商业管理有限公司、深圳市保利房地产开发有限公司、华侨城集团华南集团、恒明珠集团、力高集团、汉京集团、广丰集团等交通行业：深圳地铁、美兰机场、深圳机场、中铁二局、中建二局等通讯+互联网行业：中国电信、中国移动、中国联通、华为、腾讯、字节跳动、百度、联想、共进电子、芯思杰科技等事业单位：深圳市疾病预防控制中心、深圳市城市规划设计研究院、深圳市总工会、深圳罗湖区总工会、深圳市党群服务中心、深圳市社协、深圳南山社协、深圳南山区民政局、深圳市科技评审管理中心、深圳南山图书馆、深圳南山香山社区、深圳文化宫、深圳市公证处、深圳市香山社区、深圳市白石洲社区、深圳市前海社区、深圳市坪地社区、深圳市光明社区、香港大学中国商学院等其它：格力、乐高、深圳邮政、深圳水务罗湖分公司、海王集团全药网、中手游、行膳餐饮有限公司、涂鸦智能等

企业全员