职场高效沟通心理学

课程背景在职场丛林中，沟通是通往成功的桥梁，也是化解人际冲突的利器。职场人际关系就像一面“镜子”，能看出自己在职场实际的人际经营能力、受欢迎程度、受尊敬和爱戴程度、令人信服和无条件追随的隐形领导力。职场大部分矛盾冲突来自不擅人际交往艺术和人际交往沟通，改善内部人际问题，需要一手抓人际突围、一手抓高难度沟通，方能真的增进员工凝聚力和联合力，同时培养企业内部非暴力沟通文化。本期课程从人际心理学和沟通心理学出发，深度剖析职场人际关系背后的人性特征，旨在深度剖析职场沟通的心理机制，帮助学员掌握高效沟通技巧，化解复杂人际冲突，驾驭高难度对话。帮助学员将在多元职场环境中建立信任、促进合作，改善不良情绪，保持积极心态，增强团队领导力和人际融合度，营造高凝聚力、高协调性团队。课程收益：1.洞察人心：掌握职场沟通的心理规律，精准解读他人情绪2.冲突化解：学会有效处理职场冲突，维护和谐工作氛围3.高难沟通：驾驭复杂对话，提升谈判与协商能力4.情绪管理：自我情绪调节，保持职场心态平衡5.团队协作：增强团队合作能力，促进跨部门沟通6.领导力提升：通过高效沟通，展现卓越领导力课程风格：风趣幽默、注重实战和实效，让学员有更多的情景化体验。课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维；采用心理学和教练技术底层逻辑，学习成果更容易转化； 培训对象：各部门员工、管理人员、销售与服务一线人员

第一讲 职场冲突源归因分析与人际风格测试一、正确认知职场冲突1、职场冲突的判定和场景举例2、职场冲突三个不同类型3、警惕职场易引发人际冲突的三大 “雷区”1)朋友变同事2)同事变恋人3)平级变上级二、职场冲突的冰山模型——合理冲突与“恶性”冲突三、职场七大冲突源分析1、错误归因冲突2、资源争夺冲突3、观念冲突4、权利冲突5、目标冲突6、角色冲突7、个性风格冲突四、趣味测试与应用—DISC色彩人格测试自我发现：以上两种测试，你是哪一种人格类型和管理风格？小组研讨：以上测试对360度职场关键人际都有哪些应用之处？（举例说明）五、沟通的心理学艺术1、“看入人里”——人际关系的本质、自我的作用2、“看出人外”——语言和非语言的特征、倾听的重要价值3、“看人之间”——人际关系的演变、处理人际冲突的方法第二讲 人际沟通的情绪洞察与调整案例分享：张总为何发这么大的脾气？一、冲突前类型的识别CPR思维法1、内容（Content）2、模式（Pattern）3、关系（Relationship）二、知其然，知其所以然——冲突诱因《3W1H目标分析法》1、我的目标是什么？2、他的目标是什么？3、我们之间共同目标是什么？4、要实现这些目标该怎么做？三、情绪自我洞察——《身心容纳之窗》四、提升意识亮度和能量级——《霍金斯能量层级表》五、职场《情绪黑洞理论》与3个化解技巧六、情绪ABC原理现场演练：1对1情景模拟——情绪ABC冲突化解实战第三讲 职场360度沟通艺术

一、常见的职场沟通5大误区1. 我听不懂——“知识的诅咒”2、惯性倾听——选择性倾听、漏听、错听3、这不公平——不平等的位置引发的情绪沟通4、 否定性表达——让倾听方产生抵触情绪5、错误用词——瞬间点燃怒气二、职场360沟通的关键1、360度沟通中的3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点2、三赢思维——你好、我好、世界好3、影响合作意愿的需求层次理论4、坚定合作目标的WBS任务分解法5、重视人际沟通五要素：沟通主体  沟通客体  沟通介体  沟通环境  沟通渠道三、知觉检核三要素：1.描述你注意到的行为2.列出关于此行为至少两种可能的诠释3.请求对方对行为作诠释澄清四、360度沟通实战场景化沟通技巧1、对上汇报的5个技巧展现优势和成果的STAR法则——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法演练环节：3人一组进行情景演练，分别扮演领导、员工和观察者，尽可能多的运用向上沟通的技巧，并分享心得2、对下沟通的5W2H式传达3、平级沟通的4大诀窍——SCRTV表达模型   ——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议4、跨部门沟通中矛盾协调与冲突处理1)跨部门沟通协调的三种结果——强制、妥协、整合2)跨部门协作的决策模式与多头管理问题3)跨部门协作中的项目合作贡献评价问题4)如何在跨部门冲突中保持理智第四讲  职场人际冲突下的关键对话一、职场关键对话的环境判定1、观点是否对立——对话潜伏高风险2、情绪是否过度激动3、对话潜伏高风险二、关键对话的心理学技术1、非语言沟通的秘密：职场读心术《一秒识人术》2、职场人际加分的微表情技巧运用视频观摩：《别对我说谎》微表情透露的秘密3、人际情感账户Access管理法则4、给足安全感，让对方说出真实想法5、满足需求，基于双方共同目标寻找可行策略三、冲突下团队共识搭建的5大法则---1、好感法则  2、氛围法则   3、兴趣法则  4、同频法则  5、利益法则四、付出行动，把关键对话变成关键结果1、决策执行环节明确行动人、行动目标、截止时间2、按照具体行动计划，准确检查步骤和时间，记录细节，将对话目标落到实处第五讲 提升人际领导力，做冲突管理的高手一、提升人际领导力的5个关键1、内核竞争力，识别优势长板2、超越自我的决心和行动力3、善于营造职场信任氛围——以德服人4、成就他人的使命和愿力5、终身学习，高效学习力修炼二、对下属的情绪调节与人际关系辅导1.识别下属的情压心理问题——了解情绪背后根本原因2.避免主观臆断，还原事件真相3.重塑快乐能量状态——美国索菲亚大学《身心资源表》三、提升人际与协调能力的5大基本功力与修炼方法1、容错与接纳能力2、赞赏与鼓励能力3、承压与抗挫能力4、抓取与整合能力5、掌控与应变能力课程总结与答疑：1.提问与答疑2.绘制《学习成果树》3.行动目标与计划分享

蒋老师高绩效管理实战专家20年名企管理实战经验15年多行业企业管理教练经验国家高级企业培训师/高级人力资源管理师国家二级心理咨询师/CITA国际NLP执行师美国索菲亚大学心理学硕士AACTP国际促动师/MTP（日产训）认证管理专家中国500强 中联实业| 员工EAP项目负责人、人才发展教练中国500强 雅居乐集团文商旅公司 人力资源总监、培训学院院长亚洲第一 锦江国际集团 人力资源副总监、运营总监、文化总站长亚洲品牌500强 安植集团 学院电商大赛专业评委和培训讲师蒋老师曾历任多家企业培训总监、人资总监、人才发展部副总监等职位，拥有20+年管理经验及人才梯队建设经验，有银行、电力、烟草、互联网、房地产、酒店、美业、保险、家电等多家管理咨询和教练陪跑项目经验；擅长运用心理学技术和人力资源技术化解团队问题，为组织提效赋能。蒋老师至今累计授课超500场，参训学员高达30000人，课程满意度95%。擅长领域：团队绩效提升、新员工训练营、人才选育用留、管理心理学、中基层MTP管理实战、团队领导力、人力资源管理、时间管理、跨部门沟通、问题解决与决策管理等；实战经验：曾为雅居乐商业集团设计降本增效项目，建立商业学院，开辟人才晋升绿色通道，以培训为抓手建设学习型组织，提供员工EAP，建立高效和谐团队氛围，实现人才、文化、业务三丰收01-从0到1搭建企业商学院，精细化打造学习品牌，搭建300+门内训课程，3年内培养了近百位内训师，曾获得企业“韧性计划-最佳学习平台建设奖”02-每年为企业开展7个专项培养计划，贴近业务实际需求，从“沟通协作、汇报等维度”刷新人才配置标准，实现高于行业配置标准20%；实现2021年文商旅人效指标均超100%03-负责雅居乐商学院及地产集团文商旅学院的搭建和运营，开展20+期线下大型赋能训练营，累计为2000+人进行培训，开展多期管理层游学项目，获得企业乐创大赛年度最佳创新奖曾为锦江集团创建30个城市人才培养文化站，搭建企业商学院，成功打造企业雇主品牌01-为锦江搭建商学院并为旗下康铂酒店、丽枫酒店、锦江都城等40家品牌酒店进行课程培训及内训师培养，先后获得“企业大学新锐奖”（广东人力资源协会）、“中国企业大学50强”荣誉称号，并拓展外部收费项目，实现2年创收百万的阶段目标。02-曾为旗下的简约生活品牌酒店进行即兴演讲与汇报技巧培训，辅导300+位副店长进行竞聘会演讲，其中100+位获得聘用资格，25位获得区域学院院长提名。03-曾为酒店一二线城市建立人才孵化基地，搭建人才孵化基地进行内训，培养项目导师100+人，1年半的时间辅导近700人，实现中层经理晋升率从20%提升至48%。为企业节省超300万元/年的人才引进费用。主讲课程：《标杆经验萃取与组织效能提升》《职场情压管理与全脑演讲汇报》《MTP中层管理与高绩效沟通》《结构化思维与即兴演讲》《时间管理与组织提效》《360度跨部门沟通与工作汇报》《商务演讲—金牌演说家竞赛》《商务礼仪与商务谈判》《岗位胜任力与选育用留的智慧》《团队执行力与狼性文化》授课风格：学以致用，实战高效：理论与实操结合，将专业的技能简单化，融于不同工作场景中，让学员体验式学习，并活学活用。轻松幽默，积极互动：授课风格热情大方，言语极富感染力，授课形式多样，善于激发学员学习兴趣、调动团队互动氛围、捕捉学员典型表现。课程内容务实丰富，充分分享个人案例。教学新颖，逻辑清晰：课程内容讲解注重逻辑编排，通过趣味性心理游戏帮助学员有效理解。注重教练技术的引导式教学，课程实效性强，贴近参训学员实际工作。善于把握和处理实际问题，积极有效给予学员反馈与指导，帮助学员将所学知识有效应用到实际工作中。部分服务客户：电力、烟草、通信：南方电网、国家电网、甘肃电网、广东烟草、云南烟草、红河烟草、红塔烟草、阳江烟草、江苏中烟、铁塔集团、中国移动、中国联通、电网超高压……地产、酒店：白云国际会议中心、雅居乐地产集团、雅居乐文旅公司、碧桂园集团、融创中国控股、保利发展、新城集团、雅城集团、奥园集团、万达集团、雅生活集团、敏捷地产、锦江集团、维也纳酒店、锦江都城酒店、康铂酒店、麗枫酒店、洲际旅游、凯里亚德酒店、喆啡酒店、希岸酒店、锦江互联网酒店、窝趣公寓、非繁城品酒店、海南文旅公司、雅居乐酒店、清水湾假日度假酒店、喜来登度假酒店、万豪酒店……金融、保险行业：友邦保险、民生银行、农业银行、兴业银行、交通银行、广发银行、中邮保险、招商银行、中国银行、中信银行、广州银行、江西银行、邮政储蓄银行……名企：山东港口集团、青岛港湾、美的集团、奥马冰箱、盈峰环境集团、三木集团、贝斯特集团、中联实业、广东通驿集团、艾多美中国、普利兰公司、幸福私塾健康咨询中心……教育行业：暨南大学、华南理工大学、广东财经大学、广州大学、广东工业大学、广东科贸职业学院、广州农工商技术学院、江西财经学院、广东省项目管理协会、天资教育集团、同聚团建、东莞高薪教育、中山新华商智文化公司、TOP青少年学院……

各部门员工、管理人员、销售与服务一线人员