聚焦原因产出方案 破解企业高质量发展难题能力提升培训班—问题分析与解决五步法学习培训班

近年来，我国经济发展已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。高质量发展是创新、协调、绿色、开放、共享的发展，是能够很好满足人民日益增长的美好生活需要的发展，是体现新发展理念的发展。在高质量发展背景下，企业需要转变发展方式，从过去的粗放式发展转向精细化发展，从过去的注重规模扩张转向注重质量提升。这就要求企业必须不断创新，提高产品和服务的质量和附加值，满足消费者的需求。我们每天都面临许多要解决的问题！为了解决问题，我们付诸行动、花费时间，但在我们一筹莫展的时候，我们是否停下来思考过，到底是哪个环节出了问题呢？当一个看似简单的问题，却被我们处理得一团糟的时候，我们又是否考虑过为什么呢？在工作或生活中想把事情想要做得好，做到极致并不容易。但我们发现优秀的人做任何事都是有迹可循的，通俗地讲，就是有路径的。所以，只要我们掌握了做好一件事的基本原则，即范式，并勤加练习，我们也能变得优秀；同理，我们掌握了解决问题的基本逻辑，或工具，并反复实践，我们也能成为解决问题的高手。说到解决问题，我们先说思考。毕竟思考是行动的基础，只会蛮干，那是莽夫，古人有云：“谋定而后动”。但你真的会思考吗？你真的有解决问题的科学逻辑吗？你有复盘过你解决问题的过程吗？很多人认为解决问题就是出点子，这其实是拍脑袋的思考方式，依赖经验的思考方式可能速度很快但是有效性和可靠性都未尝可知，所以我们真正需要的是问题的分析与识别能力以及指定解决方案时的全面把控。因此，特举办 “问题分析与解决五步法学习专题培训班”

课程目标：学：学方法、学工具、学逻辑有：有思考、有总结、有改进所：知其所谓、知其所以、知其所得用：用脑学习、用手行动、用心感受课程收益收获对个人：掌握思考的底层逻辑，学会解决问题的精进方式，应用一套科学解决问题的方法论；对公司：大大提升员工及管理者思考和解决问题的效率进而降低企业的成本。

课程特色：● 实操：分阶段的大量演练、反馈，帮助学员真正掌握每一个工具；● 实用：练习题目与日常工作场景紧密结合；● 实际：后期工作的实际使用会强化学员的记忆。

课程方式：理论讲授30%、案例展示10%、工具讲解30%、实操演练30%

课程导入：

第一讲、高质量发展推动企业创新

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一、高质量发展提出的时代背景1、GDP增速长期放缓2、五轮增长连续变换二、高质量发展的五个核心关键词1、创新成为第一动力2、协调成为内生特点3、绿色成为普遍形态4、开放成为必由之路5、共享成为根本目的三、高质量发展的未来1、向专精特新发展，诞生更过的隐形冠军2、科技创新，政府推动和引领创新3、创新知识产权的保护，为创新成果保驾护航

第二讲：关于“问题”的基本认知一、什么是“问题”1. 问题是现状与预期之间的差距    二、“问题”的三大类型1. 恢复原状型2. 防范潜在型3. 追求理想型课堂思考：解决这类型问题的核心原则是什么？

第三讲：“问题”分析与解决五步法一、提出并厘清问题1. 问题的来源： 1）比出来的/内部的抱怨/外部的投诉/来自某一常规领域注：问题一定是基于事实而不是凭空想象的。2. 关于问题有“四问”：1）需要解决吗？必须解决吗？可以解决吗？解决清楚吗？3. 准确描述问题的五个标准：1）具体的/可衡量的/不涉及原因的/不涉及对策的/可控可影响的4. 找问题的三种集体研讨方法1）团队共创法注：各五条/统宣读/再汇总2）集体研讨中杜绝“大嗓门”效应3）集体研讨中创造思维“搅局者”【课程产出：符合五个标准的问题制定】二、寻找并理顺原因1. 寻找原因的三种方式：1）刨根问底/质疑因果/全面思考2. 寻找原因的A/B路径：1）A路径：自上而下找原因，套着模型找原因注：原理在于找到经典的模型并对应事实找到原因2）B路径：自下而上找原因，没有模型造模型方法：构建原因地图注：原理在于找到很多原因后对原因进行结构化的整理【课程产出：原因分析地图】三、聚焦重点原因1. 原因终极地图的薄与厚1）薄：删除相关性小的原因 / 厚：一次聚焦/二次聚焦2. 一次聚焦2）打勾法：选出重点原因3.二次聚焦1）建立“重要紧急九宫格“2）重要性：看对目标达成的影响度3）紧急性：看不做之后的恶化度4. 原因的筛选与把关1）原因把关表的学习和使用2）原因把关一：事实3）原因把关二：可控制4）原因把关三：可影响5. 原因进阶变目标1）将选定的原因转变为符合SMART法则的目标【课程产出：原因筛选九宫格】四、讨论评估并确定方案（寻找对策）1. 寻找对策的注意事项2. 找解决方案的两种路径3. 科学的决策方法4. 匹配方案的风险评估表【课程产出：决策矩阵表】五、制定行动计划1. 使用WBS对计划进行分解1）将具体措施拆到不能再拆为止2. 建立行动计划表2）行动计划表填写【课程产出：行动流程图】

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