行政统筹管理能力实操训练

课程背景：行政管理说大不大说小不小，做好了不容易，当家人做的好坏有个尺度，如何做好当家人是每个行政管理者应该掌握的一门艺术，服务领导，服务员工，不但要学会察言观色，左右逢源，还需要学会领导艺术，本课程将告诉你如何做好当家人，掌握行政管理艺术，让你轻轻松松当好行政主人。课程亮点：案例教学、互动教学、启发式教学翻转课堂激发学员互动分享工作经验通过答疑学员问题便于后续落地实施研讨+案例分享+头脑风暴课程收益：1.改变自己对行政的认知2.找到行政的短板和痛点3.明确行政定位和改善点4.掌握行政管理实操技巧课程反馈：来参加孙海蓝老师的培训，是很正确的选择，庆幸这次参加了，之前好几次都因为时机错失，这次来了感觉真的太值了，自己做行政很多年，遇到了一些职业瓶颈，这次来感觉也是一种很好的提升，重新对自己有了一个新的认知，也对这份工作有了提升的方向                                                ——江西可口可乐行政总监  熊佳我做行政十几年了，之前觉得行政管理已到天花板了，尽管老板也提出一些要求，但我觉得没啥，直到这次出来参加孙海蓝老师的课程，才发现之前过去的十几年感觉都白干了，突然明白了之前老板提的很多要求是自己没有用心去做， 感觉学习之后回去之后要做很多行政改善的事情                                              ——东营某化工行政总监  李胜杰

模块一：行政定位——管理和服务1.行政人员应有的心态2.行政管理角色的定位：服务还是管理？   3.行政管理的工作价值体现：5性+5度+3心4.工作态度的不同决定你收获的不同5.行政办公室人员应具备的基本职业素养6.行政人员应该有的正确思维和职场心理学7.众多辅导培训企业案例分享模块二：内部管理——行政统筹1.关于前台文员管理 电话接听要求和方法来访客人接待要求①　面对电话和事物冲突时的管理②　大厅PPT制作要求③　客户来访时前厅接待标准2.关于保安管理保安队伍的管理案例：其他企业的管理方式保安收发文件管理①　建立部门邮件信箱②　如何控制快递成本案例分享关于司机、小车班管理①　司机的日常管理和绩效考核②　车油费控制和出车定位系统案例：某外企的用车机制分享各部门用车资源统一调配案例：海尔的小车班共享机制      海尔内部小车共享中心3.关于保洁的管理对保洁的管理要求保洁工作管理原则建立外包保洁的监督机制保洁的工作标准要求案例探讨和分享4.关于食堂管理食堂管理的基本要求建立食堂的管理文化和督办标准①　建立食堂监督委员会②　半月一次巡视和沟通会③　建立食堂饭菜调研机制④　建立食堂菜单口味菜单表⑤　建立食堂激励菜单和口味窗口食堂的卫生和饭菜管理要求 食堂食品的成本公示食堂应有的目视专栏食堂的信息化和温度管理众多食堂案例分享5.关于宿舍管理宿舍管理要求和原则案例：海尔的宿舍管理案例分享：这样的宿舍有无你的影子？宿舍的日常管理要求建立自动投币洗衣机建立舍长机制，建立宿舍家文化宿舍管理积极性调动建立宿舍管理清单机制让员工参与到宿舍管理中建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制6.关于办公用品和日常BOM管理办公用品采购原则办公用品降成本途径案例：著名企业管理做法办公用品降低激励方法建立办公用品成本分析建立行政管理BOM表案例：出国材料BOM领导出差准备物资BOM7.关于办公室6S行政管理建立各部门执行6S标准成立公司6S联动委员会不定期检查并进行晒出来激励和部门负责人挂钩、绩效排序建立行政6S的diy示范区模块三：沟通管理——沟通能力1.沟通的基本要求和沟通法则2.团队沟通的10个要素  3.和上级、下属、同级沟通的秘诀4.沟通的基本工具GROW 非暴力沟通  沟通视窗和3R、管理关键对话沟通情景演练：想法、感受、决定沟通3大场景案例演练5.跨部门沟通的基本技巧游戏体验式沟通模块四：会议接待——会议管理1.自画像：我们的会议现状2.开会的基本原则你做到了吗？3.会议安排-会议三部曲4.会议纪要和闭环管理5.有效会议五步曲案例分享：跑题的会议怎么办？6.会议的纪律和主题怎么控制和引导？7.如何接待？建立接待BOM表8.接待的服务礼仪规范案例：某公司的接待管理9.日常接待基本管理要求案例分享模块五：行政执法——团队执行1.执行力的原则PDCA执行的3力管理克服执行力的法宝是机制2.检查执行工具——BOM——倒逼法——T模式——PDCA——OEC日事日毕——GROW——案例库管理——思维导图——五个一早会——OKR工作法模块六：课程小结——总结提升1.学什么，怎么学2.课程分享

孙海蓝老师海尔资深实战派资深培训师中国百强企业优秀讲师 IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师、30强金牌培训师北大、清华、人大MBA、EMBA企业文化和人力资源授课讲师正面管教认证导师、企业陪跑教练。背景介绍：1.职场经验：海尔管理实战经验11年，原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师11年工作经历走过企业文化、人力资源、行政 总监、目标管理等中高级管理岗位。企业内部5年讲师经验2.主要研究和培训领域 ：企业文化、人力资源、中高层管理技能提升、服务管理、心理辅导3.咨询核心模块：企业文化、人力资源、6S、培训体系、服务管理体系导入、海尔OEC管理模式4.授课风格：实用+分享+互动+参与，可以根据企业需求量身定做管理课程。孙老师的课程实用性很强，和企业结合紧密，不忽悠，课程朴实自然，课堂氛围活跃，学员参与很高。孙老师本着学以致用的原则，用心培训，用心分享。5.服务客户通讯业：中国移动集团、浙江省电信、江苏省电信、张家港电信、广东电信、广西电信、宁夏移动、广州移动、黑龙江移动、宁波移动、濮阳移动、菏泽移动、河北移动、江西移动、亳州移动、黑龙江移动、宁波移动、黑河移动、临沂移动、东营移动、张家口移动……烟草业：白沙烟草、贵阳烟草、保定烟草、青岛颐中烟草电力业：广西电力、神华电力集团、贵州电力、南方电网、青海省电力、青海黄化电力、格尔木电力、新疆华能电力、贵州电力、南方电网、华北电网、沈阳电力、贵州遵义电力、云南电力、临沧电力、邯郸热电集团、淄博热电、北票农电局、桐庐供电局房地产业：上海中建八局、绿城、天津帝旺房地产、中南房地产、潍坊恒信建设集团、北京云建房地产、郑州金成房地产公司、合肥华润置业、浙江台州扬帆地产、安徽柏星地产置业、钢铁业：武汉钢铁、宝钢集团、华凌钢铁、梅钢培训中心、鄂钢、萍钢邮政企业：北京邮政集团公司、濮阳邮政、广东邮政公司能源业：中石油、中海油、中石化大庆油田、神华宁煤、晋煤集团、晋煤集团成庄矿、中国石化江苏石油、海润集团、北京石油管理干部学院、天津石化、陕西延油、胜利油田、伊泰集团、汉江集团、张家口煤矿机械、广西绿城水务、中山水务、黄河水利委员会、徐州矿物局银行业：中国工商银行、中国建设银行、中国储蓄银行陕西省分行、中国邮储银行信用卡中心、中国民生银行冶金事业部、中国中信银行济南分行，中国建设银行江西省分行、青岛银行济南分行、深发展佛山银行制造业：苏州日立光电、、张裕葡萄酒、、苏州日立光电、宁波欧琳集团、南京奥赛康制药、益 海粮油烟台公司、青岛齐耀瓦锡兰陵重工、通威股份、河北长城长电极有限公司、重庆金算盘、北京德青源鸡蛋、北京新华都变压器、江苏安靠电压附件有限公司、黄山永佳集团、中国兵器东方集团公司、山推工程机械股份、厦工工程有限公司、广西登高集团、北票农电、北京金保联印刷、红日阿康、JB集团、燕京啤酒重庆高速铁路有限公司、高等教育出版社外语分社、北票农电、江苏蓝丰、沈阳飞机工业（集团）有限公司、天津泰丽戈妮、内蒙古红骏马集团、江西宝娜斯集团、广西东塘糖业有限公司、中国河北香河家具城、烟台嘉禾乐天家具城、石家庄造币有限公司、山东鲁林木业、厦门中小企业联合会、焦作市中小企业联合会、江苏淮安中小企业协会、清华大学研究生、厦门进出口公司MBA、东莞榴花艺术等等几百家制造业。服务业：北京首都国际机场、杭州萧山国际机场、重庆国际机场空港服务公司、中外运空运发展股份有限公司、苏州胥城大酒店、酒泉卫星发射中心、中国平安保险公司、陕西高速工贸、青岛海景花园大酒店、南昌锦都皇冠酒店、杭州公路质量监督局、上海韩影宫美容公司等等企业。

中高层管理者、HR、行政相关管理人员、办公室主任等