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沟通密钥™(职场关键场景沟通策略)

关注度:   编号:324301
举办时间:
  • 深圳 2024-09-06
沟通密钥™(职场关键场景沟通策略)
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沟通密钥™(职场关键场景沟通策略)课程,
沟通密钥职场关键场景沟通策略

沟通密钥™(职场关键场景沟通策略)课程特色与背景

课程背景:
为什么你说是一个样,别人做出来是另外一个样?
为什么一件事情由一个部门主导却没人配合?
为什么很多简单的事情月月教、天天做,就是做不好、还是犯同样的错误呢?
“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通”——松下幸之助。员工所需的最重要的三项技能依次为:沟通能力、管理能力和团队合作能力。研究表明,管理者会把70%的时间用在沟通上,一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题,随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强,人与人之间的交流合作日益密切,只有不断提高自己与人沟通的能力,我们才能更好地进行自己的工作。
本课程不仅仅讲授技巧、流程、工具,让学员在领会沟通的底层逻辑的基础上练习再练习,不仅仅是课后用,在课堂上就开始运用。跌宕起伏的课程剧情发展,生动活泼的角色人物形象,润物无声的教学内容转化,既能联系实际,让学员学起来轻松,又能拓展思维,打开视野,让学员学后即用。
课程收益:
1、情景教学,代入感强。19个情景还原管理者在工作现场遇到的挑战和沟通难题,让学员以主角的形象出现在课堂,如置身真实的工作场景中。将知识点融入到决策中去,通过一个个情景的模拟,边解决问题边训练,提升沟通能力。
2、主题+互动+案例+工具+练习,强化学习效果,实用性强。课程中提供众多实用工具用以解决实际问题,直接拿来用,并结合练习加深印象,所学即所得。
3、360°沟通训练。课程包含对上、对下、对内、对外的常见沟通场景模拟,能力提升更全面。
授课方式:
20%情景研讨+50%知识点讲解+30%现场练习+教学案例+视频解析+教学游戏

课程大纲

导论
1、沟通的四大障碍
2、沟通原理的模型
3、课程逻辑介绍
4、学习竞赛规则介绍和课堂公约
5、背景及人物关系介绍
模块一:汇报沟通,解开资源密码
情景1:工作成果被否定
1、接受指示3O法
2、练习#:正确接受领导给你的布置的工作
3、报计划,要资源
情景2:工作汇报陷入纠结
1、正常推进下,如何汇报进度
2、汇报有条理
3、练习#:老板,我们要涨价
情景3:可能开不了的会
1、面对问题的三类人
2、案例:跟着人民日报的文章标题学汇报
3、化危为机的CRISIS汇报法
4、练习#:直截了当地把问题汇报清楚
情景4:坚持还是放弃
1、案例:同频,才能共振
2、提建议四步法
3、提建议的注意事项
4、练习#:用提建议四步法建议领导增加招聘名额
情景5:尴尬的洽谈
1、孕妇效应
2、沟通中的不确定性
3、不要误导上级
模块二:洽谈沟通,解开合作密码
情景6:资源评价
1、尊重别人就是给自己铺路
2、供应商评估的维度和方法
3、案例:正式特殊情况
情景7:合作谈判
1、谈判的本质
2、视频:灵魂砍价
3、谈判沟通的开进关
4、练习#:谈判脚本演练
情景8:艰难的工作启动
1、异议处理的三种选择
2、案例:金特会面地点选择中的玄机
3、第三选择的沟通方法
情景9:工作迟迟没有进展的乙方
1、案例:D&G辱华事件
2、工具:结构化情绪控制表
3、有效沟通的行为模式
4、练习#:逻辑聆听
情景10:前进还是停下的两难抉择
1、案例:国产手机哪家强
2、工具:复盘画布
3、逻辑讨论
4、高效复盘的沟通规则
模块三:协同沟通,解开效率密码
情景11:难搞的同事
1、协同管理的组织逻辑
2、视频:同样的场景,不同的结果
3、工具:同理心沟通的一二三
4、练习#:同理心表达
情景12:漏单事件
1、案例:麦当劳的胜经
2、流程创造与再造的方法
3、流程落地需要开关
4、工具:执行要素表
情景13:业绩风波
1、案例:投诉不一定是坏事
2、投诉背后想表达的是什么
3、投诉处理要做闭环
4、工具:倾听+提问,找到投诉根因
5、练习#:被投诉的生产部
情景14:风波后遗症
1、了解对方
2、案例:为什么没人救她
3、对等沟通
4、投其所好
情景15:评优难题
1、怎么做选择
2、案例:孙权的沟通艺术
3、如何推功揽过
模块四:指示沟通,解开成长密码
情景16:一次委屈的Bug修复
1、布置工作说五遍
2、练习#:用五遍把工作布置清楚
情景17:有社交恐惧症的下属
1、辅导的准则和公式
2、指导不同类型的员工
2、辅导如何做到一举两得
情景18:效率低下的夏达
1、案例:陶行知先生的四颗糖
2、表扬的正确示范
3、批评的三个层次
4、有效批评的过程示例
5、练习#:如何批评迟到的下属
情景19:被关注的总结报告
1、工作总结报告结构示例
2、工具:“行动-成果”梳理表
3、练习#:对本次2天的学习情况,给领导做一个总结汇报

课程主讲

涂生旺老师  党建、沟通管理、团队打造专家
四川大学工商管理硕士MBA
中科院心理所应用心理学 研究生
国家二级心理咨询师
高级健康管理师
RFP美国财务规划师
最强大脑李威高效记忆法夏令营特聘讲师
曾任:大型央企、上市公司市场总监、HR总监、培训总监;
曾任:慈铭集团、香港康健集团,中国中信集团等上市集团公司中高层管理,及多家公司联合创始人。
擅长领域:
版权课程《沟通密钥
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TM—组织高效沟通》授权讲师
版权课程《峥嵘TM—党史情景沙盘》授权讲师
版权课程《砺炼TM—青年干部七种能力》授权讲师
版权课程《峰火TM—党建情景沙盘》授权讲师
培训经验 ------------------------------------------
涂生旺老师有7年高校党群工作经验,党龄25年,曾担任大型央企、上市公司市场总监、HR总监、培训总监、总栽助理等中高层管理工作,先后就职于慈铭集团、香港康健集团,中国中信集团等上市集团公司,多家公司联合创始人;
涂生旺老师有良好的国际视野,知识储备丰富、沟通能力强、擅长营造团队沟通氛围,运用沟通方法打通各级“部门墙”,减少企业沟通成本、大大提升工作绩效!曾参与多家大中型企业战略梳理、流程再造、HR流程再程等咨询项目,参与多家大型连锁企业内部培训系统的搭建、团队培训沟通会、团队执行力等全过程;
【客户见证】
央企国企:中国中信集团、中信医疗集团、惠州协和医院、中国移动、中海油、中国电信、深圳燃气集团、华润集团、深圳水务集团、广州公交集团、移动科慧、广东凤铝铝业、广东移动、梧州供电局、惠州电网
金融机构:中信银行、中信信用卡中心、招商银行、深圳中国银行、富德生命人寿、恒大人寿、中国人寿、中国平安、大童保险、河南工商银行、宁波工商银行、江西工商银行、上海上证金融、广州农信社、深圳佰信集团
民营连锁企业:香港康健集团、华大基因、深信服集团、埃彼穆勒物流集团、安踏集团广东分公司、慈铭集团、美年大健康集团、佛山小熊电器、深圳昂纳集团公司、厦门州信影像中心惠州敏华控股、广东洛贝电子科技有限公司、华阳电子、东莞捷邦实业......
教育机构(公开课):深圳博商领导力学院、深圳清华研究院、深圳先进技术院、广东智通职业培训学校、中旭集团、淮安高校、武汉锦秀梦华、红门文化、环球资源......
主讲课程 ------------------------------------------
版权课程《沟通密钥TM—组织高效沟通》授权讲师
版权课程《峥嵘TM—党史情景沙盘》授权讲师
版权课程《砺炼TM—青年干部七种能力》授权讲师
版权课程《峰火TM—党建情景沙盘》授权讲师
授课风格及课堂展示---------------------------------------
互动性强:幽默风趣、极具亲和力,通过贯穿始终的“提问”式教学方法,全程引导学员思考、参与,再加以大量情景案例+视频+游戏+引导等情景式教学,激发学员自主学习的意愿。
落地性强:将生硬的理论知识结合工作实践进行技能传授,将专业经验与培训技巧高度结合,让学员们流连忘返;
简单易学:复杂的问题简单化、简单的问题深入化,通过大量的情景案例,让学员进入情景去感知历史,进入情景去感情管理的精髓。让学员在轻松思考的环境中,理解知识体系,并进入应用的情境。

课程对象

职场中需要提升沟通能力的人

备注

课程费用:1800元/人

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课程主题:
沟通密钥™(职场关键场景沟通策略)
课程编号:324301 
*开课计划:
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