有效沟通与矛盾处理（在线）

课程背景：进入21世纪，更多的80、90后出生的年轻一代在企业中发挥着越来越重要的作用，管理越来越需要以人为本，人性化。过去，把员工进行理想化、抽象化、简单化、标签化，甚至机器化的管理理念和方法，越来越难以赢得人心并发挥作用。尤其是，在面临激烈市场竞争和变化，在企业跟进迅速变革的过程中，企业中成员都必须要提高职场表达和沟通的技巧，以及解决疑难问题的能力，那么  在职场中，怎样提高员工面对问题的分析能力、思考能力和表达能力，第一把话说清楚，第二具有高说服力，第三有效管理个人的情绪呢？怎样化解由于各种通误会制造的尴尬、敏感、攻击性的场景，避免激化人际矛盾？杜绝由于沟通带来的团队内耗呢？ 怎样处理职场中的高难度问题和矛盾，化干戈为玉帛，共度难关，重建美好未来呢？本课程区别其他课程只讲鸡汤空话大道理，结合经典管理论和现代应用心理学方法，通过导师带着学员进行大量演练、还原现实工作、生活场景中实际案例，落地若干简捷的沟通工具，理论结合实践，通俗易懂，一看就懂，一听就会，一练就熟，回去就用。真正让培训过的学员，在面对任何职场沟通场景时，都可以兼顾情理，清晰表达，高效沟通，化解难题，凝聚团队的力量。培训目标：了解六种尴尬沟通场景：攻击、隐私、面子、左右为难、敏感、情绪化等学会结构化表达的五个基本原则把话说清楚学会说服力的三个步骤，增强表达说服力掌握四种心理定位及转化，成功控制自我情绪掌握三种说话模式：馒头话、麻花话和饺子话，化解十种危机沟通场景掌握成功沟通五步法、波浪式节奏和高阶心理定位，化解疑难问题和矛盾

一、在沟通前，需要做好哪些功课和情绪准备？ 1、五大要素表达清晰完整ØMECE、结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进2、全脑说服力三个步骤Ø爬行脑讲利益 先声夺人定主题Ø情绪脑讲故事 一波三折给案例Ø理性脑讲道理 逻辑清晰消疑虑3、四大心理定位化解自我情绪Ø我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好Ø怎样调整自己的心理定位案例：拉勾高管沟通、员工迟到、干鸡食用方法、微信回复嗯工具：结构思考力、黄金圈法则、编剧技巧、锚定效应、Y型故事、海恩法则等形式：课堂讨论、练习、团队共创二、哪三种说话套路可以化解六种尴尬沟通场景？1、三种套路和六种尴尬场景Ø馒头话、麻花话、饺子话Ø敏感、隐私、机密、价值观冲突、照顾面子Ø不能直说、情绪化、攻击、陷阱、左右为难2、馒头话场景及难点Ø安全、友善、温和Ø馒头话难点、角色转换 3、麻花话场景及难点4、饺子话场景及应对Ø不能直说、照顾面子、对方听不懂、价值观冲突Ø饺子话应对匹配        案例：面试官的刁难、银行大厅、狄仁杰和元芳、员工问业绩、麦当劳等        形式：视频案例、课堂互动、练习三、高难度问题和复杂矛盾怎样沟通化解？1、成功沟通五步法Ø了解需求：人性特点、心理需求、个人信息Ø打开心扉、价值交换、温暖收尾、经常透气2、波浪节奏化解疑难问题Ø波浪节奏Ø综合应用3、四种高阶定位打造沟通领导力Ø小春：赞美欣赏Ø小夏：谦虚谨慎Ø小秋：和善坚定Ø小冬：客观理性案例：业绩差员工的绩效沟通、邻家姑娘绝食、陶行知、马关条约谈判形式：视频案例、课堂互动、练习、角色扮演、团队共创

张良全老师：教育及资格认证大客户销售实战专家原韩国三星电机（KSE：009150）国际采购经理原美国DoubleClick（谷歌）北方区销售经理原荷兰Web Power 北方区销售总监原法国Email Vision  北方区总监 全国人才培养工程健康工作委员会高级心理疗愈师  美国认证协会（ACI）注册国际职业培训师清华大学、北京大学经济学院、西安交通大学等总裁班特聘讲师讲师经历及专长：张老师曾服务过三家全球500强企业，包括韩国三星电机、美国DoubleClick（谷歌）、美国Office Depot，对国内企业客户的大客户销售管理、营销以及企业沟通等领域具备多年实践经验。在韩国三星，张老师负责300个品目的国际原材料的采购工作，每月采购金额超过2000万美金。在美国DoubleClick公司，个人销售业绩实现逐年30%以上的增长率，客户包括艺龙旅游网、中国经济网、BEA、17GAME等。创建了荷兰Web Power中国北方分公司销售团队，领导团队成功开发多家中国互联网企业客户，连续三年团队业绩增长率超过80%。直接服务过上百家企业客户，包括：联想、用友、凡客、VOGUE等。张老师从自己多年的实战经验中，独家总结提炼出一系列的大客户销售工具，包括销售积极心态五要素、陌生电话六步法、大客户需求罗盘、销售业绩BEDELL模型、客户日志等。能够帮助大客户销售经理，迅速提高工作效率和业绩。培训客户及培训风格：培训客户：IT互联网：微软、戴尔电脑、甲骨文、HP、SAP、艺龙旅游网、联想、用友软件、BEA、VOGUE、VANCL、易购网、完美世界、前程无 忧、51JOB、窝窝团、经济网、瑞德在线、ID-CHINA等其它行业：辽宁国家电网、大连SG S、吉林国家电网、长春供电公司、越秀交通、天津津雄高速、北京康仁堂、美国摩西湖化工、泰康商学院、航港物流、中世会展、慧嘉森、精品购物指南、机械工业出版社、中旭科创、中国航空技术研究院、北京非盈利组织中心、太平洋保险等培训风格：问题解决型实战老师，面向真问题，提供精益化落地工具，推动改善绩效。课程结构自成体系，由浅入深，逻辑严密，结构严谨案例丰富新颖，互动形式活泼多样，学员参与度和积极性高，学习效果好。返聘率高，理论研究深厚，引导式授课，责任心强、配合度高。

HR总监、营销总监、生产总监、技术总监、工程师、技术员、各级总监等高级管理人员，经理、主管、班组长等中级管理人员。