新视角，解决复杂产品质量问题（在线）

课程背景：解决产品质量问题是工艺、研发、质量、制造管理人员持续要面对的课题；虽然，我们耗费了大量的时间和成本去学习各种质量改善工具，但是，公司产品中的问题依然存在，仍然有很多问题困扰我们：1、遇到多因素或复杂质量问题时，很难找到原因；2、单个零件都没有问题，但组装后就出现性能/功能不良；3、想提高效率，对参数进行优化，但又怕质量出问题；4、找出很多可能的原因，但试验需要很长时间，又不能停线，耗不起；5、出了问题，到底是生产过程问题？设计问题？又或是供应商来料问题？没人说的清楚； 6、分析问题，运用了很多数理统计工具，员工不易理解，很难掌握。怎么才能快速，有效的找到真正的原因，并得以有效、彻底解决呢？那么我们需要从新角度，新视角来看待产品质量问题；快改法(谢宁工具)就是一套快速、有效，实用的解决长期质量问题的系统方法；他是由美国人多里安·谢宁（Dorian Shainin）发展、丰富和完善的一套系统解决问题工具， 它是：1、一套解决长期复杂质量问题的系统工具；2、通过数据分析，从果到因，以现有生产的产品来分析原因的一种全新方法；3、快速提升产品质量，降低成本的有效方法。美国流传这样一句话：没有戴明，美国就没有质量哲学，没有朱兰，美国就没有质量方向，没有谢宁，美国就无从解决质量问题；这句话充分肯定了三位大师在质量领域的地位。培训目标：1、学员可以突破原有的常规思维，打破思维局限；2、学员能选用最简单，最实用、最有效的工具去解决实际中遇到的复杂产品质量问题；3、学员将会掌握结构化的分析与解决复杂产品问题的思维工具，分析与解决问题的能力将会得到显著提升，并有效改善工作现状！

课程导入讲师介绍学员介绍第一部分：分析问题时常见陷阱1.1常用问题分析方法思考与讨论1.2 分析过程中最难的是什么？在线调查1.3 原因分析时的陷阱在线调查陷阱分析第二部分： 如何避免掉入陷阱2.1三位质量大师SHAININ介绍2.2 分析问题流程流程介绍流程如何避免陷阱第三部分： 系统工具应用3.1问题定义什么是问题快速识别管控与技术问题3.2 过程确认法墨菲定律案例讨论3.3 测量系统分辨率计量型与计数型互动游戏3.4 多变量法扑克牌游戏三大原因族系如何画族谱练习与思考3.5 部件搜索法汽车打不着火案例分析与讨论使用方法与步骤练习与讨论3.6 集中图案例分析理解随机与非随机的方向练习与讨论3.7 成对比较法案例分析与讨论使用方法与步骤练习与讨论3.8 产品过程/搜索法案例分析与讨论使用方法与步骤3.9 变量搜索法情境讨论猜红包金额游戏二元法原理使用方法与步骤3.10 全因分析烤面包练习如何提高口味全因分析三大原则使用方法与步骤练习与讨论3.11 响应曲面使用方法与步骤案例分析3.12 B vs C比较法确认改进效果的持久性两种识别方法练习与讨论3.13 正向控制表制作控制表，包括但不限：人员，方法，时间，地点的控制清单3.1 预控制图掌握预控制图的4原则；正确使用预控制图。练习与讨论课程总结与回顾学员分享

刘梁平老师：教育及资格认证现场改善、质量改善咨询师、培训师；南昌大学 产品质量工程专业；六西格玛黑带；讲师经历及专长：刘老师曾任职深圳信维通信，担任品质&制造经理。在工作期间，企业获三星审核A级；实现华为全年零投诉；为集团培养了一批生产主管；同时通过盘活闲置资产，为公司每年获利30万以上；通过精益布局提高生产效率40%以上；并解决多件严重质量产品问题（每件收益100万以上/年）曾任职某汽车用品制造企业，担任副总经理，在职期间，使公司顺利获得TS16949认证；公司产值同比增加2倍；采购总成本下降5%~10%；任职内无安全事故发生曾任职某科技股份公司，担任体系主管&QE，任职期间，帮助企业一次性通过ISO9001及ISO14001体系认证；并带领企业成功通过了Nokia, Samsung, Moto, Apple, Flextronic等500强企业的审核；通过改善项目将电镀不良黑白点不良率由9.6%下降到2.4%。刘老师拥有10年以上现场质量改善的项目辅导经验。擅长领域有：SAS-Shainin产品问题解决法、SIX SIGMA相关工具应用、质量管理各大工具；精益生产、TS16949体系运作、5大手册、TRIZ创新工具……。培训客户：刘老师曾服务的客户有：东软医疗、嘉林药业、长兴化学、久 益环球、采埃孚富奥底盘、汉拿世特科、英纳法汽车、江天重工、神钢、新伟祥、普天单向器、中芯国际、辽宁奥美、马瑞利、天易幕墙、史丹利、精英制膜、中粮金帝、福耀客车玻璃、岱摩斯变速器、樱泰汽车饰件、天士力、绿北洋皮革、、国际交换系统、索尼爱立信、艾默生雅达电子、通用半导体、乐庭电线、依利安达电子、TCLAV事业部、乐金华奥斯、深南电路、麦克维尔空调、圣戈班、诺维信、诺和诺德、拜耳化学、铭基食品、艾贝服饰讲师部分项目经验：刘老师主导了听音不良改善的项目，某听音产品不良不稳定，不良率波动20%-50%，通过系统解决问题路径改善，不良率降至5%以内主导了RF不良改善项目，某产品RF不良，高频与低频不良，不良率约10%，通过系统解决问题路径法改善，不良率降至0.2%主导了产品性能摇摆测试不通过的项目，2010年3月生产TLD3350产品时，发现在摇摆10-20次 时上座会从弹簧中摇出，通过系统解决问题路径改关，不良比率为10%左右;最终改善到无此不良现象。主导了降低电镀黑白点不良率的项目，QCC(开发工具)项目镀膜部2005年12月平均良率85.2% ，镀膜部2006年1月上半月平均良率84.6% ，镀膜部2006年1月上半月黑白点占总不良率15.4%中的5.76%; 最终项目改善后平均良率达93%。

研发/质量/技术/工程/生产（经理/主管），各工程师（PE、QE、ME、QA、PQE、SQE等）及其他与质量、生产相关的人员。