商务谈判沟通中的礼术

课程背景生意本质仍是人与人之间的交往，如果商务交往上失礼的话，就很难让客户和合作伙伴对你持有好感。得体、信赖、愉悦的客户交往界面加上过硬的专业能力，才能抓住合作机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。随着对外交往日益频繁，合作交流不断加强，商务谈判已经日常化。如何在商务谈判中，有效地解读当事人的真实情绪，感知对方的感受，如何把友好的情感通过合适的行为呈现出来，让对方感受到我们的善意、尊重、专业和周到，从而喜欢我们、信任我们，处好人际关系，达成事半功倍的效果。这些都是考验大家商务谈判沟通的能力。课程收益1.掌握各项商务交往礼仪规范，从而让打交道的客户信赖、满意，达成专业-品牌-价值-利润2.学习肢体语言情绪解读及谈判沟通艺术，从而在日常沟通谈判中有效地趋利避害

一、商务谈判中的礼仪之用1.所谓“谈”和“判”：有头有脸谈生意2.谈判的日常化：无处不在，尤其是客户交往，一朝不慎，满盘皆输3.谈判的五大阶段：准备、开局、正式、签约、维系4.上午谈判需洞悉人的行为，感知对方情绪，表达自我情感5.谈判礼仪之用-礼从何来、礼为何处、礼该何为、礼用何处6.职场商务礼仪十大场景测试二、商务谈判前准备充分，严阵以待1.人选准备1)懂业务、擅应变、知对方、可拍板2.内容准备1)知己知彼，不打无准备的仗3.地点准备1)主座洽谈、客座洽谈、客主座轮流洽谈、第三地点洽谈4.座次准备1)座次主客安排5.形象准备1)个人形象力的循环图2)商务男士谈判着装：正式到休闲的10级装备3)商务男装选购四句诀4)商务女士谈判着装：正式到休闲的安全指标5)商务女装选购要做好色之徒6)商务男士谈判沟通仪容修饰：发型、脸部、手部、味道...7)商务女士沟通仪容修饰：发型、妆容...三、商务谈判中识人束己，趋利避害1.商务会面显专业1)一见如故的见面问候礼①　各式握手情绪解读及握手手势解析②　工作场合握手手势、时长、站位、表情③　两两演练：握手四部曲及握手十忌④　握手尊卑序位：6大人际关系解析2)首次会面从介绍开始：自我介绍、居中介绍等要素及序位①　自我介绍：自我介绍的五大时机、三大要点、三大方式②　居中介绍：谁该做介绍人，介绍的语言、仪态、序位；介绍序位的6大关系处理3)不懂称呼怎么商务谈判：称呼的六宜六忌①　称呼的六宜六忌②　称呼的三就三不就2.寒暄破冰建关系1)聊天共情3大锦囊2)愉快聊天，一切从赞美开始①　赞美三层次及18字箴言②　直接赞美和间接赞美的运用3)练习好你的场面话3.谈判聆听有技巧1)一分钟讲，十分钟听2)聆听的初阶：如何呈现听得认真3)聆听的进阶：如何听得情绪同步4)聆听的高阶：观察对方的潜意识行为①　潜意识反应的三大要素②　以手观人，识别对方的爱恨反应③　心随腿动，10种腿势语言情绪解读④　适时反省，避免不当的行为小动作四、商务谈判后人情不系，交情不散1.会后饭局不小觑1)喧宾夺座多尴尬①　单主人的主宾安排②　双主人的主宾安排③　延伸：国宴、山东的主宾安排2)点菜不当白请客①　谁来点菜更合适②　成功点菜的要领、三优四忌③　好酒配好席，不同情景下的选酒搭配3)吃相不佳损形象①　口布的使用方式及禁忌②　擦手巾拿哪边及如何使用③　旋转桌怎么转④　哪些菜该吃、那些菜不该吃⑤　中式餐饮用筷十大禁忌4)敬酒之道含玄机①　认识各式酒杯及用途②　各式酒类的倒酒方法及量③　学会向尊者敬酒④　端酒杯的方法⑤　敬酒的方位⑥　敬酒四步骤及禁忌5)小小买单有学问①　买单注意事项②　完美买单，方能尽显魅力6)饭局散席，交情不散①　送客送到位②　远程维系到位五、培训之用1.探析对方微行为：挖掘那些当事人有意或无意隐藏的“真实想法”2.规范自己的行为，想客户表达善意、专业、尊重和友好

余凤国际国内双认证高级礼仪培训师、IPA国际礼仪专家委员会委员、原联想高级讲师/浙江培训负责人资历背景 1.IPA国际礼仪专家委员会委员2.ACI注册国际高级形象管理师3.美国PDP行为风格认证教练  4.2016－2019届中国好讲师杭州赛区评委5.2016届淘 课网“全国百强讲师”6.2016届“职业讲师推优大赛”全国十强授课风格1.专业讲授+案例研析+声像视听+情景模拟+指导练习等授课方式2.向经典问礼，解说现代礼仪之正解；从日常习礼，还原实战礼仪之利害3.引经据典、行为解析、示范指导、模拟演练，手把手教会Hold住各种场合授课经验绿城、中国铁建、香港九龙仓、中海地产、郡原地产、上海成全、日本大和、大家房产、圣奥地产、绿城物业、万科物业、开元物业、西子物业、港湾物业、天津德宇物业、上海新宇物业、东莞熙元物业、杭州美术馆、富阳行政服务中心、平安银行萧山分行、宁波银行、深圳发展银行、南京银行、湖州银行、萧山邮政储蓄等