职场场景的高情商沟通

【课程特色】你口中的话，是别人眼中的你； 懂得沟通，如沐春风； 懂得沟通，步步为赢课程大部分内容以训练、场景演绎、互动提问、小组讨论方式呈现，学以致用，更加流程化、情景化

开篇：      美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“专业技术”“经验”“智商”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。第一单元：我们一起认识沟通（视频、情景、举例、案例）➢小小互动，看看你的沟通力➢沟通前应做好哪些准备？➢什么才是好的沟通？➢沟通中对方在乎的是什么？➢沟通的一个要求及三个台阶➢沟通中应把握的几个关键点？➢沟通中应注意的礼仪规范？第二单元：倾听及沟通的礼仪（故事、情景、演绎、举例、案例）➢良好沟通，我们应如何表现？对待他人应如何？➢两个小故事，让我们了解到底什么是尊重？➢倾听中，常遇到的问题有哪些？➢学会发现对方的优点，学会赞美对方。➢沟通中的距离把握➢亲密距离、社交距离、礼仪距离、公共距离➢沟通过程中眼神与目光的有效把握➢沟通中注意说话的语气➢好的沟通➢四个做到➢四个不要➢五个原则➢六个要素➢六句箴言➢七个不要10.沟通聆听soften第三单元：不同职场情景下的沟通注意事项（讨论、情景、举例、案例）1.大型演讲时2.会议发言时3.介绍产品或项目时4.与领导交流时5.普通会面时6.商谈工作时7.去领导办公室，请领导审批签字，并就某项工作进行简短汇报（敲门礼仪，打招呼礼仪，请签字、沟通距离、沟通礼仪、离开办公室礼仪）8.职场同事间常见问题的沟通➢部门一位同事沟通时，总是得罪其它部门，作为部门管理人员，怎么解决？➢领导交待你不擅长的工作，怎么处理比较好？➢与领导沟通时，比较紧张，怎么办？➢跨部门需求，接到事情不是你负责的怎么办？➢遇到不好沟通的同事，怎么办？➢领导安排工作时，有点趾高气昂，让人不舒服，怎么缓解？➢领导说话过于含蓄，有时弄不懂意思，如何是好？9.职场客户间常见问题的沟通➢接待客户时，觉得自己无话可说怎么办？➢接待客户时，觉得自己可有可无如何处理？➢和客户沟通时，你在认真讲解，客户在专心看手机，怎么调整？➢与领导一起接待客户时，要不要加客户微信？如何沟通表达更好？第四单元：沟通中要懂得心理学（情景、举例、案例）1.沟通中懂点心理学，基于心理的沟通智慧➢对方的出发点我们理解了吗➢从心理学的角度知道如何批评、如何表扬他人吗➢如何积极心态积极关注从积极的角度沟通2.有效沟通三步曲：一、二、三3. 换种方式来表达，听起来感觉如何？➢“我会…”代替“我尽量….”➢“你可以….”代替“你不能….”➢“你能….”代替“你必须…”4. 高情商沟通四关键➢看到了什么➢感受是什么➢需求是什么➢表达出请求5.萨提亚五种沟通模型➢   指责➢ 讨好➢ 打岔➢  超理智➢  表里一致型第五单元：与不同人士沟通的技巧（讨论、情景、举例、案例）1.如何实现与不同风格人士的有效沟通■支配型■亲切型■完美型■表现型2.与上司沟通的注意事项及建议3.与平级沟通的注意事项及建议4.与下级沟通的注意事项及建议5.沟通中的三要三不要6.学会与自己沟通➢心理学之abc理论，调试观念观点➢常想一二➢活好当下9.沟通中的案例及问题讨论回顾与总结

贾 倩高级礼仪培训师注册形象设计师国学礼仪倡导者国际职业生涯规划师国家二级企业培训师国家二级心理咨询师国家二级婚姻家庭咨询师国家二级人力资源管理师心理学艺术疗愈导师心理学冥想疗愈导师深圳市礼仪文化促进会 副会长2013年度中国形象礼仪十强讲师2016年度中国百强讲师第26届大学生运动会志愿者礼仪指导老师第19届国际植物学大会服务礼仪指导老师2018年世界政党大会服务礼仪指导老师中国国际高新技术成果交易会特聘礼仪讲师上海交通大学高管教育中心特邀讲师中山大学MBA研修班特邀讲师西安交通大学MBA研修班特邀讲师国际形象美学协会形象礼仪讲师中国形象设计协会形象礼仪讲师深圳市交通运输委员会特聘讲师深圳宝安区文体协创业指导老师深圳电台先锋898《文化星空》栏目分享嘉宾中国职业经理人协会全国讲师大赛  冠军在行业深耕多年，申请了“礼仪的道、天、地、将、法”及“礼仪的冰山模型”等礼仪专业知识的知识版权。贾倩从基层员工做到知名外企人事行政经理，曾任知名时尚品牌Folli Follie 中国区人力资源经理。在十多年的实际工作中积累了大量实务经验和企业辅导经验，在把握员工心态、提升职场竞争力、商务礼仪、服务礼仪及职业形象塑造方面有着深厚造诣，授课互动性强、亲和自然、实战易操作，在业内独树一帜、口碑卓著。课程领域：商务礼仪、服务礼仪、投诉处理、情压管理、职业能力管理、魅力女性主讲课程：礼仪素养类：<职场必修之商务礼仪>，<卓越人士之礼仪修养提升>，<礼仪提升服务，服务塑造品牌>，<脱颖而出的服务礼仪>，<服务礼仪及投诉处理>，<让礼仪为销售助力>，<沟通礼仪与沟通心理>形象管理类：<不同场合的着装指导>，<形象美学之服饰搭配>魅力女性类：<女性当自强>，<当我足够好，才会遇见你>，<努力做个红颜于外、香韵于内的女子>职业发展类：<提升新员工之职场适应力>，<适应与发展，助您的职场熠熠生辉>心理成长类：<关系管道与情绪压力管理>，<管理者情商修炼>，<情绪驱动业绩>，<寻找幸福的力量>，婚姻家庭类：<家和万事兴—为幸福生活加点料>，<亲子关系—爱，就给他(她)需要的>主讲的“塑造员工的良好心态及职业素质”课程在全国诸多电视台播出。对深圳义工、龙华街道、深圳礼仪文化促进会进行的形象礼仪培训，在深圳卫视、深圳都市频道有过相关报道。授课风格：优雅的台风，亲和的感染力，深入浅出的案例式教学，使得课堂气氛融洽。善于运用心理分析、课堂演练、情景模拟、现场点评、案例讨论等教学方法，使得课程生动活泼，机智风趣，在轻松愉悦的教学中引导学员解决职场中的实际问题。“结合场景，实战演绎，规范流程，灵活变通，深化核心”是学员给出的评价。

企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员