跨部门沟通与协作

【课程背景】为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么部门间总是沟通协调不通畅，导致配合度差，效率低下呢？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让沟通变得更有效？如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，部门间人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。所以《跨部门沟通技巧》培训越来越被企业重视。所以，很多优秀的企业把《跨部门沟通技巧》的培训作为每年培训计划中的必修课。【课程收益】1.了解跨部门沟通在企业中的意义2.明白跨部门沟通中的常见问题及背后的原因3.了解部门内及跨部门沟通的区别和难点4.了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌5.了解评价沟通好坏的标准是什么6.学习跨部门沟通中应具备的四大心态7.学习跨部门沟通中应了解的十点人性8.学习跨部门沟通应掌握的十大技巧9.学习改善跨部门沟通的十个方法10.挖掘企业内部门之间沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标。

第一部分 认识跨部门沟通1.跨部门沟通在企业中的重要意义2.跨部门沟通常见的问题剖析3.跨部门沟通出现问题的背后原因4.部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点5.心中理想的跨部门沟通6.沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则7.优秀企业的跨部门沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司8.影响沟通的三个因素9.沟通中常见的四大误区10.评价沟通效果的五大标准11.沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则12.案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通第二部分 跨部门沟通应具备的四大心态1.沟通应具备的心态之一—聚焦目标 客观中立视频分析：不同部门的同事如何达成共识？2. 沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞案例分析：面对部门间冲突，你选择聚焦解决还是指责抱怨？3. 沟通应具备的心态之三—全局角度 换位思考案例分析：部门间交接工作，如何换位，让对方懂得并积极配合？4. 沟通应具备的心态之四—信任欣赏 开放共赢案例分析：部门间面对冲突，如何寻找共赢的解决方案？5. 视频学习：如何靠良好的沟通心态，转变团队的负面情绪第三部分 有效沟通需了解的十点人性—说话的艺术1.人希望被赞同案例练习：如何指出部门交接工作时存在的问题2. 人愿意被认为出发点是好的案例练习：如何让人们放下情绪，调整行为？ 3. 人都希望别人和自己同频道案例练习：如何快速找对对方的频道并且能表达自己想说的？ 4.人希望彼此间共同点多视频学习：如何让其它部门同事快速和你站在一个角度看问题？5. 要想处理好事情，先处理好心情 案例练习：当我们需要其它部门同事协作，而对方正有情绪，如何处理？6.情感帐户：有存款才能支取案例练习：如何在紧急求助时，能够得到别人的支持？7. 人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评案例练习：如何嘉许其它部门同事，让对方愿意配合你？8. 你给的未必是对方想要的案例练习：不懂对方心思的时候，用什么方法来了解对方？9. 人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦 案例练习：如何让别人快速做决定？10.性格不同，沟通不同案例练习：不同性格的人，最喜欢和最讨厌的沟通穴位点是什么？第四部分 有效沟通需掌握的十个技巧—说话的技术1. 沟通前需做的六项准备2. 创造良好氛围的五个方法3. 倾听和复述的三层次  案例练习：你能听懂别人话语背后的意思吗？4. 教练技术四步骤四技巧  案例练习：如何用启发式发问引导对方思考并愿意负责任？5. 探秘术 案例练习：如何挖到问题根源？如何了解一种技能的精髓？ 6. 有效表达之I-message  案例练习：如何把难听的话变得好听？7. 有效表达之结构框架  案例练习：如何指导别人把混乱的语言说的清晰有条理？8. 调焦到你要的事情上  案例练习：如何与配合工作中出问题的其它部门同事交流？9. 五步抗拒消除法 案例练习：如何让拒绝你的人变得同意你？10.达成共识及行动安排 案例练习：如何让沟通出的好结果在之后得到很好的落实？第五部分 改善跨部门沟通的十个方法1. 完善流程接口，厘清灰色地带，完善岗位说明书 2. 正式沟通---建立跨部门沟通会议制度，高效解决问题，信息共享3. 非正式沟通---提升情感帐户的存款 4. 知己知彼---轮换岗位，加强对其它部门的理解 5. 闭环管理，下家找上家 6. 双向沟通，明确5W2H7. 要积极，不退缩、不侵略、不争执，寻找互利解决方案，创造企业内部开放坦诚的沟通氛围 8. 多用“我们公司、我们部门”，不用“你们部门”9. 如果沟通太多，需调整组织架构，部门外沟通变为部门内沟通 10.信息链过长，需调整组织架构，精简层次和环节，建立信息沟通系统 11.优秀企业的跨部门沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司12.案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答

何边 老师  课程兼具： 学院派的系统性+实战派的实用性“顾问+教练”型领导力系统 创始人 中科院 心理研究所 管理心理学 博士研究生 日本产业训练协会 MTP中高层管理技能课程 认证讲师深圳企业发展协会、东莞外商投资协会、顺德企业家协会 常聘顾问香港浸会大学、香港城市大学、厦门大学、 中山大学、哈工大深圳研究院   MBA  特聘讲师工学、工商管理（MBA）双硕士学位中科院心理研究所 管理心理学专业  博士研究生。何边老师从事企业管理20多年，其中10年在国外做管理工作，回国后曾任总经理、企业顾问。2007年从事企业培训以来，何边老师已培训过美的、联想、松下、丰田、中国航天集团、深圳地铁、香港地铁、和记黄埔、中国银行、海通证券、金蝶软件、中国电信、等几百家大中型企业，做过领导力、MTP中层管理技能、有效沟通、九型人格、员工心态、执行力等方面的培训，被客户公认为非常少见的，兼具学院派的系统知识体系，同时又具有丰富实践经验的综合性讲师。深圳地铁、中国航天， 中国银行、美的集团等企业连续采购何边老师课程达8年以上。何边老师的优秀文章也被登载在《财智》等杂志卷首语、《中外文化》杂志、《时代商报》专栏。

企业高、中、基层，各部门管理人员，需提升沟通能力的员工