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服务设计思维:重塑数字时代的客户体验

关注度:500   编号:311832
举办时间:
  • 深圳 2021-12-03
服务设计思维:重塑数字时代的客户体验
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服务设计思维:重塑数字时代的客户体验培训,利用工具方法论更好地设计贴近用户需求的服务,促进不同部门间建立服务创新共同语言,更好地协作及相互学习,利用服务设计思维解决贴近工作真实场景的创新挑战,设计合理的服务流程,让服务更具效益与效率,更符合客户期待,提升客户满意度。
服务设计思维客户体验

服务设计思维:重塑数字时代的客户体验课程特色与背景

课程收获
企业收益:
1、促进不同部门间建立服务创新共同语言,更好地协作及相互学习;
2、设计合理的服务流程,让服务更具效益与效率,更符合客户期待,提升客户满意度;
3、培养优秀的服务设计人才,推动服务流程的设计、落地与执行。
岗位收益:
1、技能:掌握以人为本的创新思维、流程、方法论与工具;
2、运用:利用工具方法论更好地设计贴近用户需求的服务;
3、行动:在课堂中尝试利用服务设计思维解决贴近工作真实场景的创新挑战。

课程大纲

课程大纲
模块一:导入
1、为什么采用服务设计思维作为创新方法
2、服务设计思维的思维、流程与创新方法简介
3、完整服务设计思维创新案例
模块二:理解设计挑战
1、发布设计挑战
2、团队任务:对创新挑战建立共同的理解
3、工具:理解地图 Understanding Map
模块三:用户研究
1、方法教学:观察、访谈、亲身体验
2、用户访谈演练与导师反馈
3、团队任务:用户研究准备与“真实世界”研究
4、工具:访谈工具箱
模块四:定义创新机会 
1、如何做好用户洞察教学?
2、团队任务:应用用户研究,识别机会
3、工具:用户画像 /用户旅程地图 /系统地图 /创新机会句式
模块五:创意发想  
1、团队创造力教学
2、团队任务:围绕创新机会产生大量点子
3、工具:创意发散/收敛工具箱
模块六:制作原型&用户测试  
1、如何重新设计服务体验教学
2、团队任务:重新设计服务体验/利用原型推导新用户体验
3、工具:用户旅程地图 /立体纸原型
模块七:课程复盘
设计思维核心思维与创新流程回顾/反思学习心得

课程主讲

张道文
可口可乐、博世十年创新服务顾问
 
    实战经验
    在创新领域深耕15年,合作横跨不同领域的企业:博世、香港利丰、霍尼韦尔、惠普、谷歌、迪士尼、 强生、辉瑞大药厂、西门子等。其中作为博世的长期创新合作伙伴,10年内为各级领导层和业务部门培育系统创新方法,共同建立创新文化。众多企业孵化器项目的创新顾问,给予孵化团队一系列的创新相关训练,许多项目最终都获得投资。
    授课风格
    强调让学员带着工作中遇到的挑战来到课堂上,边学习边解决问题,而非传统的演讲式培训,真正达到能将所学运用在工作上的效果。
服务客户
博世、香港利丰、霍尼韦尔、惠普、谷歌、迪士尼、 强生、辉瑞大药厂、西门子……

课程对象

营销、产品、客服团队管理者及核心骨干,意向提升客户体验
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的中高层管理者

备注

课程费用:4800元/人

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课程主题:
服务设计思维:重塑数字时代的客户体验
课程编号:311832 
*开课计划:
  • 深圳 2021-12-03
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