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向华为学习:以客户为中心的文化与运营

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举办时间:
  • 深圳 2020-07-16
向华为学习:以客户为中心的文化与运营
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向华为学习:以客户为中心的文化与运营课程,旨在建立以客户为中心运营文化体系,培养客户的粘性和忠诚度;学习与借鉴华为的企业文化,提高团队凝聚力,激发员工热情和创造力;打造目标导向的流程化组织,提升企业效率,创造价值。
企业文化以客户为中心运营流程

向华为学习:以客户为中心的文化与运营课程特色与背景

  课程收获
  企业收益:
  1、建立以客户为中心
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运营
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  2、学习与借鉴华为的企业文化
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,提高团队凝聚力,激发员工热情和创造力;
  3、打造目标导向的流程
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化组织,提升企业效率,创造价值。
  岗位收益:
  1、了解企业文化的本质和洋葱模型;
  2、掌握文化建立的价值标准与规范体系;
  3、掌握流程化组织建设的原则;
  4、学会运用目标建设流程,以结果优化流程。
  课程特色
  1、老师拥有华为多年实战经验,所提炼出的文化打造与流程运营具有极深的实战功底,对大部分企业具有很大的借鉴和学习意义;
  2、课程将讲解华为先进的文化理念,并结合丰富的实际案例,让学员易于理解与吸收,掌握学到即用的原则和方法。

课程大纲

一、以客户为中心的文化
1、一切贫穷源于思想的贫穷
(1)面对美国出口管制“实体名单”,华为保密柜里的备胎芯片“全部转正”
(2)华为总是能统一员工思想,力出一孔
(3)变革最难的是提升认知、思想统一
(4)宣传思想阵地,正确的思想不去占领,错误的思想就会去占领
(5)企业文化的本质
(6)文化的洋葱模型
2、价值标准(MI)
(1)华为基本假设
(2)错误的假设,导致错误的结果
(3)愿景:你想成为什么,所以你能成为什么
(4)华为核心价值观
(5)华为文化的本质
3、规范体系(BI)
(1)客户文化:一切成果发生在组织的外部
(2)华为击败强大的竞争对手靠的是更贴近客户
(3)锻造了聚焦客户的干部队伍
(4)实现了为客户创造价值的流程的端到端
(5)实现了一线呼唤炮火的组织
(6)产品发展的路标是客户需求导向
(7)为客户服务是华为存在的唯一理由
(8)华为对人性化的理解,奋斗之美
(9)所有的牛逼,背后都是苦逼
(10)自我批判是为了自己更强大
(11)心声社区:透明的玻璃社区,华为的思想阵地
4、文化外显(VI)
(1)华为的狼文化
(2)华为的变革文化
(3)华为的傻文化
(4)华为的灰度文化
(5)华为广为人知的文化符号
(6)没有塑造就没有企业文化:企业文化从来就不是自动形成的
(7)华为文化是如何落地的?
(8)华为公司干部工作作风宣誓大会2017版
(9)华为的21条民间军规
(10)资源是会枯竭的,唯有文化才会生生不息
二、以客户为中心的运营
(1)德鲁克:管理是一门真正的博雅艺术(LiberalArt)
(2)任正非:管理的最高境界是“无为而治”
(3)华为的管理体系核心是重点打造流程化组织
(4)流程化组织建设原则
(5)业务、流程、IT、质量、运营的关系
三、以客户为中心的流程再造
(1)一切为了胜利的流程
(2)客户的需求其实很简单
(3)为流程平反
(4)华为围绕给客户创造价值,建立了端到端流程
(5)流程就是业务
(6)流程固化最佳实践
(7)目标导向建设流程,结果导向优化流程
(8)流程效率就是一个倒逼能力提升的过程
(9)流程不可以彰显权利和存在
(10)效率优先,兼顾管控
(11)主业务流集成变革:践行日落法
2、以客户为中心的组织再造
(1)华为公司的组织架构
(2)华为的组织设计是瞄准客户的箭头型进攻性组织,大平台+小前端
(3)客户需求的变化导致流程和组织的改变
(4)案例:沿着交易流构建铁三角组织
(5)流程调用组织,组织匹配流程
(6)流程型组织VS职能型组织

课程主讲

  原华为服务总监、变革总监  李俊
  实战经验
  18年华为工作经验,先后担任代表处负责人、特大型变革项目负责人和区域CFO,10年业务管理经验,7年财经管理经验。2007年起担任华为特大型财经变革项目负责人,带领IBM100多位专家进行对标变革,对华为的文化、治理架构、战略及执行、管理体系、干部管理、流程建设和变革管理进行深入变革,圆满完成变革的攻坚和推行,获得公司总裁嘉奖。
  熟悉企业经营管理之道,能对具体问题进行深入分析与判断,无论从高度还是视角都能提供一个非常可靠的解决方案,现场解决企业问题。
  授课特点
  授课幽默,案例极其丰富,擅长将军事题材融汇在管理案例中,新颖别致,让学员非常容易理解与掌握。

课程对象

企业负责人、中高层管理者、企业文化从业者、HR等。
备  注
课程费用:3800元/人
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  • kf#cnbm.net.cn    fy1288#vip.163.com(发邮件时请将#改为@)
课程主题:
向华为学习:以客户为中心的文化与运营
课程编号:298931 
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  • 深圳 2020-07-16
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