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新情境商务礼仪与人际沟通

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举办时间:
  • 广州 2019-11-16
新情境商务礼仪与人际沟通
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新情境商务礼仪与人际沟通课程,旨在帮助塑造良好的职业形象,熟悉并掌握运用商务礼仪,养成良好的职业习惯,从而提升个人职场魅力与企业成员职业化程度,进而提升企业形象与公司的整体商务活动水平;通过深刻认识与体验礼仪本质“尊重”的含义,焕发受训者的工作热情,从侧面推动企业文化建设,提升企业员工接待水平、服务能力与销售业绩,增强员工的归宿感。
商务礼仪人际沟通职场魅力职业形象

新情境商务礼仪与人际沟通课程特色与背景

  【课程背景】
  情境礼仪,由张淑秋老师提出,她认为礼仪的理论和规范是相对标准化的,但礼仪的运用及价值要在具体的情境中才能真正体现出来。礼仪的运用应随我们所处场合、交往对象的变换而调整原则和分寸。相互尊重,是商务礼仪
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行政工作管理能力提升  上海 2019/6/25(2天)

行政工作管理能力提升培训,旨在使学员了解并帮助塑造作为一个专业化的行政工作者所需具备的职业形象与商务礼仪,了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归,熟悉办公事务的处理技巧:现场练习,现场点评,提高行政工作人员的工作效率及工作质量。

高端商务礼仪与商务形象塑造  广州 2019/6/27(1天)

高端商务礼仪与商务形象塑造培训,帮助学员掌握商务形象管理的方法,用形象力展示个人素质,掌握良好沟通技巧,提升工作人员在相关岗位的职业能力,达到提高工作人员素质和工作效率的目的,掌握商务拜访、商务接待及社交的礼仪规范,懂得灵活应用商务礼仪的知识,完善、提升企业的品牌形象。

商务礼仪&职业形象塑造  上海 2019/7/5(1天)

商务礼仪&职业形象塑造培训,帮助学员提升职业人士在商务场合的专业性表达,解决商务活动中的一些“公关”问题,展现并树立良好的企业形象,规范与传播企业文化,了解商务活动中基本的礼仪知识,掌握商务礼仪的技巧,体现员工素质。

完美职业形象塑造与现代商务礼仪  深圳 2019/7/9(2天)

职业形象塑造与现代商务礼仪培训,深刻认识与体验礼仪本质“尊重”的含义,从而加强企业内部沟通,提升执行力与凝聚力,通过职业礼仪为导入的职场言行举止全面训练,提升个人职场魅力与企业成员职业化的水平,进而提升公司的整体商务活动水平与企业形象。

人际沟通
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心理学:洞察人心之道  上海 2019/7/9(1天)

洞察人心之道课程,使学员获得人际关系概述、人际交往、社会交往、人际间的交往、人际间的交往艺术、语言与非语言交往、无声语言交往等方面的知识,掌握人际关系的基本理论,具备人际沟通能力,提高职场人士的综合素质,为提高人群的身心健康水平服务。

新生代员工管理与引导  广州 2019/8/8(1天)

新生代员工管理与引导课程,旨在帮助了解管理者的管理角色和关键行为的改变;掌握新生代的工作与学习模式及职业发展;学习人际沟通与4种经典的行为风格认知;了解管理中两种经典管理沟通行为;掌握团队建设的基础知识和理论;学习如何分析自己管理角色的模型。

一线班组长胜任力提升  上海 2019/8/14(2天)

一线班组长胜任力提升课程,内容涉及班组长胜任力概论,职业意识和角色认知,问题解决发现、分析并解决问题的能力,绩效管理和绩效提升技能,OJT及培训的流程,解决冲突的五个步骤等,旨在使学员理解班组长胜任力要求并做好思想定位,提升团队管理与人际沟通能力。

生产主管胜任力提升  上海 2019/9/6(2天)

生产主管胜任力提升课程,旨在帮助学员理解生产主管胜任力要求并做好思想定位;提升问题解决能力;提升团队管理与人际沟通能力。

的精髓所在,您可知道,“相互尊重”的理念、规则、内涵及应用该是什么吗?本次培训,从人性的认识与需求出发,通过现场讲授、情境解析、点评指导及典型案例分析,在寓教于乐的参与氛围中使学员改变观念,焕发热情,自动自发的修正行为。
  【培训收益】
  1.塑造良好的职业形象
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行政工作管理能力提升  上海 2019/6/25(2天)

行政工作管理能力提升培训,旨在使学员了解并帮助塑造作为一个专业化的行政工作者所需具备的职业形象与商务礼仪,了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归,熟悉办公事务的处理技巧:现场练习,现场点评,提高行政工作人员的工作效率及工作质量。

智慧前台的实战宝典  上海 2019/6/28(1天)

智慧前台的实战宝典课程,旨在帮助学员学习规范前台员工的职业形象;学会充分发挥前台接待的窗口展示作用;学会维护良好的公司形象。

商务礼仪&职业形象塑造  上海 2019/7/5(1天)

商务礼仪&职业形象塑造培训,帮助学员提升职业人士在商务场合的专业性表达,解决商务活动中的一些“公关”问题,展现并树立良好的企业形象,规范与传播企业文化,了解商务活动中基本的礼仪知识,掌握商务礼仪的技巧,体现员工素质。

TTT企业培训师实战培训课程  东莞 2019/7/7(3天)

东莞TTT企业培训师实战培训课程,使学员能够有效处理各种课堂困境,把我们的课程设计得有声有色,让学员投入并乐意学习,让内部讲师的职业形象,精神风貌更职业,更专业,掌握专业培训的技巧以及成人学习的理论、特点和规律,掌握实施培训时必备的技能与技巧。

,熟悉并掌握运用商务礼仪,养成良好的职业习惯,从而提升个人职场魅力
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完美职业形象塑造与现代商务礼仪  深圳 2019/7/9(2天)

职业形象塑造与现代商务礼仪培训,深刻认识与体验礼仪本质“尊重”的含义,从而加强企业内部沟通,提升执行力与凝聚力,通过职业礼仪为导入的职场言行举止全面训练,提升个人职场魅力与企业成员职业化的水平,进而提升公司的整体商务活动水平与企业形象。

与企业成员职业化程度,进而提升企业形象与公司的整体商务活动水平;
  2.通过深刻认识与体验礼仪本质“尊重”的含义,焕发受训者的工作热情,从侧面推动企业文化建设,提升企业员工接待水平、服务能力与销售业绩,增强员工的归宿感。
  【培训方式】  
  课程集多个商务案例、礼仪情境、短片和图片,采用示范指导、小组讨论、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式,就商务礼仪与人际沟通方面的内容,另融入学员现场提出的问题,进行分析、讨论、演练和点评。
  【头脑风暴】
  在职场或商场,你碰到哪些关于商务礼仪与人际沟通的困惑呢?  每个人提出自己工作中的难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练,解决学员的实际问题。

课程大纲

一、商务礼仪概述
【情境解析】通过问题剖析商务礼仪的基本概念和精髓
上司开车,和你一起去机场接两位重要客户。去时你应该坐在哪个座位?回来时又该如何安排座次?
1.礼仪的定义与特征
2.商务礼仪的作用
3.商务礼仪的基本原则与要求
二、职业形象塑造
1.首应效应——这是一个两分钟的世界
2.着装的TPO原则:
【情境解析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场   ?
3.仪容仪表常见误区点评:
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男士着西装十大硬伤
女士着正装十项注意
【案例分享】世界500强企业职场着装通用规范
4.综合形象提升技巧
【情境解析】最正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的不同着装方式与技巧
三、常用社交礼仪
1.商务会面礼仪:
迎送礼仪
   【情境解析“迎送礼仪”】董事长到我们分公司来,到哪里迎接?总经理夫人离开,要送到哪里?
称呼、问候致意、人际距离的礼仪
   【案例分析“称呼礼仪”】华为公司强调和客户结成“不打领带的关系”
引领指示的礼仪——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
介绍、握手、名片的礼仪
【情境互动】快速认识,得体交际
2.接待与拜访礼仪:
不守时的人不可信——守时就是信誉
商务拜访四步曲
   【头脑风暴】商务拜访时,除了常用礼仪的运用外,还有哪些注意事项和为自己加分的方式?
商务接待礼仪:基本原则 / 待客细节 / 待客分寸/ 注意事项
【情境解析】如何同时接待身份地位不同的几位客人?如何互动来营造愉快又高效的沟通氛围?
3.位次礼仪:
尊位的概念和特点
常见场景位次排序——乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等
【情境解析】安排错座次是商务活动中的大忌!
四、沟通礼仪与技巧
1.沟通的基本问题——心态
2.沟通三要素:沟通内容、声音和肢体语言
表情训练:你的笑容价值百万 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达
   【案例分享】空姐的12次微笑换来的谢谢
黄金框——借助肢体语言更好地表达自己
3.不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说
【情境解析“同理心地听”】你真的听懂客户的抱怨了吗?客户到底要什么?
4.人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
【情境解析】不同的说法,截然不同的结果
5.你喜欢我,我就喜欢你——人际相吸引的原则:喜爱并赞扬别人
【案例分享】卡耐基教你如何赞美他人
6.因人而异的沟通密码
【情境解析】 “为什么乔林生的热情会遭到客户冷遇”?
【情境解析】如果你有一个强势的客户,你该怎样与他打交道?
【情境解析】如果你是一个内向、思维慎密的营销人员,你该怎样发挥自己的优势和修炼自我?
五、中餐礼仪与酒桌文化
1.中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你
2.商务宴请的流程及席位安排
确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请
订菜:喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌
【情境解析】双主人时,如何安排宴请席位?
3.商务宴请技巧
致辞:欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞
如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒?
酒桌温馨小贴士
酒席不倒翁——让你酒量倍增的技巧
酒桌上的潜规则
4.如何调节席间气氛?
【情境解析】酒桌上如何与比自己身份地位高的人沟通?
【情境解析】酒桌看人,准确快速,从容应对
5.如何达成宴请的主要目的
六、提高自身素养,让礼仪发自于内
1.内强素质,外塑形象
2.内修于心,外化于形——礼仪绝不仅是一件华服,更是侵入血脉的风骨!

课程对象

各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。
备  注
课程费用:1600元/人
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新情境商务礼仪与人际沟通
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