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基于共同的频道:高效率职场沟通与表达

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举办时间:
  • 北京 2019-06-27
基于共同的频道:高效率职场沟通与表达
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基于共同的频道:高效率职场沟通与表达培训,帮助学员学习结构化表达和同理心倾听,了解客户的DISC性格解析,同频同律沟通,提升学员向上汇报、向下传达、平行交流和斜向沟通的水平,巧沟通善沟通勤沟通,让学员在日常工作中能说善听、因人制宜,进而提高个人工作能力,取得更好的工作成果!
职场沟通职场表达

基于共同的频道:高效率职场沟通与表达课程特色与背景

课程收益
1、意识:沟通要有“利他之心”“听别人想说的、说别人想听的”“化一成不变为因人制宜”
2、知识:让学员学习结构化表达和同理心倾听,了解客户的DISC性格解析,同频同律沟通
3、技能:提升学员向上汇报、向下传达、平行交流和斜向沟通的水平,巧沟通善沟通勤沟通
4、理念:一课四训的教学理念(预训+正训+自训+复训)让学员牢固掌握,学以致
5、落地:531落地实施计划(5个收获点、3个行动项、1项立刻去做的事)助力落地实施
    课程背景
    本课程用结构化表达提升沟通的编码能力、用同情倾听提升沟通的解码能力、从不同渠道方向提升学员们的沟通技巧、针对不同性格进行因人制宜的沟通、最终达成与客户、领导及同事的同频同律高效沟通。用模型化和结构化的方式,全方位提高学员的沟通水平,让学员在日常工作中能说善听、因人制宜,进而提高个人工作能力,取得更好的工作成果!

课程大纲

第一讲:沟通概论与沟通问题产生的原因
一、沟通的定义
二、沟通的重要性
三、沟通类别
1、语言沟通 Vs 非语言沟通
2、正式沟通 Vs 非正式沟通
3、单项沟通 Vs 双向沟通
4、向上、向下、平行、斜向沟通
四、沟通模型:编码方、解码方、沟通渠道、沟通背景
五、编码方在沟通中的常见问题
1、沟通的时机选择不当
2、信息或想法不完备
3、有意无意的掩饰与虚假信息
4、编码方沟通中的表达与语言问题
5、编码方情绪态度不正确
六、解码方在沟通中的常见问题
1、倾听障碍
2、理解障碍
3、认同障碍
七、沟通渠道在沟通中的常见问题
1、沟通的载体选择不当
2、沟通的时机选择不当
3、沟通的环境选择不当
4、经过他人传递而误会
5、有人破坏或挑衅
八、沟通背景在沟通中的常见问题
1、彼此的文化差异
2、彼此的角度差异
3、彼此的地位差异
4、彼此的反馈差异
5、彼此的心理及情绪差异
第二讲:用结构化表达提升编码方沟通能力
一、结论先行:TOPS原则
1、受众为天:说对方想听的,听对方想说的
2、周延完整:全面周祥,不断章取义
3、掷地有声:麦肯锡以事实为友工作法
4、言之有据:观点用事实来支撑,事实用观点来提炼
二、以上统下:总分原则
1、常见三种表达结构:总—分
2、总—分—总
3、分—总
三、归类分组:MECE原则
1、相互独立(Mutually Exclusive):不重
2、完全穷尽(Collectively Exhaustive):不漏
四、逻辑递进:统一原则
1、时间顺序
2、占比顺序
3、重要顺序
4、结构顺序
第三讲:用同理心倾听提升解码方沟通能力
一、倾听和沟通的五个层次
1、一般性沟通:是沟通的最低层次
2、事物性沟通:纯工作性质的沟通
3、分享性沟通:交流想法、判断沟通
4、情感性沟通:分享彼此的感觉、情感及愿望
5、共鸣性沟通:沟通的双方达到短暂的、高度一致的感觉
二、倾听能力的提升
1、使用目光接触和对视
2、展现赞许性的表示
3、避免分心的举动或手势
4、适时合理地提问
5、正确有效地复述
6、避免随便打断对方
7、尽量做到多听少说
8、使听者与说者的角色顺利转换
三、倾听五字要领
1、身:身体前倾,做出倾听的姿态
2、面:面带微笑,目光注视,点头致意
3、口:不时回应,不明白的时候适时发问
4、手:用纸笔做记录,跟上对方讲话节奏
5、心:共情共鸣,用心倾听,抓住对方讲话的核心
第四讲:从沟通渠道各个方向提升沟通能力
一、向上沟通要有“胆”——与公司高层及领导的沟通
1、清楚各级领导的职责与权限
2、结论先行汇报给领导做选择题
二、平行沟通用“肺”——与相关业务部门沟通
1、充分分析业务部门的需求,沟通做到有的放矢
2、注重工作过程前中后沟通:
3、沟通不理想时的应对
三、向下沟通要走“心”——与团队成员及下属的沟通
1、协调团队成员的不同需求
2、合理安排和分配工作
3、做好团队文化建设
四、斜向沟通要“同频”——与不同部门不同职级人员沟通
1、相互站在对方立场沟通
2、用双方都熟悉的语言沟通
3、同频同律,谋求共识
第五讲:DISC性格解析与因人制宜提升沟通能力
一、DISC性格测试
二、四种典型沟通风格分析与各类型客户的沟通策略
1、控制型(D型、老虎型)性格特征与沟通策略
1)D型性格的特征
2)D型性格识别判断
3)D型性格沟通相处之道
2、影响性(I型、孔雀型)性格特征与沟通策略
1)I 型性格的特征
2)I型性格识别判断
3)I型性格沟通相处之道
3、稳健型(S型、考拉型)性格特征与沟通策略
1)S型性格的特征
2)S型性格识别判断
3)S型性格沟通相处之道
4、分析型(C型、猫头鹰型)性格特征与沟通策略
1)C型性格的特征
2)C型性格的识别判断
3)C型性格沟通相处之道
5、综合型(多面型、变色龙型)性格特质与沟通策略
1)变色龙型的特征与识别判断
2)变色龙型性格的沟通相处之道
三、互动与练习:不同类型的人的沟通方式的比较分析
课程回顾与总结:答疑与互动交流Q & A时间

课程主讲

夏琳
(高级培训师)
擅长领域
    职业背景
    曾任世界500强AIG集团旗下友邦保险培训部经理,大型上市国企北京城建集团技术部长、项目经理,中国传媒大学凤凰学院特聘讲师,致力于为企业建造一支良好心智、充满正能量与出色技能的管理队伍。其专业的主持功底、深厚的管理功底与经验,100%的倾情投入,极强的舞台感染魅力,体现出充分的激情,有着强烈的感染力,加上诙谐、幽默的表现形式与手法,目前已为全国数百家企业提供团队管理、思维训练、演讲表达培训,深受学员好评,课程满意率及返聘率极高。
    主讲课程
    《领导力与影响力》、《卓越团队建设》、《赢在执行力》、《高效沟通》、《时间管理》、《目标共创与计划实施》、《阳光心态与职场正能量》、《高效能人士的七个习惯》、《赢”在职场——中层干部管理提升训练营》、《商务演讲与汇报技巧》等。
授课风格
培训现场互动性强,语言幽默生动,有激情和感染力;
内容严谨而专注,有完善的教学体系,系统的课程设计;
注重教、练结合,培训实用实际,接地气能落地,好学管用;
授课深入浅出,风格新颖、活跃,内容充实缜密,思路开阔。
    以行动学习模式,启发式讲授、互动式教学、体验式学习,小组讨论、案例研讨、角色扮演、情景模拟、管理游戏。同时遵循原则、工作还原、行为修炼、实践总结;及时反思、心灵感触、付诸行动

课程对象

中高层管理者、重点培养的企业骨干、新任干部、需要提升沟通能力的职场人士等。
备  注
课程费用:1980元/人
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基于共同的频道:高效率职场沟通与表达
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